12-δράσεις-για-ψηφιακό-μάρκετινγκ

12 δράσεις για καλύτερο ψηφιακό μάρκετινγκ

Αν σκέφτεστε να ξεκινήσετε το ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing) για την προώθηση μίας μικρής η μικρομεσαίας επιχείρηση, είναι πιθανό να χαθείτε μέσα στο πλήθος των ενεργειών που πρέπει να κάνετε.

Οι επιχειρήσεις αυτού του είδους έχουν περιορισμένους πόρους και προϋπολογισμό. Θεωρείται πολυτέλεια να επεκταθούν σε όλο το φάσμα του μάρκετινγκ. Συχνά, πρέπει να κάνουν προσεκτική επιλογή από την διαθέσιμη ποικιλία τακτικών και να χρησιμοποιήσουν αυτές που θα φέρουν γρήγορα και με πιο αποδοτικό τρόπο τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Στο άρθρο αυτό, σας παρουσιάζω 12 από τις σημαντικότερες ενέργειες που πρέπει να επιλέξετε με συνοπτικές οδηγίες για την υλοποίηση τους.

Θεωρώ βασική προϋπόθεση πριν προχωρήσετε με τις παρακάτω ενέργειες, να καταγράψετε την στρατηγική σας με έμφαση στην τοποθέτηση (positioning) της επιχείρησης και στο τμήμα της αγοράς που στοχεύετε.

1. Εγκαταστήστε το Google Analytics στο website σας

Θεωρώ αυτονόητο ότι έχετε website. Το website είναι η βιτρίνα του 21ου αιώνα. Θα μου πείτε ότι κάποιες επιχειρήσεις δουλεύουνε πολλά χρόνια χωρίς την ύπαρξη βιτρίνας.

Μπορούμε να εφαρμόσουμε το ψηφιακό μάρκετινγκ και χωρίς την ύπαρξη ενός website, αλλά δεν θα είναι ολοκληρωμένο και αποδοτικό όσο όταν υπάρχει έστω ένα βασικό website. Είναι αρκετά εύκολο και οικονομικό να το αποκτήσετε με την χρήση κάποιας πλατφόρμας που διαθέτει templates (WordPress, Wix, Weebly κλπ.)

Όταν λοιπόν διαθέτετε website, σας ενδιαφέρει να ξέρετε στοιχεία για την επισκεψιμότητα του. Αυτά σας προσφέρει το Google Analytics. Θα έχετε ποσοτικά αλλά και ποιοτικά χαρακτηριστικά της επισκεψιμότητας. Με αυτά θα μπορέσετε να αντιληφθείτε την συμπεριφορά των επισκεπτών και να βγάλετε συμπεράσματα για ποιες σελίδες βρίσκουν ενδιαφέρουσες και ποιες όχι.

Το σημαντικότερο: θα εντοπίσετε από που προέρχονται οι επισκέψεις και αυτό θα σας βοηθήσει να μετρήσετε την αποδοτικότητα των διαφόρων καναλιών προώθησης.

Α! Το καλύτερο το κράτησα για το τέλος. Είναι δωρεάν!

Παρακολουθήστε αυτό το video που θα σας προσφέρει εξοικείωση με το Google Analytics:

2. Καταγράψτε τις λέξεις-κλειδιά που θα στοχεύσετε

Το σύγχρονο μάρκετινγκ που λέγεται inbound marketing, είναι μία μη παρεμβατική προώθηση της επιχείρησης και των προϊόντων/υπηρεσιών. Στηρίζεται στην παρατήρηση ότι ο σύγχρονος πελάτης αρχικά διαπιστώνει ότι έχει ένα πρόβλημα.

Στην συνέχεια, ψάχνει στο internet με την χρήση μηχανών αναζήτησης (συνήθως Google) να βρει απαντήσεις στο πρόβλημα του. Οι λέξεις ή μικρές φράσεις που χρησιμοποιεί κατά την αναζήτηση, λέγονται λέξεις-κλειδιά. Αν διαθέτετε προϊόν ή υπηρεσία που σχετίζεται με το πρόβλημα του πελάτη, σας ενδιαφέρουν οι λέξεις-κλειδιά που θα χρησιμοποιήσει.

Οι λέξεις που θα χρησιμοποιήσουν οι χρήστες του internet (για το ίδιο πρόβλημα), μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά τους. Συχνά το μορφωτικό ή βιωτικό επίπεδό τους επηρεάζει τις λέξεις που χρησιμοποιούν. Ανάλογα με την τοποθέτηση (positionig) της επιχείρησης και τις κατηγορίες πελατών που στοχεύετε, θα αποφασίσετε για τις λέξεις ή φράσεις που σας ενδιαφέρουν.

Βασικό εργαλείο που θα χρησιμοποιήσετε είναι το Google Keyword Planner για να βρείτε αριθμό μηνιαίων αναζητήσεων. Πιθανώς θα φανεί χρήσιμο και το Google Trends, για να δείτε αν υπάρχει κάποια τάση ή εποχικότητα στις αναζητήσεις σχετικά με μία λέξη ή φράση.

3. Δημιουργήστε τον κατάλληλο SEO τίτλο της αρχικής σελίδας

Ο τίτλος της αρχικής σελίδας ενός website έχει σημαντική επίδραση στα αποτελέσματα αναζήτησης. Είναι απαραίτητο να περιλαμβάνει τις σημαντικότερες λέξεις-κλειδιά που καταγράψατε στο #2.

Σημειώστε, ότι η Google εμφανίζει τίτλους με μήκος 65-70 χαρακτήρες. Αν δεν θέλετε να κόψει τον τίτλο της σελίδας σας, κρατήστε τον κάτω από 65 χαρακτήρες.

Η σύνδεση τίτλων και seo, είναι καλό να σας γίνει έμμονη ιδέα γιατί θα απαιτηθεί να τα χρησιμοποιείτε συχνά, όταν παράγετε περιεχόμενο οποιασδήποτε μορφής και γενικά όπου ζητηθεί να εισάγετε κάποιον τίτλο ή επικεφαλίδα.

4. Καταγράψετε μία συνοπτική περιγραφή της επιχείρησης

Σίγουρα θα χρειαστείτε τουλάχιστον μία συνοπτική (2-3 μικρές φράσεις) περιγραφή της επιχείρησης. Είναι χρήσιμη για να συμπεριληφθεί σαν βιογραφικό στα προφίλ της επιχείρησης στα social media. Πρέπει να περιγράφει με τι ασχολείται η επιχείρηση και να περιλαμβάνει τις σημαντικότερες από τις λέξεις-κλειδιά που αναφέραμε στο #2. Αν είναι πρωτότυπη, ευρηματική, ενδιαφέρουσα και έχει κάποια δόση χιούμορ θα βοηθήσει.

Όπως καταλαβαίνετε, δεν είναι μία δουλειά που θα ολοκληρωθεί σε 2-3 λεπτά. Προτείνω να το αντιμετωπίσετε με την ανάλογη σοβαρότητα και να δοκιμάσετε τεχνικές brainstorming, μαζί με μερικούς συνεργάτες ή υπαλλήλους.

Είναι πολύ πιθανό να χρειαστείτε περισσότερες από μία περιγραφές της επιχείρησης. Αν πρόκειται να φτιάξετε Facebook σελίδα, θα βοηθήσει να έχετε τουλάχιστον μία πιο ανεπτυγμένη περιγραφή.

5. Γράψτε άρθρα για ανάρτηση στο Blog με στόχο να προσελκύσετε επισκέπτες

Είδαμε στο #2 ότι οι πιθανοί πελάτες σας, ψάχνουν στο internet με την χρήση μηχανών αναζήτησης και συνήθως χρησιμοποιούν το Google. Ο αλγόριθμος αξιολόγησης της Google, περιλαμβάνει πάνω από 200 παραμέτρους τις οποίες χρησιμοποιεί για να αποφασίσει την κατάταξη των website ως προς την σχετικότητα τους με λέξεις-κλειδιά. Σύμφωνα με ανακοινώσεις της Google, η σημαντικότερη παράμετρος είναι το περιεχόμενο (content) ενός website.

Όταν η Google αναφέρεται σε περιεχόμενο, δεν εννοεί 2-3 φρασούλες εδώ κι εκεί μέσα στο website. Εννοεί άρθρα και μάλιστα πρόσφατες μετρήσεις δείχνουν ότι για να είστε στις 3 πρώτες θέσεις, απαιτούνται άρθρα άνω των 1.500-2.000 λέξεων!

Τα άρθρα αυτά, θα βοηθήσουν να πετύχετε σταδιακά καλύτερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης, εφόσον χρησιμοποιείτε τις σχετικές λέξεις-κλειδιά που αναφέραμε στο #2. Ταυτόχρονα, θα προσφέρουν σημαντικές υπηρεσίες (εκπαίδευση, ψυχαγωγία, λύσεις προβλημάτων) στους επισκέπτες σας. Με ένα σμπάρο δύο τρυγόνια!

Προτείνω, να μην ξεκινήσετε το blog αν δεν έχετε μία κάβα από αρκετά άρθρα. Ίσως 20-30 άρθρα είναι αρκετά για να καλύψουν περιόδους που δεν προλαβαίνετε να γράψετε ή απλά δεν έχετε έμπνευση.

6. Ξεκινήστε την παραγωγή διαφορετικών τύπων περιεχομένου

Μόνο τα άρθρα δεν είναι αρκετά. Σίγουρα βοηθάνε για την θέση στις μηχανές αναζήτησης, αλλά οι σύγχρονοι πελάτες έχουν ποικιλία από ενδιαφέροντα. Για παράδειγμα, πολλοί προτιμούν να ενημερωθούν με κάποιο video. Δεν είναι λίγοι αυτοί που βρίσκουν ιδιαίτερα βολικά τα infographic. Τέλος αρκετοί άνθρωποι (ίσως συγκεκριμένων δημογραφικών χαρακτηριστικών) βρίσκουν ενδιαφέροντες τις παρουσιάσεις τύπου slideshare.

Επομένως, είναι καλό να βρείτε αποδοτικούς τρόπους (ανάλογα με τον προϋπολογισμό σας) για να παράγετε περιεχόμενο σε διάφορες άλλες μορφές. Το καλύτερο είναι ότι ένα άρθρο μπορεί να λειτουργήσει σαν «σενάριο» για ένα video ή άλλου τύπου περιεχόμενο. Επομένως, ξεκινήστε με άρθρα και μετατρέψτε μέρος τους σε άλλες μορφές και τύπους περιεχομένου.

7. Δημιουργήστε υλικό-μαγνήτη που θα προσελκύσει υποψήφιους πελάτες

Το υλικό-μαγνήτης είναι κατά κανόνα κάτι που θα θελήσουν οι επισκέπτες του website να κατεβάσουν στον υπολογιστή τους. Συνήθως πρόκειται για μικρά βιβλία σε μορφή e-book ή white paper. Σίγουρα είναι ένα κείμενο πιο εκτεταμένο από τα συνηθισμένα άρθρα των 1.500-2.000 λέξεων που είπαμε πιο πάνω.

ebook-example
Kindle e-book

Το υλικό-μαγνήτης είναι το αντάλλαγμα που δίνετε για να προσελκύσετε δυνητικούς πελάτες, που θα σας δώσουν το email τους για να εγγραφούν στο Newsletter σας.

Μία καλή ιδέα, είναι να κάνετε συρραφή άρθρων (δημοσιευμένων αλλά και αδημοσίευτων), με κάθε άρθρο να αποτελεί κάποιο κεφάλαιο του βιβλίου.

Μία άλλη ιδέα, είναι να σπάσετε σε «μπουκιές» τις συμβουλές σας (οι οποίες πρέπει να λειτουργούν αυτόνομα και να είναι πραγματικά χρήσιμες) και να εγγράψετε συνδρομητές στο Newsletter με την υπόσχεση της τακτικής αποστολής συμβουλών στο email τους.

Στην τελευταία περίπτωση, θα είναι καλό να έχετε καταγράψει από πριν το μεγαλύτερο μέρος αυτών των συμβουλών, για να μην ψάχνετε όταν έρθει η ώρα της αποστολής του email.

8.Αρχίστε την δημιουργία μίας λίστας για Email Marketing

Το Email Marketing, είναι η δραστηριότητα του ψηφιακού μάρκετινγκ με το υψηλότερο ROI (Return On Investement).

Αρχικά να ξεκαθαρίσουμε ότι όταν μιλάμε για Email Marketing δεν αναφερόμαστε στο spam. Υπάρχουν πλέον νόμοι που προστατεύουν τον καταναλωτή. Η αποστολή μαζικών email επιτρέπεται μόνο σε όσους έχουν δώσει την ρητή συναίνεση τους σε αυτό.

Για τον λόγο αυτό, δεν μπορείτε να βασιστείτε στην αγορά κάποιας έτοιμης λίστας. Ούτε βέβαια να κάνετε εξαγωγή την λίστα επαφών σας στο LinkedIn!

newsletter
Newsletter

Αφού επιλέξετε μία εφαρμογή που θα χρησιμοποιήσετε για το Email Marketing (π.χ. το MailChimp), θα κάνετε τις απαραίτητες ρυθμίσεις σε website και Facebook σελίδα, για να αρχίσετε το «χτίσιμο» μίας λίστας επαφών. Το υλικό-μαγνήτης που αναφέρθηκε στο #7, θα είναι το βασικό κίνητρο για εγγραφές στην λίστα σας, όταν η αγνή και άδολη αγάπη προς την επιχείρηση σας δεν είναι αρκετή!

9. Δημιουργήστε τα βασικά προφίλ και σελίδες στα Social Media

Αφού έχετε ολοκληρώσει την επιχειρηματική στρατηγική σας, θα την αποτυπώσετε στο ψηφιακό μάρκετινγκ με τις επιλογές που θα κάνετε. Δεν είναι κακή ιδέα να κατοχυρώσετε το όνομα της επιχείρησης σας σε όσο περισσότερες πλατφόρμες μπορείτε. Ποτέ δεν ξέρετε αν κάποια από αυτές εξελιχθεί στο επόμενο Facebook ή Instagram σε λίγους μήνες.

Αν όμως έχετε μία μικρή ή μικρομεσαία επιχείρηση, θα καταφέρετε να έχετε δραστηριότητα σε 2-3 πλατφόρμες, τις οποίες πρέπει να επιλέξετε προσεκτικά και στρατηγικά. Βασικός κανόνας είναι ότι πάτε εκεί που κυκλοφορεί το ακροατήριο σας, οι δυνητικοί πελάτες σας, το τμήμα της αγοράς το οποίο έχετε στοχοποιήσει.

Αφού επιλέξετε τις πλατφόρμες, θα δημιουργήσετε τα σχετικά προφίλ με ότι αυτό συνεπάγεται από πλευράς εικαστικών. Προτείνω να υλοποιήσετε μία ενιαία εικόνα της επιχείρησης όσο αυτό είναι εφικτό. Για να γίνει ευκολότερη η δουλειά στο εικαστικό μέρος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο Canva. Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου.

10. Αρχίστε να κάνετε αναρτήσεις στα Social Media

Η κάθε πλατφόρμα social media έχει τις ιδιαιτερότητες της. Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά τους είναι η προβλεπόμενη διάρκεια ζωής κάθε ανάρτησης, η οποία καθορίζει και τον αριθμό των αναρτήσεων που κάνουμε ανά ημέρα.

Για παράδειγμα, στο Twitter η διάρκεια ζωής είναι μικρή και προβλέπεται να κάνουμε 5-15 αναρτήσεις ανά ημέρα. Υπάρχουν άνθρωποι που έχουν πάει σε πολύ υψηλότερα επίπεδα (80-100 αναρτήσεις) χωρίς να γίνουν ενοχλητικοί. Αντίθετα, στο Facebook η διάρκεια ζωής είναι μεγαλύτερη και για αυτό συστήνονται 1-2 αναρτήσεις ανά ημέρα.

Η κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικές ανάγκες και πιθανώς διαφορετικό όγκο διαθέσιμου υλικού, ο οποίος και θα καθορίσει σε μεγάλο βαθμό τον ρυθμό των αναρτήσεων.

Μία καλή ιδέα είναι να πειραματιστείτε για να δείτε τι αποδίδει καλύτερα. Επίσης, παρακολουθήστε άλλους παλιότερους χρήστες για να «κλέψετε» δημιουργικές ιδέες και κυριότερο να αντιληφθείτε τις ιδιαιτερότητες κάθε πλατφόρμας

Ακόμη και αν δεν παράγετε δικό σας περιεχόμενο, είναι καλή ιδέα να φτιάξετε ένα εκδοτικό ημερολόγιο, όπου θα καταγράφετε από πριν τις προγραμματισμένες αναρτήσεις σας. Εκεί, μπορείτε να καταγράφετε και την απόδοση τους για να καταλήξετε σταδιακά σε αυτά που βρίσκει πιο ενδιαφέροντα το δικό σας ακροατήριο.

11.Επενδύστε στην διαφήμιση μέσα από τα Social Media

Οι χρήστες των social media παρακολουθούν έναν αριθμό από άλλους χρήστες που ανάλογα με την πλατφόρμα κυμαίνεται από λίγες δεκάδες μέχρι αρκετές εκατοντάδες. Δεν είναι εφικτό η κάθε πλατφόρμα να προβάλλει όλες τις πρόσφατες αναρτήσεις, οπότε χρησιμοποιεί πολύπλοκους αλγόριθμους για να εντοπίσει τις αναρτήσεις που θα θεωρήσει πιο ενδιαφέρουσες ο κάθε χρήστης.

Για παράδειγμα, το Facebook θα προβάλλει μία ανάρτηση σας σε λιγότερο από 6,5% του ακροατηρίου σας. Αν έχετε μία σελίδα με πάνω από 500.000 Like, το ποσοστό αυτό θα πέσει κάτω από 2%.

organic-reach-chart
Μέση οργανική απήχηση περιεχομένου που αναρτήθηκε σε εταιρικές Facebook σελίδες

Το ποσοστό αυτό ήταν 16% το 2012 και από τότε μειώνεται συνεχώς [έρευνα social@Ogilvy], αφού στόχος του Facebook είναι να σας ωθήσει στην πληρωμένη προώθηση. Αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό, αφού η πληρωμένη προώθηση, αν χρησιμοποιηθεί έξυπνα και στοχευμένα, μπορεί να φέρει σημαντικά αποτελέσματα με πολύ μικρό κόστος.

Αντίστοιχες δυνατότητες προσφέρουν το Twitter, το LinkedIn και το Instagram. Αν και δεν είναι τόσο εξελιγμένες μπορούν να αποδώσουν οφέλη ανάλογα με το κοινό που απευθύνεστε.

12. Ερευνήσετε για website στα οποία θα ταίριαζε ένα link προς το δικό σας website

Μία από τις σημαντικότερες παραμέτρους αξιολόγησης ενός website από τις μηχανές αναζήτησης, είναι ο αριθμός και η ποιότητα των link που δείχνουν προς αυτό. Ο αριθμός των link δεν χρειάζεται κάποια εξήγηση.

Η ποιότητα κάποιου link έχει σχέση με το κύρος του website που φιλοξενεί το link. Είναι άλλο ένα εισερχόμενο link από την Wikipedia και άλλο ένα link από το blog του κυρ-Γιάννη!

Τα παλιότερα χρόνια, υπήρχαν blog που φιλοξενούσαν link «φιλικών website» και έτσι αρκετοί κέρδιζαν εύκολα υψηλές θέσεις στις μηχανές αναζήτησης. Σήμερα, οι μηχανές έχουν γίνει εξυπνότερες και δεν βλέπουν με καλό μάτι τα «ξεκάρφωτα» link. Προτιμούν τα link όταν βρίσκονται μέσα σε κείμενο για να φανεί ότι υπάρχει συνάφεια και αληθινός λόγος ύπαρξης τους.

Μπορείτε να ξεκινήσετε με καταχώρηση της επιχείρησης σε δωρεάν online τοπικούς ή θεματικούς καταλόγους. Στην συνέχεια μπορείτε να ρυθμίσετε το εργαλείο Google Alerts (εδώ το σχετικό άρθρο μου) για να ενημερώνεστε όταν υπάρχει αναφορά στην επιχείρηση, στα προϊόντα ή στις υπηρεσίες σας. Όταν εντοπίσετε κάποια αναφορά, θα επικοινωνήσετε με τους υπεύθυνους και θα ζητήσετε ευγενικά να μπει ένα link για το website σας στο σχετικό άρθρο ή σχόλιο.

Συμπέρασμα

Οι παραπάνω 12 ενέργειες δεν εξαντλούν το θέμα του ψηφιακού μάρκετινγκ για μία μικρή ή μικρομεσαία επιχείρηση. Απλά, αποτελούν τον βασικό κορμό των αρχικών ενεργειών που πρέπει να κάνετε για να έχετε βάσιμες ελπίδες ότι θα ξεχωρίσετε μέσα στον online «θόρυβο».

Ανάλογα με το είδος της επιχείρησης, θα πρέπει να σκεφτείτε αν θα συμπεριλάβετε και άλλες τακτικές στο μείγμα στρατηγικής, όπως οι δημόσιες σχέσεις. Επίσης θα πρέπει να επιλέξετε μία σειρά από μετρήσιμους δείκτες, που θα βοηθήσουν να αξιολογείτε την online απόδοση σας.

Αν ασχολείστε με το ηλεκτρονικό εμπόριο (eCommerce) θα πρέπει να δείτε τα θέματα των online κριτικών και να εστιάσετε στον βαθμό μετατροπής (conversion) των επισκεπτών σε πελάτες.

Τέλος, μπορεί μερικές από τις 12 ενέργειες να τις παραλείψετε προσωρινά, αν για παράδειγμα δεν έχετε website ή αποφασίσετε να μην γράφετε άρθρα.

Κάνετε την επιλογή που πιστεύετε ότι θα σας βοηθήσει περισσότερο και ελέγχετε τακτικά τα αποτελέσματα σας για να διαπιστώσετε αν χρειάζονται διορθωτικές ενέργειες. Αν χρειαστείτε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Ξέρετε που θα με βρείτε, έτσι δεν είναι;

στρατηγική-συμβουλή-νούμερο-1

Στρατηγική Συμβουλή #1

Πιστεύω ότι η επιτυχημένη επιχειρηματικότητα πρέπει να στηρίζεται στην στρατηγική και στην λήψη σημαντικών αποφάσεων αφού συγκεντρωθούν στοιχεία και δεδομένα.

Σε αυτή την σειρά άρθρων, θα σας παρουσιάσω μερικές στρατηγικές συμβουλές.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η βοήθεια από το μάρκετινγκ θα είναι τουλάχιστον χρήσιμη αν όχι απαραίτητη.

Μάθε τι θέλουν οι πελάτες

Για να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες, θα απαιτηθεί η βοήθεια μίας από τις σημαντικότερες δραστηριότητες του μάρκετινγκ. Αυτή είναι η έρευνα αγοράς (market research). Σήμερα, το ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing) σας επιτρέπει να κάνετε έρευνα αγοράς οικονομικά και αποτελεσματικά.

Ένα Κινέζικο ρητό λέει:

Όποιος ρωτάει είναι ανόητος για 5 λεπτά. Όποιος δεν ρωτάει είναι ανόητος για πάντα.

Δεν είναι καθόλου εύκολο να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες. Ακόμη και αν τους ρωτήσετε, είναι πολύ πιθανό να βγάλετε συμπεράσματα που θα σας οδηγήσουν σε λάθος επιλογές.

Το παρακάτω video είναι από τα αγαπημένα μου σχετικά με την έρευνα αγοράς.

Ακόμη και πολύ μεγάλες επιχειρήσεις έχουν αποτυχίες. Στο video αναφέρεται η Pepsi αλλά αυτή δεν θεωρήθηκε ότι ήταν μεγάλη αποτυχία. Αντίθετα, είναι χαρακτηριστική η παρακάτω περίπτωση αποτυχίας της Coca Cola.

Στις αρχές της δεκαετίας του ’80, οι πωλήσεις της Coca Cola έπεφταν με σημαντικό ρυθμό και η Pepsi φαινόταν να κερδίζει μερίδιο αγοράς συνεχώς, χάρη σε μία ιδιοφυή καμπάνια. Οι υπεύθυνοι της Coca Cola αποφάσισαν να την κάνουν γλυκύτερη και έκαναν μεγάλη έρευνα αγοράς. Μετά από περίπου 200.000 τυφλές δοκιμές (ιδιαίτερα μεγάλο δείγμα) θεώρησαν ότι επιβεβαίωσαν την προτίμηση των καταναλωτών στην γλυκύτερη γεύση.

Έτσι, τον Απρίλιο του 1985, έφεραν στην αγορά την New Coke και απέσυραν την παλιά συνταγή. Η κίνηση αυτή ήταν μία μεγάλη εμπορική καταστροφή. Αναγκάστηκαν να επαναφέρουν την παλιά συνταγή σαν Classic Coke και σταδιακά απέσυραν την New Coke, χάνοντας εκατομμύρια δολάρια.

Η βαθιά γνώση και κατανόηση της αγοράς και του πελάτη, είναι η διαφορά ανάμεσα στο να έχεις δεδομένα για τον πελάτη και να γνωρίζεις πραγματικά τον πελάτη.

Κατανόησε αυτό που κάνεις καλά

Αν είστε απόλυτα εξειδικευμένη επιχείρηση και προσφέρετε ελάχιστα προϊόντα ή υπηρεσίες, θα είναι εύκολη δουλειά να καταλήξετε σε αυτό που κάνετε καλύτερα από τον ανταγωνισμό. Στην αντίθετη περίπτωση, τα πράγματα ίσως γίνονται δύσκολα.

Όμως, πάλι μπορεί να σας βοηθήσει το μάρκετινγκ και η έρευνα αγοράς. Τα καλά νέα είναι ότι σε αυτή την περίπτωση, τα αποτελέσματα ενός ερωτηματολογίου θεωρούνται αρκετά αξιόπιστα.

Ο λόγος είναι απλός. Οι απαντήσεις θα είναι μία αποτύπωση της ιδέας που έχουν οι πελάτες για την επιχείρηση και τα προϊόντα/υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτή την ιδέα λειτουργούν οι πελάτες μέσα στην αγορά και κάνουν τις καθημερινές επιλογές τους. Αυτή η ιδέα που έχουν στο κεφάλι τους σας ενδιαφέρει ακόμη και αν είναι ή την θεωρείτε λανθασμένη!

Εστίασε εκεί που αυτά τα δύο συναντιούνται

Όχι, εδώ δεν θα χρησιμοποιηθεί η έρευνα αγοράς! Όμως, και σε αυτό το στάδιο είναι κρίσιμη η συμβολή του μάρκετινγκ, για να προωθήσετε το κατάλληλο μήνυμα στους κατάλληλους πελάτες. Γιατί όταν λέω να εστιάσετε εννοώ:

  • Να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες σε αυτό το προϊόν ή υπηρεσία.
  • Να κλιμακώσετε αυτή την δραστηριότητα με στόχο αύξηση τζίρου και κερδών.

Αρχικά πρέπει να επιλεγούν οι κατάλληλοι πελάτες με την στοχοποίηση τμήματος της αγοράς.

Στην συνέχεια θα πρέπει να διαμορφωθεί το κατάλληλο μήνυμα (ή μηνύματα).

Τέλος, θα επιλεγούν τα κατάλληλα κανάλια επικοινωνίας μέσω των οποίων θα μεταφερθεί το μήνυμα στους πελάτες που στοχεύετε.

Συμπέρασμα

Αν ακολουθήσετε την παραπάνω «συνταγή» θα έχετε σοβαρές πιθανότητες να περιλαμβάνεστε στους ευτυχείς ιδιοκτήτες μίας επιτυχημένης και κερδοφόρας επιχείρησης.

Αν χρειαστείτε οποιαδήποτε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου!