ψηφιακό-μάρκετινγκ-για-ξενοδοχεία

Επιτυχημένο Ψηφιακό Μάρκετινγκ για Ξενοδοχεία και Επιχειρήσεις Φιλοξενίας

Ο τουρισμός είναι ένας από τους λίγους κλάδους της Ελληνικής οικονομίας που φαίνεται να πηγαίνει καλά κατά την περίοδο της οικονομικής κρίσης. Για την θερινή περίοδο που ολοκληρώθηκε 31 Οκτωβρίου, τα αρχικά στοιχεία από Υ.Π.Α. και Σ.Ε.Τ.Ε. δείχνουν άνοδο σε αφίξεις, διανυκτερεύσεις και έσοδα.

Επιπλέον, οι άνθρωποι που ασχολούνται με τον Ελληνικό τουρισμό, πρέπει να είναι ικανοποιημένοι από την πορεία αφίξεων και εσόδων [1] κατά τα προηγούμενα χρόνια. Μάλιστα οι εκτιμήσεις του κλάδου προβλέπουν μία συνεχιζόμενη σταθερή ανοδική πορεία. Η ανοδική πορεία επιβεβαιώνεται και από τις επενδύσεις που γίνονται για νέα ξενοδοχεία ή ανακαινίσεις των υφιστάμενων.

Η εποχή που τελειώνει η θερινή τουριστική περίοδος, είναι ίσως η καλύτερη για να αξιολογήσετε τα αποτελέσματα της χρονιάς που πέρασε και να σχεδιάσετε την στρατηγική για την επόμενη χρονιά. Η στρατηγική που θα εφαρμόσετε θα είναι διαφορετική αν είστε μία νέο-εισερχόμενη επιχείρηση ή αν είστε μία εδραιωμένη επιχείρηση στην αγορά που στοχεύετε.

1. Προϋπολογισμός Μάρκετινγκ

Αφού συγκεντρώσετε στοιχεία από αφίξεις τοπικών αεροδρομίων ή λιμανιών, από Ε.Ο.Τ., Υ.Π.Α. και Σ.Ε.Τ.Ε. και από επιμελητήρια ή δημοτικές αρχές, μπορείτε να χαρτογραφήσετε την θέση σας σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Θα είναι σχετικά εύκολο να υπολογίσετε ποσοτικά δεδομένα σχετικά με την θέση σας στην αγορά. Αυτό που θα σας δυσκολέψει λίγο -αλλά είναι στρατηγικά σημαντικότερο – είναι να εκτιμήσετε τις ποιοτικές προεκτάσεις των αριθμών και να υπολογίσετε την απόδοση σας σε συγκεκριμένες κατηγορίες πελατών τις οποίες στοχεύετε.

Στρατηγικά υπάρχουν μερικά πιθανά σενάρια:

  1. Η θέση σας είναι έντονα και σταθερά ανοδική με μερίδιο αγοράς διαρκώς αυξανόμενο στα πελατολόγια που στοχεύετε.
  2. Η θέση σας παραμένει σταθερή ή ελαφρά ανοδική χωρίς ορατές απειλές διεκδίκησης του μεριδίου σας από ανταγωνιστές.
  3. Η θέση σας παραμένει σταθερή αλλά υπάρχουν ενδείξεις για υφιστάμενους ή μελλοντικούς ανταγωνιστές που ετοιμάζονται να διεκδικήσουν μερίδιο αγοράς.
  4. Η θέση σας είναι πτωτική και υπάρχουν ανταγωνιστές που φαίνονται να κερδίζουν τμήματα από το δικό σας μερίδιο αγοράς.
  5. Είστε νέοι ή υφιστάμενοι παίκτες, που θέλετε να διεκδικήσετε μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς.
digital-marketing-budget
Προϋπολογισμός Ψηφιακού Μάρκετινγκ

Στην περίπτωση (2) συνήθως πρόκειται για μία καθιερωμένη επιχείρηση που βρίσκεται στην αγορά πάνω από 5 χρόνια. Δεν χρειάζεται να κάνετε μεγάλες επενδύσεις στον τομέα του μάρκετινγκ. Μπορείτε να υπολογίσετε τον προϋπολογισμό σε ένα ποσοστό 5%-10% του προβλεπόμενου τζίρου της νέας χρονιάς.

Στην περίπτωση (3), ο προϋπολογισμός μάρκετινγκ θα είναι καλό να ανέβει σε επίπεδα 10%-15% του προβλεπόμενου τζίρου, για να θωρακίσετε το μερίδιο σας από τους ανταγωνιστές.

Στις περιπτώσεις (1), (4) και (5) όταν εμφανίζονται ανταγωνιστές ή προσπαθείτε να διεκδικήσετε μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς, θα πρέπει να αυξήσετε τον προϋπολογισμό του μάρκετινγκ σημαντικά. Οι διεθνείς πρακτικές δείχνουν ότι απαιτείται ένα ποσοστό 15%-20% του προβλεπόμενου τζίρου και σε κάποιες περιπτώσεις ακόμη περισσότερο.

2. Internet και Τουριστική Βιομηχανία

Τα προηγούμενα χρόνια, παράλληλα με την παγκόσμια επικράτηση του internet, παρατηρήσαμε την επίδραση που είχε η αλλαγή συμπεριφοράς των καταναλωτών σε διάφορους κλάδους της οικονομίας. Ένας από τους κλάδους που επηρεάστηκαν έντονα, από την ψηφιακή μετάβαση, ήταν ο κλάδος του Τουρισμού και οι υπηρεσίες φιλοξενίας.

Σε μία εποχή που ο ελεύθερος χρόνος τείνει να περιορίζεται και να γίνεται πολυτιμότερος, οι καταναλωτές βρήκαν στο διαδίκτυο μία διέξοδο εύκολης πρόσβασης σε πληροφορίες. Οι πληροφορίες που ψάχνουν συνήθως – και παράλληλα ενδιαφέρουν την Τουριστική Βιομηχανία – είναι:

  1. Σχετικά με τον τόπο διακοπών
  2. Σχετικά με διαθέσιμα καταλύματα και πληροφορίες για την ποιότητα τους
  3. Σχετικά με τιμές κρατήσεων

Καθώς η ταχύτητες του internet μεγαλώνουν, η δυνατότητα παράθεσης μεγάλων αρχείων όπως φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης και video, επέτρεψε στους καταναλωτές να συγκεντρώνουν μεγάλο πλήθος πληροφοριών πριν κάνουν την επιλογή τους. Αυτό που τους βοηθάει ακόμη περισσότερο είναι το πλήθος κριτικών που μπορεί να βρει κανείς για κάθε επιχείρηση που έχει σχέση με τον τουρισμό (καταλύματα, εστιατόρια, αεροπορικές & ακτοπλοϊκές εταιρίες κλπ).

Στο παρακάτω άρθρο περιλαμβάνονται 65 στατιστικά στοιχεία σχετικά με τον τουρισμό, τα οποία μπορεί να σας φανούν χρήσιμα για να αντιληφθείτε τις τάσεις που διαμορφώνονται στην σύγχρονη τουριστική βιομηχανία.

65 Στατιστικά Στοιχεία για την Βιομηχανία Ταξιδιού-Τουρισμού για το 2018

3. Στρατηγική Μάρκετινγκ

Στο σύγχρονο μάρκετινγκ εμφανίζεται ο όρος «χωνί του μάρκετινγκ» ή «χωνί των πωλήσεων». Αυτό μοιάζει με χωνί και είναι κάτι σαν αυτό εδώ (υπάρχουν πολλές παραλλαγές του):

χωνί-διαδρομής-πελάτη
Χωνί διαδρομής πελάτη

Σε αυτό έχουμε μία οπτική απεικόνιση της διαδρομής που κάνει ένας πελάτης στην σχέση του με μία επιχείρηση. Φυσικά δεν ολοκληρώνουν όλοι αυτή την διαδρομή, ούτε την κάνουν όλοι στον ίδιο χρόνο.

Αρχικά υπάρχει η μεγάλη δεξαμενή των υποψήφιων πελατών που αγνοούν πλήρως την ύπαρξη της επιχείρησης σας.

Ένα ποσοστό από αυτούς μπορούμε να το μετατρέψουμε σε ανθρώπους που γνωρίζουν την ύπαρξη της επιχείρησης.

Ένα ποσοστό από το νέο αυτό σύνολο, μπορούμε να το μετατρέψουμε σε πελάτες (ή πρώτα σε υποψήφιους πελάτες και μετά σε πελάτες).

Παρομοίως προχωράμε μέχρι να μετατρέψουμε ένα μικρό τμήμα σε οπαδούς οι οποίοι θα λειτουργούν σαν ζωντανή διαφήμιση της επιχείρησης.

Αρχικά θεωρούμε δεδομένο ότι η επιχείρηση σας διαθέτει website. Το website (ιστοσελίδα ή ιστότοπος) αποτελεί την βιτρίνα της επιχείρησης στην ψηφιακή εποχή. Αφού θεωρήσουμε δεδομένο ότι η επιχείρηση σας διαθέτει website, αναζητούμε τους καλύτερους και αποδοτικότερους τρόπους για να προσελκύσουμε πλήθος επισκεπτών σε αυτό.

Σε αντιστοιχία με τις βιτρίνες των αληθινών καταστημάτων, ισχύει ότι όσο περισσότερους επισκέπτες προσελκύσουμε για να δούνε την βιτρίνα μας (website) τόσο περισσότερους πελάτες θα έχουμε (ένα ποσοστό των επισκεπτών). Αυτό γίνεται φανερό όταν τα νούμερα των επισκέψεων αυξάνονται σε επίπεδο εκατοντάδων ή χιλιάδων κάθε μήνα.

Αν θεωρήσουμε ότι η ικανότητα μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες του website είναι συγκεκριμένη και σταθερή (π.χ. 1,5%) τότε η αύξηση επισκεπτών θα μας προσφέρει και αύξηση πελατών. Φυσικά, προσπαθούμε παράλληλα να βελτιώσουμε την ικανότητα μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες.

Ένα website δέχεται επισκέψεις με 6 διαφορετικούς τρόπους:

  1. Direct: όταν πληκτρολογούμε το domain name ή όταν το έχουμε στους σελιδοδείκτες
  2. Search: όταν το επιλέξει κάποιος μετά από αναζήτηση στις αντίστοιχες μηχανές (χωρίζεται σε Paid Search αν είναι από πληρωμένη καταχώρηση ή Organic Search για τις υπόλοιπες καταχωρήσεις)
  3. Social: όταν επιλεγεί σύνδεσμος που βρίσκεται σε κάποια πλατφόρμα social media
  4. Referral: όταν επιλεγεί σύνδεσμος που βρίσκεται σε άλλο website εκτός των social media (ψηφιακή σύσταση)
  5. Display: όταν επιλεγεί κάποια online διαφήμιση
  6. Affiliates: όταν επιλεγεί σύνδεσμος από online συνεργάτη

Συνήθως, το μεγαλύτερο ποσοστό επισκέψεων επιτυγχάνεται μέσω social και search, ενώ όταν υπάρχει κάποιο αφιέρωμα στην επιχείρηση σας σε άλλο website, μπορεί περιστασιακά να έχουμε αυξημένη κίνηση από συστάσεις.

Το παρακάτω μείγμα τακτικών θα προσφέρει ένα δυναμικό ξεκίνημα σε μία νέο-εισερχόμενη επιχείρηση. Το μείγμα τακτικών μπορεί να μεταβληθεί αφού αξιολογηθούν τα αποτελέσματα του πρώτου τριμήνου εφαρμογής.

Ι. Paid Search: Πληρωμένες καταχωρήσεις σε Google. Πολύ χρήσιμο στην αρχή μέχρι να αποδώσει το SEO και να σας φέρει σε υψηλότερη οργανική θέση.

II. Blog και συγγραφή άρθρων: αυτό μεσομακροπρόθεσμα θα λειτουργήσει υπέρ του SEO για το website και θα αυξάνει σταθερά τις επισκέψεις μέσω οργανικής αναζήτησης.

III. Social Media: Η έξυπνη παρουσία στα social media θα αρχίσει να φέρνει επισκέπτες από την πρώτη μέρα.

IV. Διαφήμιση μέσω Social Media: Κατά κύριο λόγο προώθηση μέσω Facebook & Instagram επειδή είναι οικονομική και αποδοτική. Χρήσιμο για το ξεκίνημα. Καθώς θα δημιουργείτε το δικό σας οργανικό ακροατήριο στα social media, θα περιορίζεται η πληρωμένη προβολή.

Φυσικά το μείγμα τακτικών είναι καθαρά ενδεικτικό και πρέπει να επισημανθεί ότι η κάθε επιχείρηση έχει τις δικές της ιδιαίτερες ανάγκες που θα διαμορφώσουν το τελικό μείγμα και την στρατηγική.

Ο ιστότοπος και τα social media θα έχουν ένα κοινό «όπλο» για να προσελκύσουν νέους επισκέπτες και να τους μετατρέψουν σε πελάτες. Αυτό είναι το προσεγμένο και καλής ποιότητας οπτικό περιεχόμενο. Στις τουριστικές επιχειρήσεις αρκούν οι φωτογραφίες και τα video.

Τελική επισήμανση για την στρατηγική σας είναι ότι πρέπει να ενσωματώσετε έξυπνα την επικράτηση των smartphone σε σχέση με τους desktop υπολογιστές στις επισκέψεις των website. Σήμερα, η αναζήτηση πληροφοριών γίνεται σε ποσοστό πάνω από 50% μέσω του smartphone, επομένως πρέπει να προσαρμόσετε ανάλογα την στρατηγική, τις καμπάνιες και τα εργαλεία σας.

4. Η Στρατηγική Ψηφιακού Μάρκετινγκ επηρεάζεται από την επιχειρηματική στρατηγική

Το μείγμα τακτικών που θα επιλέξετε, θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό και από τον διαθέσιμο προϋπολογισμό. Όμως η στρατηγική σας θα πρέπει να επεκταθεί και σε άλλες παραμέτρους που επηρεάζουν την εικόνα και την αποδοτικότητα της επιχείρησης. Οι επιχειρήσεις φιλοξενίας βασίζονται πολύ στην εικόνα και στις παρεχόμενες υπηρεσίες. Έτσι, το μάρκετινγκ και η στρατηγική σας επηρεάζονται σημαντικά από επιλογές που θα κάνετε στην φετινή σας ανακαίνιση.

Ένα παράδειγμα: ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα Boutique Hotel, διαθέσιμο προϋπολογισμό ανακαίνισης €Χ και έχετε να επιλέξετε ανάμεσα σε 3 εργασίες που έχουν σχεδόν το ίδιο κόστος.

α) Νέο ειδικό βάψιμο σε δωμάτια και λοιπούς εσωτερικούς χώρους.

β) Νέα επίπεδη τηλεόραση HD σε κάθε δωμάτιο.

γ) Νέα ξύλινα κουφώματα σε παράθυρα και μπαλκονόπορτες.

Αυτό που χρειάζεται να υπολογίσετε είναι η αξία που προσθέτει ανά δωμάτιο η κάθε μία από αυτές τις εργασίες. Ας υποθέσουμε για παράδειγμα ότι έχετε πελατολόγιο που δεν βλέπει ιδιαίτερα τηλεόραση, οπότε μία νέα οθόνη στο δωμάτιο, μπορεί να αυξήσει την αξία που εισπράττουν οι πελάτες κατά €5. Όμως το βάψιμο μπορεί να προσθέσει αξία ανά δωμάτιο – για το συγκεκριμένο πελατολόγιο – €6,5 και τα ξύλινα κουφώματα €8.

Επομένως, η λογική επιλογή σας είναι να τοποθετήσετε τα ξύλινα κουφώματα φέτος. Και σε αυτά τα νέα κουφώματα θα στηρίξετε ένα μέρος του μάρκετινγκ, για να πετύχετε την επιθυμητή διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό.

5. Σχεδιασμός σύγχρονου website

Στην εποχή του internet και ιδιαίτερα για όσους ασχολούνται με παροχή υπηρεσιών, το website λειτουργεί σαν την βιτρίνα της επιχείρησης. Η αισθητική του και η λειτουργικότητα πρέπει να παρακολουθούν τις εξελίξεις.

-Ένα website πρέπει να ανανεώνεται κατά μέσο όρο κάθε 3 χρόνια.

-Το website πρέπει να είναι responsive δηλαδή να προσαρμόζεται στις διαφορετικές οθόνες των ψηφιακών συσκευών (υπολογιστής, tablet, smartphone).

-Μία παράμετρος που πολλοί αγνοούν είναι η ταχύτητα φόρτωσης του website. Είναι μία από τις σημαντικές αιτίες εγκατάλειψης σελίδων. Με απλά λόγια: οι περισσότεροι επισκέπτες δεν έχουν την υπομονή να περιμένουν να ολοκληρωθεί η φόρτωση του website, πέρα από ένα λογικό χρονικό διάστημα. Δείτε το παρακάτω διάγραμμα για να αντιληφθείτε πόσο δραματική είναι η επίπτωση:

ταχύτητα-φόρτωσης-website-εγκατάλειψη
Επίδραση ταχύτητας φόρτωσης website σε ποσοστό εγκατάλειψης

-Τελευταία συμβουλή αλλά όχι αμελητέα: το website πρέπει να σχεδιαστεί ώστε να εξασφαλιστεί ότι η αισθητική και η λειτουργικότητα του θα ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών τους οποίους στοχεύετε. Δεν είναι απαραίτητο να αρέσει σε εσάς!

Στην συνέχεια σας προτείνω να ρίξετε μία ματιά σε 3 επιτυχημένους ιστότοπους τουριστικών καταλυμάτων και στους διάφορους τρόπους που χρησιμοποιούν για να ενθαρρύνουν την άμεση κράτηση.

The Ritz

ritz-london-website
Ritz London website

Ένα διάσημο ξενοδοχείο πολυτελείας, το οποίο αν και διαθέτει τεράστια φήμη, δεν χάνει ευκαιρία να ενθαρρύνει τις άμεσες κρατήσεις με την παρουσίαση μίας λίστας πλεονεκτημάτων που προσφέρει.

Cervo Boutique Hotel Zermatt

cervo-boutique-hotel-zermatt
Cervo Boutique Hotel Zermatt

Ένα Boutique Hotel που δημιουργεί την αίσθηση του επείγοντος με την επισήμανση ότι υπάρχουν λίγα δωμάτια διαθέσιμα. Επιπλέον, επιδεικνύει στον επισκέπτη πόσοι άλλοι βλέπουν αυτή την στιγμή το δωμάτιο δημιουργώντας μία αίσθηση πιθανής απώλειας. Αυτό αυξάνει τις πιθανότητες να κάνουν κράτηση και μειώνει τον αριθμό αυτών που εγκαταλείπουν την διαδικασία.

Artist’s Residence

artist-residence-website
Artist Residence website

Πρόκειται για ένα Boutique Hotel που βασίζεται στο εκλεκτικό και ιδιαίτερο στυλ. Σε σύγκριση με άλλους ιστότοπους ξενοδοχείων, είναι ιδιαίτερα μινιμαλιστικού σχεδιασμού και βασίζεται σε γραφικά και φωτογραφίες. Επομένως, δεν θα του ταίριαζε ο τόνος και το ύφος των ξενοδοχείων που φαίνονται να κυνηγάνε τις πωλήσεις. Παρόλα αυτά, δίνει σε πολλά σημεία του ιστότοπου την δυνατότητα στον επισκέπτη να κάνει κράτηση.

Το βασικό εργαλείο με το οποίο θα «μετρήσετε» την απόδοση του ιστοτόπου σας είναι το Google Analytics. Θα σας επιτρέψει να παρακολουθήσετε και να αναλύσετε την επισκεψιμότητα του ιστότοπου και να διαπιστώσετε αν κάτι λειτουργεί ιδιαίτερα καλά ή δεν λειτουργεί όπως θα θέλατε. Με αυτό τον τρόπο θα κάνετε αλλαγές στον ιστότοπο με στόχο την συνεχή βελτίωση της ικανότητας μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες.

6. Δημιουργία σελίδας στο Facebook

Η δημιουργία σελίδας στο Facebook είναι από τα πρώτα που πρέπει να κάνετε. Η ύπαρξη της κρίνεται απαραίτητη ανεξάρτητα από ιδιαίτερες στρατηγικές ή μείγμα τακτικών. Επισημαίνω ότι πρέπει να δημιουργήσετε σελίδα και όχι να βασιστείτε σε ένα απλό προφίλ.

renaissance-hotels-facebook-page
Renaissance Hotels Facebook Page

Για την δημιουργία της σελίδας ένα από τα πρώτα θέματα που θα πρέπει να προσέξετε είναι το Facebook Cover ή Εξώφυλλο. Αυτό θα πρέπει να αντιπροσωπεύει την αισθητική των υποψήφιων πελατών σας και να τους δημιουργεί την επιθυμία να εξερευνήσουν περισσότερο και γιατί όχι να κάνουν κράτηση. Χρησιμοποιείστε φωτογραφίες καλής ποιότητας, με ικανοποιητική ανάλυση που για αυτή την περίπτωση είναι τουλάχιστον 828 pixels X 315 pixels.

Αν χρειαστείτε κάποιο εργαλείο για την επεξεργασία του εξωφύλλου σας, προτείνω το Canva του οποίου η βασική χρήση είναι δωρεάν. Εδώ θα βρείτε ένα άρθρο μου σχετικά με την χρήση του Canva.

Μία πρόσφατη εξέλιξη από το Facebook, είναι ότι σας δίνεται πλέον η δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε για εξώφυλλο ένα video αντί της στατικής εικόνας. Σκεφτείτε το σοβαρά αν διαθέτετε καλής ποιότητας video που αντιπροσωπεύει την επιχείρηση σας.

Η σελίδα μόνο δεν αρκεί. Θα χρειαστεί να την εφοδιάσετε στρατηγικά με εφαρμογές που θα βελτιώσουν την εμπειρία του επισκέπτη και θα τους ωθήσουν σε κάποιου είδους αλληλεπίδραση.

Χρησιμοποιήστε έξυπνα τις δυνατότητες που σας δίνονται. Για παράδειγμα παρακάτω βλέπετε την Facebook σελίδα των Hilton Hotels and Resorts.

hilton-hotels-facebook-page
Hilton Hotels & Resorts Facebook Page

Προσέξατε την θέση και την εμφάνιση που έχει το κουμπί «Book Now»; Συγκρίνετε την με την θέση του «Book Now!» που επέλεξαν τα Renaissance Hotels που είδαμε στην προηγούμενη Facebook σελίδα. Ποια θέση και εμφάνιση πιστεύετε ότι θα αποδώσει περισσότερο; Προσωπικά θα έκανα την ίδια επιλογή με τα Hilton Hotels & Resorts.

Το Facebook προσφέρει ένα πλήθος από δείκτες απόδοσης με τους οποίους μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της σελίδας σας. Θα τους χρησιμοποιήσετε είτε εσείς είτε κάποιος επαγγελματίας με τον οποίο συνεργάζεστε, για να ενημερώνεστε τακτικά για την πορεία των δεικτών που θεωρείτε σημαντικούς, σύμφωνα με την στρατηγική σας.

7. Παρουσία σε γνωστές πλατφόρμες κρατήσεων

Trip Advisor, Booking, Trivago κλπ. Αυτές είναι ψηφιακές πλατφόρμες που δημιουργήθηκαν τα τελευταία χρόνια και στοχεύουν στην τουριστική βιομηχανία. Περιλαμβάνουν πληροφορίες που χρειάζεται ο τελικός πελάτης όπως:

-Καταλύματα στην περιοχή ενδιαφέροντος
-Τιμές ανά κατάλυμα
-Κριτικές από προηγούμενους πελάτες
-Δυνατότητα άμεσης κράτησης

Συνήθως δεν κοστίζει τίποτα να συμπεριλάβετε την επιχείρηση σας σε κάποιες από τις ανάλογες πλατφόρμες, οπότε δεν χάνετε τίποτα παρά μόνο λόγο χρόνο για να το φροντίσετε. Το πιθανότερο είναι ότι θα κερδίσετε δωρεάν προβολή και πιθανώς μερικούς πελάτες που θα σας βρούνε εκεί.

8. Ανάπτυξη ακροατηρίου στα social media

Η παρουσία και δραστηριότητα μίας επιχείρησης στα social media, προσφέρει δύο μεγάλα οφέλη:

1. Φθηνή και γρήγορη αναγνωρισιμότητα. Αυτό θα βοηθήσει ιδιαίτερα τις νεοεισερχόμενες επιχειρήσεις. Επίσης, βοηθάει και τις εδραιωμένες επιχειρήσεις να διευρύνουν το ακροατήριο τους και να εισχωρήσουν σε νέα πελατολόγια. Όλα αυτά γρήγορα και οικονομικά!

2. Παράλληλα βοηθάει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν σχέσεις πιστότητας με τους υφιστάμενους πελάτες.

Μειονέκτημα: χρειάζεται αληθινή αλληλεπίδραση με το ακροατήριο και από την πλευρά της επιχείρησης. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει η επιχείρηση να αφιερώσει χρόνο και πόρους για να επιτύχει ικανοποιητικό αποτέλεσμα με τις ενέργειες της.

Μία από τις μεγάλες δυσκολίες για τις επιχειρήσεις κάθε τύπου είναι να επιλέξουν τις πλατφόρμες social media στις οποίες θα έχουν δραστηριότητα. Υπολογίστε ότι όσο περισσότερες πλατφόρμες κυνηγάτε, τόσο περισσότερο χρόνο και πόρους πρέπει να διαθέσετε. Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης θα δείτε αν θα ασχοληθείτε με δύο (συνήθως Facebook & Instagram είναι οι επιλογές για επιχειρήσεις φιλοξενίας) ή περισσότερες.

Εκτός από το μέγεθος της επιχείρησης, μία άλλη παράμετρος που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι το κοινό στο οποίο απευθύνεστε. Βασικός κανόνας είναι να έχετε δραστηριότητα εκεί που συχνάζουν οι πελάτες σας. Αν λοιπόν έχετε ένα business ξενοδοχείο, είναι φυσικό το LinkedIn να είναι μία από τις επιλογές σας.

Αφού επιλέξετε τις κατάλληλες πλατφόρμες, δημιουργείτε λογαριασμό και αρχίζετε δραστηριότητα. Για να το κάνετε όμως αυτό θα χρειαστείτε το κατάλληλο περιεχόμενο (content). Το κοινό στις περισσότερες πλατφόρμες social media, έχει μία προτίμηση προς το οπτικό περιεχόμενο (φωτογραφία & video). Τέτοιο περιεχόμενο μπορείτε να βρείτε online (κατά προτίμηση απαλλαγμένο από πνευματικά δικαιώματα!) ή να δημιουργήσετε εσείς.

Σημαντική σημείωση: όταν ασχοληθείτε με τα social media, σύντομα θα έρθουν σε επαφή μαζί σας κάποιοι που πουλάνε followers και like. Μην πέσετε στην παγίδα να αγοράσετε κάτι από αυτά. Υπάρχουν τρεις σημαντικοί λόγοι:

1. Το όφελος από τους ψεύτικους followers και like είναι πολύ μικρό ενώ αντίθετα είναι σχετικά εύκολο και αρκετά πιθανό να καταλάβουν οι κανονικοί επισκέπτες σας ότι κάτι τρέχει με το προφίλ σας. Οι ψεύτικοι followers για παράδειγμα στο Twitter συνήθως δεν έχουν φωτογραφία και έχουν δημιουργηθεί πρόσφατα (στο Νο2 θα καταλάβετε γιατί).

fake-twitter-followers
Πλαστοί ακόλουθοι στο Twitter

2. Οι πλατφόρμες social media έχουν συμφέρον να εξαφανίζουν τους ψεύτικους λογαριασμούς (fake acounts) και το κυνηγητό τους είναι καθημερινό. Το πιθανότερο είναι ότι οι followers που αγοράσατε θα διαγνωστούν σύντομα σαν ψεύτικοι από την πλατφόρμα και θα διαγραφούν. Έτσι, δεν αγοράζετε followers και likes αλλά απλά τα νοικιάζετε.

3. Η ύπαρξη των εξαγορασμένων followers και likes δεν θα σας επιτρέψει να έχετε σωστή αποτύπωση των κύριων μεγεθών που μετράνε την απόδοση σας. Τα στατιστικά στοιχεία σας θα είναι προφανώς αλλοιωμένα, με αποτέλεσμα να μην μπορείτε να καταλάβετε αν αποδίδει η στρατηγική σας ή χρειάζεται να κάνετε τροποποιήσεις.

Τελικά, δεν θα έχει απόδοση η δραστηριότητα σας και θα εγκαταλείψετε την προσπάθεια. Άλλος ένας λογαριασμός που δεν θα έχει καμία δραστηριότητα στο άμεσο μέλλον.

9. Δημιουργία Blog

Η ψηφιακή εποχή έφερε ευκαιρίες αλλά και δυσκολίες. Το internet και ειδικότερα τα social media, επιτρέπουν σε μία επιχείρηση να προσεγγίσει ταχύτερα, αποδοτικότερα και με μεγάλη οικονομία το κοινό που την ενδιαφέρει. Αλλά αφού μπορούν όλοι να το κάνουν αυτό, ο καταναλωτής βρίσκεται αντιμέτωπος με έναν «ψηφιακό θόρυβο» λόγω του πλήθους των μηνυμάτων που λαμβάνει. Παράλληλα, τα τελευταία χρόνια διαμορφώνεται μία «αντίσταση στην διαφήμιση» η οποία είναι πιο εμφανής στις νεότερες ηλικιακές ομάδες.

Η απάντηση του μάρκετινγκ σε αυτή την αντίσταση είναι να προσφέρει ακριβώς αυτό που ζητάνε οι καταναλωτές. Δηλαδή, δωρεάν επιμορφωτικό, εκπαιδευτικό ή ψυχαγωγικό περιεχόμενο. Αυτός ο τρόπος προώθησης ονομάζεται Inbound Marketing. Σε αντίθεση με το Outbound Marketing, ο έλεγχος της «συζήτησης» που αναπτύσσεται μεταξύ της επιχείρησης και του καταναλωτή, περνάει στα χέρια του δεύτερου.

Η επιχείρηση παράγει περιεχόμενο ή προωθεί περιεχόμενο τρίτων αρκεί αυτό να μην προωθεί τους ανταγωνιστές. Το περιεχόμενο έχει σαν κύριο σκοπό να απαντάει σε πιθανά ή αληθινά ερωτήματα των καταναλωτών, σχετικά με την δραστηριότητα της επιχείρησης. Για παράδειγμα, αν έχετε μία επιχείρηση που πουλάει στρώματα, τότε θέλετε περιεχόμενο που ασχολείται με το θέμα του ύπνου. Υπάρχουν περιπτώσεις που επιχειρήσεις διάλεξαν άλλον δρόμο, όπως η καμπάνια της Aqua Velva στο Twitter που βασίστηκε σε … ανέκδοτα.

Μία από τις πιο χρήσιμες μορφές περιεχομένου που μπορείτε να δημιουργήσετε, είναι τα άρθρα. Ειδικότερα αν έχετε στον ιστότοπο ένα τμήμα Blog, είναι σημαντικό να παράγετε χρήσιμα άρθρα που θα φιλοξενούνται στο δικό σας Blog, αλλά και σε άλλα website που φιλοξενούν περιεχόμενο (LinkedIn, Medium κλπ). Τα άρθρα αυτά θα βοηθήσουν ώστε μεσομακροπρόθεσμα να καθιερωθείτε σαν ο «ειδικός» στον τομέα σας. Αξία ανεκτίμητη!

δημιουργία-blog
Δημιουργία Blog

Τα άρθρα αυτά θα είναι μία επιπλέον ευκαιρία προσέλκυσης επισκεπτών στο website της επιχείρησης. Για να το πετύχετε αυτό, θα τα προωθήσετε μέσα από τα social media.

Είναι σημαντικό στα άρθρα αυτά να ενσωματώσετε έξυπνα δημοφιλείς λέξεις-κλειδιά, δηλαδή λέξεις που πιθανά θα χρησιμοποιήσουν οι δυνητικοί πελάτες σας, όταν χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης. Αυτό θα επιτρέψει να σας εντοπίσουν ευκολότερα μέσω των μηχανών αναζήτησης και ταυτόχρονα θα πριμοδοτήσει τον ιστότοπο σας, ο οποίος σταδιακά θα επιτύχει καλύτερες θέσεις στην κατάταξη των μηχανών αναζήτησης. Επομένως τα άρθρα που φιλοξενούνται στο Blog, βελτιώνουν σημαντικά το SEO του ιστοτόπου.

10. SEO & SEM

Όταν ένας χρήστης του internet θέλει να κάνει μία αναζήτηση, επιλέγει την διεύθυνση της μηχανής αναζήτησης και θέτει ένα ερώτημα (query) με την εισαγωγή λέξεων που τις ονομάζουμε λέξεις-κλειδιά (keywords). Η μηχανή αναζήτησης, δεν κάνει την αναζήτηση αυτή την στιγμή, αλλά ανατρέχει στην βάση δεδομένων της και εμφανίζει απαντήσεις με την μορφή links, που θεωρεί ότι είναι σχετικά με το ερώτημα.

Η μηχανή αναζήτησης χρησιμοποιεί πολύπλοκους αλγόριθμους για να αξιολογήσει τα διάφορα site και να τα συσχετίσει με λέξεις-κλειδιά, ανάλογα με την σχετικότητά τους. Φυσικά, οι αλγόριθμοι είναι μυστικοί και ελάχιστα διαρρέουν για αυτούς. Επίσης, γίνονται τακτικές αναθεωρήσεις τους, είτε με την προσθήκη και αφαίρεση παραμέτρων, είτε με την μεταβολή του ειδικού βάρους κάποιας παραμέτρου.

Ανάλογα με την λέξη-κλειδί που χρησιμοποιήθηκε, τα αποτελέσματα που θα παρουσιάσει η μηχανή αναζήτησης μπορεί να είναι από ελάχιστα έως χιλιάδες ή και εκατομμύρια. Όταν είναι περισσότερα από 10-15, είναι αναμενόμενο ότι δεν χωράνε όλα σε μία σελίδα. Επομένως, η μηχανή αναζήτησης τα εμφανίζει σε ένα πλήθος σελίδων, ανάλογα με την σχετικότητα τους με το ερώτημα του χρήστη.

Το πλήθος των σελίδων μπορεί να είναι πολλές χιλιάδες. Πολλές έρευνες, όπως της Chitika σχετικά με την Google [2], έχουν ερευνήσει την συμπεριφορά των χρηστών σχετικά με τα αποτελέσματα αναζήτησης. Ορισμένα ευρήματα:

  • Λιγότερο από 10% (συγκεκριμένα 8,5%) των χρηστών θα προχωρήσει πέρα από την πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων.
  • Στην δεύτερη σελίδα θα φτάσει το 4,8% των χρηστών.
  • Στην τρίτη σελίδα θα φτάσει το 1,1% των χρηστών.
  • Στην τέταρτη σελίδα θα φτάσει το 0,4% των χρηστών.

Το πρώτο οργανικό αποτέλεσμα (δεν περιλαμβάνονται οι πληρωμένες καταχωρήσεις) θα επιλεγεί από το 32,5% των χρηστών, ενώ το δεύτερο θα επιλεγεί από το 17,6% των χρηστών.

Έρευνες όπως αυτή, έχουν οδηγήσει όλους τους ενδιαφερόμενους να προσπαθούν να εμφανιστούν στην πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων και την υψηλότερη δυνατή θέση. Για να το πετύχουν αυτό, υπάρχουν δύο τρόποι:

Α) Με πληρωμένες καταχωρήσεις (Search Engine Marketing)

Β) Με βελτιστοποίηση του website (Search Engine Optimization)

Προτείνω σε όσους θέλουν να μελετήσουν λίγο περισσότερο το θέμα των μηχανών αναζήτησης, να κάνουν μία ανάγνωση στην εργασία που παρουσίασαν στο Πανεπιστήμιο Stanford, οι φοιτητές Sergey Brin και Lawrence Page (ιδρυτές της Google), σχετικά με την μηχανή αναζήτησης που σχεδίαζαν. [3]

Σαν SEM (Search Engine Marketing) θεωρούμε τις πληρωμένες καταχωρίσεις στις μηχανές αναζήτησης. Αυτές γίνονται με μορφή δημοπρασίας για τις λέξεις-κλειδιά που σας ενδιαφέρουν. Όμως, οι χρήστες δεν προτιμούν τις πληρωμένες καταχωρίσεις. Επομένως, αυτή είναι μία τακτική που θα χρησιμοποιήσετε στην αρχή όταν ακόμη δεν έχει αρχίσει να αποδίδει το SEO και δεν έχετε κάτι άλλο για να προσελκύσετε επισκέπτες.

SEO (Search Engine Optimization) είναι οι διαδικασίες βελτιστοποίησης που εφαρμόζουμε για να βελτιώσουμε την οργανική κατάταξη του ιστότοπου στις μηχανές αναζήτησης. Είναι μία διαδικασία που παίρνει χρόνο και απαιτεί έναν εξειδικευμένο επαγγελματία για να την αναλάβει. Η δημιουργία του Blog που είδαμε πιο πάνω, θα βοηθήσει σημαντικά στην βελτίωση των οργανικών αποτελεσμάτων. Είναι όμως μία διαδικασία που θέλει κάποιο καιρό για να αποδώσει.

search-engine-optimization
Search Engine Optimization

Στο παρελθόν υπήρχαν κάποιες διαδικασίες SEO οι οποίες ήταν λίγο ή περισσότερο «παράτυπες». Αυτές συγκεντρώνονται κάτω από την ομπρέλα του «black hat seo». Θα μπορούσαμε να πούμε ότι είναι το «πειρατικό» seo. Αυτό εκμεταλλευόταν αδυναμίες του συστήματος για να πετύχει γρήγορα αποτελέσματα.

Οι μηχανές αναζήτησης (λέγε με Google) αντέδρασαν και δημιούργησαν τις ποινές (penalty). Η ποινή συνήθως είναι το θάψιμο του website σε βαθύτερες θέσεις. Αυτό δεν επιδρά στο δικό σας website μόνον όταν κάνετε εσείς κάτι παράτυπο. Αν κάποιο website τιμωρηθεί και έχει σύνδεσμο προς το δικό σας website, είναι πολύ πιθανό η τιμωρία να επηρεάσει και το δικό σας! Για τον λόγο αυτό, μακριά από παράτυπες πρακτικές SEO.

11. Πληρωμένη προώθηση μέσω των social media

Η πληρωμένη προώθηση μέσω των social media, μπορεί να σας προσφέρει έναν οικονομικό τρόπο να προσεγγίσετε το κοινό που σας ενδιαφέρει. Συγκεκριμένα αναφέρομαι σε προώθηση μέσω Facebook/Instagram γιατί οι προωθήσεις στις άλλες πλατφόρμες (Twitter, LinkedIn κλπ) είναι ακριβότερες και δεν έχουν αποδείξει την αποτελεσματικότητα τους. Όμως, σε ορισμένες ειδικές περιπτώσεις είναι χρήσιμο να συμπεριληφθούν και αυτές στην στρατηγική σας.

Για όσους δεν το γνωρίζουν, το Instagram ανήκει στην Facebook και η διαχείριση των προωθήσεων γίνεται κατά κύριο λόγο από τα εργαλεία που περιλαμβάνονται σε μία Facebook σελίδα.

Τρία είναι τα μεγάλα πλεονεκτήματα της προώθησης μέσω Facebook/Instagram:

1. Χαμηλό κόστος για τον αριθμό εμφανίσεων ή κλικ που θα επιτύχετε (μέσος όρος).

2. Υψηλός βαθμός στοχοποίησης κοινού με πολλές δυνατότητες επιλογών που περιλαμβάνουν γεωγραφικά, δημογραφικά και συμπεριφορικά δεδομένα.

3. Πάνω από 10 διαφορετικές επιλογές για να πετύχετε το αποτέλεσμα-στόχο που επιθυμείτε (αναγνωρισιμότητα φίρμας, αλληλεπίδραση, εγκαταστάσεις εφαρμογής κλπ.).

στόχοι-πληρωμένης-προώθησης-facebook
Στόχοι πληρωμένης προώθησης Facebook

12. Περιεχόμενο που βοηθάει το ψηφιακό μάρκετινγκ επιχειρήσεων φιλοξενίας

Είδαμε παραπάνω τις προτιμήσεις των υποψήφιων πελατών σχετικά με τις πληροφορίες που ζητάνε στο διαδίκτυο για να επιλέξουν τόπο και κατάλυμα. Επίσης, επισημάναμε ότι το οπτικό περιεχόμενο (φωτογραφία και video) είναι η προτιμώμενη μορφή περιεχομένου από τους χρήστες. Ταυτόχρονα, οι μηχανές αναζήτησης έχουν – ακόμη – μία προτίμηση στο κείμενο από το οποίο εξαρτάται σε σημαντικό βαθμό η θέση κατάταξης του ιστότοπου.

Επομένως οι βασικές μορφές περιεχομένου που χρειάζεστε είναι:

1. Άρθρα. Μερικές ιδέες:

α) άρθρα που εξηγούν πως μπορεί να κάνει κάποιος έξυπνες επιλογές για τον τόπο διακοπών και το κατάλυμα

β) άρθρα σχετικά με τον τόπο διακοπών

γ) άρθρα ενημερωτικά σχετικά με προσφερόμενες δραστηριότητες στο κατάλυμα σας (π.χ. ιππασία)

Αν έχετε ευχέρεια με το γράψιμο, θα μπορούσατε να γράφετε τα άρθρα εσείς, ή κάποιος συγγενής ή κάποιος υπάλληλος. Αλλιώς, υπάρχουν πολλοί ειδικοί στην συγγραφή άρθρων που θα το κάνουν αξιόπιστα με μία αμοιβή ανάλογη με τον αριθμό λέξεων του άρθρου.

2. Εικόνες και Video. Καλής ποιότητας εικόνες και video που δείχνουν:

α) εσωτερικούς χώρους

β) εξωτερικούς χώρους

γ) ανθρώπους της επιχείρησης

δ) πελάτες την ώρα που διασκεδάζουν

υπνοδωμάτιο-ξενοδοχείου
Υπνοδωμάτιο ξενοδοχείου

Ως προς την προέλευση του περιεχομένου υπάρχουν 2 βασικές στρατηγικές:

  1. Το παράγετε εσείς (content production)
  2. Το συλλέγετε από το διαδίκτυο (content curation)

Το πλέον συνηθισμένο, ειδικά αν έχετε μία μικρομεσαία επιχείρηση, είναι να επιλέξετε έναν συνδυασμό των παραπάνω. Αυτό γιατί η παραγωγή περιεχομένου κοστίζει λίγο παραπάνω, αν και έχει το πλεονέκτημα να σας παρουσιάζει πιο μεγάλους από ότι είσαστε στα αλήθεια. Είναι αυτονόητο ότι αν συλλέγετε περιεχόμενο από το διαδίκτυο θα πρέπει να προσέξετε δύο παραμέτρους:

α) να μην προωθεί ανταγωνιστές σας

β) να είναι ελεύθερο από πνευματικά δικαιώματα.

Αν επιλέξετε την παραγωγή αυτού του είδους περιεχομένου, συνιστώ να χρησιμοποιήσετε δικά σας μέσα μόνο αν διαθέτετε αξιόλογο εξοπλισμό και γνώσεις σοβαρού ερασιτέχνη. Διαφορετικά απευθυνθείτε σε έναν επαγγελματία. Ένας επαγγελματίας αξίζει τα λεφτά του, αφού θα σας εφοδιάσει με υλικό που θα δημιουργεί την επιθυμία σε αυτούς που το βλέπουν, να επισκεφθούν το κατάλυμα σας!

Συμπέρασμα

Καθώς ο κλάδος του τουρισμού αναπτύσσεται με θετικούς ρυθμούς, θα προσελκύει περισσότερους «παίκτες» κάθε χρόνο που θέλουν να πάρουν κομμάτι από την πίτα. Κάθε χρόνο, θα γίνεται δυσκολότερο να διαφυλάξετε ή να μεγαλώσετε το δικό σας κομμάτι από την πίτα. Φυσικά, αν είστε νέος «παίκτης» στην αγορά, θα χρειαστεί να πολεμήσετε δυνατά για να αποκτήσετε μερίδιο και ακόμη περισσότερο για να το μεγαλώσετε. Υποψιάζομαι ότι θέλετε κάτι από τα παραπάνω με ταυτόχρονη παρουσία κερδοφορίας της επιχείρησης. Πως επιτυγχάνονται όλα αυτά;

Η απάντηση δεν είναι καινούργια. Χρειάζεται στρατηγική που διαφοροποιεί την επιχείρηση από τον ανταγωνισμό. Στην σημερινή ψηφιακή εποχή, χρειάζεται να πάτε εκεί που βρίσκονται οι πελάτες, δηλαδή στο διαδίκτυο. Άλλωστε, σας συμφέρει γιατί προσφέρει γρήγορους, οικονομικούς και αποδοτικούς τρόπους για να διαφοροποιήσετε την επιχείρηση σας.

Αν είσαστε ιδιοκτήτης ή/και διευθυντής μίας επιχείρησης φιλοξενίας, όλα αυτά που είδαμε παραπάνω, μπορείτε να τα κάνετε και μόνοι σας. Με λίγη εξάσκηση και αρκετή μελέτη, θα μπορείτε να τα κάνετε με αποδοτικό τρόπο, μέσα σε λίγους μήνες. Έχετε υπόψη όμως ότι τα δεδομένα αλλάζουν συνεχώς και η μελέτη δεν τελειώνει ποτέ.

online-marketing-tourism-certificate
Πιστοποιητικό Online Marketing Fundamentals in Tourism

Αν όμως έχετε πιο σημαντικά πράγματα να κάνετε για την επιχείρηση σας και δεν είστε αρκετά μεγάλοι για να δημιουργήσετε τμήμα μάρκετινγκ, τότε θα προσλάβετε έναν πιστοποιημένο εξωτερικό συνεργάτη για να αναλάβει την «αγγαρεία». Δηλαδή εμένα! Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου για οποιαδήποτε απορία έχετε.

[1] Χατζηδάκης, Α. – Ελληνικός Οργανισμός Τουρισμού (2015), Τάσεις της Τουριστικής Κίνησης 2008-2015, ανακτήθηκε 8/10/2017 από http://www.gnto.gov.gr/sites/default/files/files_basic_pages/Xatzidakis_2015.pdf

[2] Chitika, The Value of Google Result Positioning, πρόσβαση 26/11/2017 https://chitika.com/google-positioning-value

[3] Sergey Brin and Lawrence Page, The Anatomy of a Large-Scale Hypertextual Web Search Engine, πρόσβαση 26/11/2017 http://infolab.stanford.edu/~backrub/google.html

Advertisements
51-συμβουλές-επιτυχημένο-μάρκετινγκ-χριστουγέννων

51 Συμβουλές για επιτυχημένο Marketing Χριστουγέννων

Για πολλές επιχειρήσεις, η περίοδος των Χριστουγέννων-Πρωτοχρονιάς είναι η σημαντικότερη πηγή τζίρου (και κερδών) ολόκληρου του έτους. Αν εξαιρέσουμε τις εποχιακές επιχειρήσεις που κάνουν το 100% του τζίρου τους αυτή την περίοδο, το μεγαλύτερο τμήμα των υπόλοιπων επιχειρήσεων πετυχαίνει ποσοστά από 10% έως 30% του ετήσιου τζίρου.

Είναι λογικό, καθώς οι επιχειρήσεις προσπαθούν να μεγιστοποιήσουν το όφελος αυτής της περιόδου, να εντείνουν τις προσπάθειες σε επίπεδο προϋπολογισμού και προετοιμασίας. Ο στόχος τους είναι να ξεπεράσουν αυτά που πέτυχαν πέρυσι ή στην χειρότερη περίπτωση να διατηρηθούν στο ίδιο επίπεδο.

Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε μερικές χρήσιμες συμβουλές και στρατηγικές/τακτικές που έχουν δοκιμαστεί στο παρελθόν από άλλους. Είναι πιθανό κάποιες να τις έχετε δοκιμάσει ξανά. Διαβάστε το άρθρο, σίγουρα θα βρείτε μερικά κόλπα που δεν είχατε σκεφτεί ποτέ ξανά. Αν τα βρίσκετε ενδιαφέροντα, αντιγράψτε τα!

1. Ξεκινήστε την προετοιμασία νωρίς: ΣΗΜΕΡΑ!
Από τα Google Trends, μπορούμε να δούμε ότι οι καταναλωτές αρχίζουν να ψάχνουν για ιδέες Χριστουγεννιάτικων δώρων από τον Αύγουστο! Αν δεν έχετε ξεκινήσει ήδη, είναι λίγο αργά. Φυσικά κάλλιο αργά παρά αργότερα!
2. Αρχίστε από την στρατηγική του μάρκετινγκ
Ξεκινήστε με την στρατηγική και τα υπόλοιπα θα «κουμπώσουν» πιο εύκολα στην συνέχεια.
3. Εξασφαλίστε την λειτουργικότητα του website σε υψηλά επίπεδα επισκεψιμότητας
Την περίοδο των εορτών, το website της επιχείρησης σας θα έχει αυξημένη επισκεψιμότητα. Αν όλα πάνε καλά και εφαρμόσετε κάποιες από τις συμβουλές αυτού του άρθρου, οι επισκέψεις θα είναι κατά 10%-30% περισσότερες από πέρυσι. Μπορεί η υπάρχουσα υποδομή να αντέξει αυτό το μέγεθος επισκεψιμότητας;

4. Προγραμματίστε τις διάφορες καμπάνιες μάρκετινγκ
Προφανώς δεν θα έχετε μόνο μία καμπάνια μέσω ενός μόνο καναλιού επικοινωνίας. Εφόσον οι καμπάνιες είναι 2 ή περισσότερες, είναι καλό να προγραμματίσετε έξυπνα τα χρονικά διαστήματα που θα είναι ενεργές. Είναι καλό κάποιες από αυτές να «παίζουν» την ίδια περίοδο. Αλλά επίσης είναι σημαντικό να υπάρχουν ενεργές καμπάνιες στα κρίσιμα για τις αποφάσεις των πελατών σας χρονικά διαστήματα.
5. Εξασφαλίστε την διαθεσιμότητα εμπορευμάτων στην αποθήκη σας
Ξεκινήστε νωρίς για να εξασφαλίσετε την διαθεσιμότητα των εμπορευμάτων. Προβλέψτε τυχόν καθυστερήσεις από τους διάφορους εμπλεκόμενους συντελεστές. Ένα περιθώριο 10%-20% επιπλέον χρόνος για κάθε εμπλεκόμενο συντελεστή, ίσως είναι ικανοποιητικό για να καλυφθείτε στο 90% των περιπτώσεων. Αν θέλετε να είστε περισσότερο εξασφαλισμένοι, κάνετε διασπορά κινδύνου με την επιλογή περισσότερων προϊόντων, προμηθευτών και προορισμών.

6. Δώστε εορταστική ατμόσφαιρα σε website και λογαριασμούς social media
Επιλέξτε την κατάλληλη εποχή για να δημιουργήσετε την εορταστική ατμόσφαιρα σε φυσικούς χώρους, website και λογαριασμούς social media. Κάθε χρόνο αυτό μπορεί να γίνει και λίγο πιο νωρίς από πέρυσι. Σταδιακά, οι καταναλωτές δεν θα αισθάνονται έκπληξη αν δούνε Χριστουγεννιάτικη διακόσμηση τον Αύγουστο!

7. Προσφέρετε εορταστική συσκευασία με την φίρμα σας
Την περίοδο των εορτών, μεγάλο μέρος των αγορών προορίζεται για δώρα. Ένας καλός τρόπος για να προωθήσετε την φίρμα σας είναι να προσφέρετε μία καλαίσθητη συσκευασία η οποία θα διαθέτει την εμπορική σας ονομασία ή/και τα χρώματα της φίρμας σας.

8. Επενδύστε στην αποκλειστικότητα προϊόντων/υπηρεσιών
Η αποκλειστικότητα προϊόντων ή υπηρεσιών, σας δίνει έναν άλλο αέρα και πιθανώς σας ανεβάζει σε ένα υψηλότερο επίπεδο στα μάτια των καταναλωτών. Μερικές φορές, η επιπλέον ώθηση αξίζει ακόμη και κάποιο ποσοστό επιπλέον κόστους. Φυσικά χρειάζεται προσεκτικός υπολογισμός για να μην αποκτήσετε αυξημένο κόστος χωρίς τα ανάλογα οφέλη.

9. Επιλέξτε τα προϊόντα-κράχτες που θα φέρουν κίνηση στο κατάστημα ή στο website
Ένα προϊόν (ή υπηρεσία) κράχτης στο εξώφυλλο ενός φυλλαδίου ή στην πρώτη σελίδα του website κάνει ακριβώς αυτό για το οποίο προορίζεται. Δηλαδή να τραβήξει σαν μαγνήτης πελάτες προς την επιχείρηση σας. Για να το πετύχει αυτό, πρέπει να έχει την ανάλογη τιμή, μέχρι το σημείο να πιστεύουν οι πελάτες ότι σας κλέβουν!

10. Αποφασίστε για τα κανάλια επικοινωνίας στα οποία θα εστιάσετε
Δύο κατευθύνσεις υπάρχουν για να αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα:
α) Προσπαθήστε να εντοπίσετε κανάλια επικοινωνίας τα οποία ο ανταγωνισμός αγνοεί ή δεν έχει προσέξει ακόμη ή έχουν εμφανιστεί πρόσφατα και δεν έχουν επιβεβαιώσει την αξία τους.
β) Δεν είναι καιρός για πειράματα. Εστιάστε στα κανάλια που φαίνεται να αποδίδουν περισσότερο και ειδικά αυτά που απέδειξαν την αξία τους πέρυσι, κατά την αντίστοιχη περίοδο.
11. Δημιουργήστε μία Σελίδα Προορισμού (Landing Page) για κάθε ξεχωριστή προώθηση
Η σελίδα προορισμού, αν είναι σωστά δομημένη, μπορεί να λειτουργήσει σαν ένα χρήσιμο εργαλείο πωλήσεων. Μπορεί να αναλάβει ένα μεγάλο κομμάτι της επικοινωνιακής δουλειάς, και να φιλοξενήσει πληροφορίες και επιχειρήματα που θα προωθήσουν ακόμη περισσότερο τους δυνητικούς πελάτες προς τον επιθυμητό στόχο: την αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

12. Σκεφτείτε να επενδύσετε στο Instagram
Ένα από τα νεότερα κοινωνικά δίκτυα (social media) που φαίνεται να αποδίδει πολύ καλά, είναι το Instagram. Μπορείτε να βρείτε τρόπους να το εκμεταλλευτείτε, ακόμη και αν δεν υπάρχει σημαντικό οπτικό περιεχόμενο στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Φανταστείε ότι το κάνω εγώ που απλά μιλάω για το μάρκετινγκ!

13. Εκμεταλλευτείτε τα εποχικά hashtags σε Facebook, Instagram, Twitter και Pinterest
«Παίξτε» με τα εποχικά hashtag που θα βρείτε αυτή την περίοδο. Ειδικότερα αν έχετε δραστηριότητα σε Twitter ή/και Instagram, η χρήση των hashtag θα συμβάλλει σημαντικά στον εντοπισμό σας από τους μελλοντικούς πελάτες σας. Ακόμη περισσότερο μπορείτε να δημιουργήστε και προωθήστε το δικό σας hashtag.

14. Δοκιμάστε το email marketing, είναι φθηνό και αποδοτικό
Χρειάζεστε μία λίστα από email. Σε αυτή την λίστα προωθείτε το Newsletter της επιχείρησης σας. Επειδή υπάρχουν πλέον νόμοι για το spam, πρέπει τα email να συγκεντρώνονται με την συγκατάθεση των ιδιοκτητών τους. Ξεκινήστε να χτίζετε την δική σας λίστα. Θα πάρει καιρό μέχρι να φτάσετε σε ένα αξιοπρεπές μέγεθος. Όμως, αξίζει τον κόπο γιατί είναι η τακτική του μάρκετινγκ με το υψηλότερο R.O.I. (Return On Investement).

15. Σκεφτείτε να συνεργαστείτε με κάποιον Influencer
Οι -αληθινοί -influencers είναι πρόσωπα που έχουν δημιουργήσει ένα ακροατήριο το οποίο εμπιστεύεται την άποψη τους σε κάποιον τομέα (π.χ. αυτοκίνητο, μόδα, μουσική). Είναι μία μορφή του Μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα και οι μετρήσεις δείχνουν ότι είναι η δεύτερη καλύτερη κατηγορία ατόμων εμπιστοσύνης, μετά τους συγγενείς.

16. Εστιάστε στο mobile marketing

smartphone
Smartphone

Στις περισσότερες δυτικές χώρες, η επισκεψιμότητα στο internet μέσω smartphone, έχει ξεπεράσει το 50%. Αξίζει τον κόπο να κμεταλλευτείτε το mobile marketing.

17. Δοκιμάστε την παράλληλη προώθηση με συμπληρωματικά προϊόντα/υπηρεσίες άλλων επιχειρήσεων
Βρείτε μία επιχείρηση που πουλάει συμπληρωματικά προϊόντα ή υπηρεσίες και δεν θεωρείται ανταγωνιστής. Ενώστε τις δυνάμεις σας -και τα ταμεία σας- για να δημιουργήσετε κοινές καμπάνιες προώθησης που θα ωφελήσουν και τις δύο επιχειρήσεις.

18. Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών
Σας κοστίζει 5 έως 12 φορές ακριβότερα να πουλήσετε σε νέο πελάτη, σε σχέση με την πώληση σε υφιστάμενο πελάτη. Για να δημιουργήσετε περισσότερους πιστούς πελάτες, φτιάξτε ένα πρόγραμμα που θα τους παρακολουθεί, θα τους δίνει κίνητρα και θα τους ανταμείβει για την «αποκλειστική» σχέση που διατηρούν μαζί σας. Κάποιοι από αυτούς θα εξελιχθούν σε πρεσβευτές και άμισθοι προωθητές της επιχείρησης σας!

19. Πειραματιστείτε με την τιμολογιακή πολιτική σας
Μειώστε ή αυξήστε την τιμή πώλησης των προϊόντων ή υπηρεσιών και παρατηρήστε την εξέλιξη των πωλήσεων. Κυρίως όμως μελετήστε την εξέλιξη των μικτών κερδών γιατί ο κύριος σκοπός της επιχείρησης είναι να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη. Εκτός αν λόγοι στρατηγικής επιβάλλουν να μεγιστοποιήσετε τον τζίρο.

20. Εφαρμόστε Retargeting
Το retargeting είναι μία τεχνική του ψηφιακού μάρκετινγκ με την οποία ένας επισκέπτης του website που διέκοψε την επίσκεψη, στοχοποιείται με κατάλληλη διαφήμιση όταν βρίσκεται σε άλλο website. Η τεχνική αυτή αποδίδει ιδιαίτερα καλά σε περιπτώσεις eCommerce και για πελάτες που αποχώρησαν πριν ολοκληρώσουν την αγορά που είχαν ξεκινήσει.

21. Προσπαθήστε να μαντέψετε τι θα κάνει ο ανταγωνισμός και διαφοροποιηθείτε
Μελετήστε τους βασικούς ανταγωνιστές σας. Δείτε τι ενέργειες είχαν κάνει τα προηγούμενα χρόνια και προσπαθήστε να πάρετε πληροφορίες από την αγορά (π.χ. κοινοί προμηθευτές) για τις ενέργειες που ετοιμάζονται να υλοποιήσουν. Προσεκτικά σχεδιάσετε πως θα διαφοροποιηθείτε στα μάτια των πελατών σας.

22. Αφιερώστε χρόνο για να μελετήσετε τις τρέχουσες τάσεις
Αυτό είναι κάτι που πρέπει να κάνετε όλο το έτος. Όμως όπως είπαμε και στην αρχή του άρθρου, ένα μεγάλο μέρος του ετήσιου τζίρου γίνεται την περίοδο των εορτών. Παράλληλα, μετά το καλοκαίρι, οι άνθρωποι έχουν ταξιδέψει αρκετά, έχουν αφομοιώσει νέες εικόνες και είναι ίσως λίγο παραπάνω επιρρεπείς στην δημιουργία νέων τάσεων. Επομένως, οι τάσεις που δημιουργούνται στην μόδα και επηρεάζουν την αγορά σας είναι σημαντικές για σας.

23. Κάνετε έρευνα αγοράς για να δείτε τι θέλουν οι καταναλωτές
Η έρευνα αγοράς παραμένει ένας από τους πιο αξιόπιστους τρόπους για να καταλάβετε τις προτιμήσεις των πελατών. Φυσικά, είναι ένα εργαλείο που έχει κάποιο κόστος αλλά κοστίζει ακριβότερα το εργαλείο «μυρίζω-τα-νύχια-μου»!

24. Επενδύστε στο SEO και σε εποχιακές λέξεις-κλειδιά
Οι μηχανές αναζήτησης θα έχουν αυξημένη δραστηριότητα αυτή την περίοδο. Οι αναζητήσεις για προϊόντα και υπηρεσίες γίνονται καθημερινή δραστηριότητα των καταναλωτών. Ιδανικά σας ενδιαφέρει να εμφανίζεστε στην πρώτη οργανική θέση η οποία παίρνει και τα περισσότερα «κλικ» από τους χρήστες του internet. Ανάλογα με τον ανταγωνισμό, αυτό δεν το πετυχαίνετε ούτε εύκολα ούτε γρήγορα. Ξεκινήστε την δουλειά σήμερα.

25. Δοκιμάστε την διαφοροποίηση μέσω του χιούμορ
Μεγάλες επιτυχίες ειδικά στην εποχή του ψηφιακού μάρκετινγκ, έχουν δείξει ότι η αγορά αποδέχεται και επιβραβεύει το καλό χιούμορ. Πάρτε για παράδειγμα την διαφήμιση «Our blades are f**king great».

Το video έφερε 12.000 παραγγελίες μέσα σε … 2 ημέρες!
Σημείωση: Στο video πρωταγωνιστεί ο ιδρυτής και CEO της επιχείρησης!

26. Επενδύστε στην δημιουργικότητα των online & offline σχεδίων σας
Καθώς περνάνε τα χρόνια, η αισθητική των ανθρώπων – και επομένως των πελατών σας – μεταβάλλεται. Η γραφιστική αισθητική σας πρέπει να παρακολουθεί αυτές τις αλλαγές και ίσως να είναι και λίγο μπροστά από αυτές. Αυτό θα γίνει είτε από εσάς που θα παρακολουθείτε τις τάσεις της γραφιστικής ή από δοκιμασμένους και αξιόπιστους συνεργάτες.

27. Δημιουργήστε καμπάνιες που «τρέχουν» παράλληλα
Αναφέρθηκα σε αυτό και στο Νο4. Οι μετρήσεις δείχνουν ότι η αποτελεσματικότητα μίας καμπάνιας αυξάνεται και πολλαπλασιάζεται όταν υπάρχει άλλη καμπάνια που «τρέχει» παράλληλα. Δοκιμάστε να τρέξετε παράλληλα την ίδια καμπάνια σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας ή ακόμη και την ίδια καμπάνια τροποποιημένη για τις ανάγκες του κάθε καναλιού.

28. Δημιουργήστε χρονικά περιορισμένες προσφορές
Δημιουργήστε στους πελάτες σας την αίσθηση του επείγοντος με προσφορές που είναι χρονικά περιορισμένες. Μπορείτε να δοκιμάσετε επίσης το κόλπο «μία προσφορά κάθε ημέρα» που θα τρέχει για μία ή δύο εβδομάδες.

29. Χρησιμοποιήστε αφίσες και φυλλάδια για να υποστηρίξετε τις καμπάνιες σε περιοχές υψηλής επισκεψιμότητας και εμπορικότητας

εμπορικές-αφίσες
Εμπορικές αφίσες

Σε πολλές κατηγορίες προϊόντων ή υπηρεσιών, η ενημέρωση μέσω αφίσας ή φυλλαδίου είναι αρκετά αποδοτική τεχνική. Αν ανήκετε σε αυτή την κατηγορία, εκμεταλλευτείτε το.

30. Προωθήστε κάποια ξεχωριστά προϊόντα σε ένα περιορισμένο υψηλής εστίασης κοινό
Δοκιμάστε να προωθήσετε κάποια ιδιαίτερα προϊόντα σε ένα περιορισμένο και «προχωρημένο» κοινό που θα τα αποδεχθεί ευκολότερα. Αυτοί οι πελάτες θα έχουν αυξημένες πιθανότητες να εξελιχθούν σε πιστούς πελάτες και να λειτουργήσουν σαν «πρεσβευτές» της φίρμας σας.

31. Υποστηρίξτε τις καμπάνιες με κάποιον διαγωνισμό
Οι πελάτες τρελαίνονται για διαγωνισμούς και με την χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας μπορείτε να τους ενημερώσετε γρήγορα και οικονομικά. Αυτή η περίοδος είναι η ιδανική για να σχεδιάσετε και να υλοποιήσετε τον πρώτο διαγωνισμό σας. Θα σας δώσει μία ώθηση ακόμη και μετά την λήξη του και μπορεί να είναι η αφορμής για παρουσίαση της επιχείρησης σε website γενικού ενδιαφέροντος.

32. Διαρρεύσετε τμήματα του καταλόγου σας πριν φτάσει η ημέρα κυκλοφορίας
Οι άνθρωποι πολλές φορές έλκονται από τις διαρροές πληροφοριών. Εκμεταλλευτείτε το «σπρώχνοντας» την πληροφορία σε κάποιον influencer (No 15) που έχετε επιλέξει να συνεργαστείτε.

33. Δοκιμάστε να δημιουργήσετε λίστα pre-order για προϊόντα που θα έχουν υψηλή ζήτηση
Σε προϊόντα των οποίων η κυκλοφορία αναμένεται και συζητείται, μπορείτε να δημιουργήσετε μία λίστα pre-order. Extra bonus: η λίστα αυτή θα τροφοδοτήσει και την λίστα που φτιάχνετε για το Email Marketing!

34. Δημιουργήστε Δωροκάρτες που μπορούν να αγοράσουν οι καταναλωτές αντί για δώρο
Μεγάλο μέρος των αγορών που γίνονται την περίοδο των εορτών, προορίζονται για δώρα. Οι άνθρωποι, πολύ συχνότερα από ότι θα περιμένατε, δυσκολεύονται να επιλέξουν δώρο, ακόμη και για πρόσωπα πολύ κοντινά τους. Η Δωροκάρτα μίας επιχείρησης, τους διευκολύνει και κερδίζουν σημαντικό χρόνο που αλλιώς θα έπρεπε να αφιερώσουν στην διαδικασία επιλογής του δώρου. Κάποιοι πελάτες θα σας εκτιμήσουν ιδιαίτερα για αυτήν την δυνατότητα!

35. Τονίστε τις ειδικές προσφορές σας στην πρώτη σελίδα του website
Οι special προσφορές δεν παίζουν τον ρόλο τους – δηλαδή να προσελκύσουν δυνητικούς πελάτες και να δημιουργήσουν θόρυβο γύρω από το όνομα της επιχείρησης – αν δεν προβάλλονται κατάλληλα. Όπως λοιπόν κάνουμε στα φυλλάδια όπου τοποθετούμε τις ειδικές προσφορές στην πρώτη σελίδα, το ίδιο θα κάνουμε και στο website. Δεν πρέπει να χαθεί η ευκαιρία, ακόμη και ο τυχαίος επισκέπτης του website να πληροφορηθεί για τις προσφορές.

36. Τυπώστε εκπτωτικά κουπόνια πάνω σε επαγγελματικές κάρτες και αφήστε τα σε στρατηγικά σημεία υψηλής επισκεψιμότητας
Με αυτό το «τρικ» θα προκαλέσετε μία ευχάριστη έκπληξη σε μερικούς δυνητικούς ή υφιστάμενους πελάτες, η οποία θα συζητηθεί με συγγενείς και φίλους τους. Αυτό θα λειτουργήσει σαν πολύτιμη από-στόμα-σε-στόμα διαφήμιση για την επιχείρηση σας.

37. Κάνετε διανομή ημερολογίων με την φίρμα σας σε στρατηγικούς πελάτες (κυρίως για B2B)
Τα διαφημιστικά δώρα είναι ένα από τα κλασσικά όπλα στην φαρέτρα των επιχειρήσεων B2B. Καλό είναι να πράγματα που θα χρησιμοποιηθούν για καιρό. Υπάρχει καλύτερο δώρο από ένα ημερολόγιο που θα χρησιμοποιείται για ένα ολόκληρο χρόνο;

38. Κάντε διανομή χρήσιμων διαφημιστικών δώρων
Εκτός από τα ημερολόγια, που συνήθως δεν μπορούν να διανεμηθούν σε περιπτώσεις λιανικής λόγω του αυξημένου κόστους, υπάρχουν πολλά άλλα διαφημιστικά δώρα. Αρκετά από αυτά έχουν μικρό κόστος και επιτρέπουν την χρήση σε μεγάλη κλίμακα από επιχειρήσεις λιανικής. Δεν θα δυσκολευτείτε να βρείτε μερικούς καταλόγους τέτοιων δώρων στο internet για να επιλέξετε αυτά που ταιριάζουν στην περίπτωση σας.

39. Καλέστε τους σημαντικότερους πελάτες σε γεύμα ή δείπνο (κυρίως για B2B)
Καθώς πλησιάζει το κλείσιμο του έτους, χρησιμοποιήστε σαν αφορμή την σύνταξη του επόμενου προϋπολογισμού, για να καλέσετε σε γεύμα ή δείπνο μερικούς από τους σημαντικούς πελάτες σας. Θα προκαλέσει σύσφιξη σχέσεων και θα το θυμούνται ευχάριστα για καιρό.

40. Καλέστε τον Αη-Βασίλη στο κατάστημα σας (κι όμως φέρνει ακόμη αποτέλεσμα!)
Οι άνθρωποι – κάθε ηλικίας – τρελαίνονται για τον Αη-Βασίλη. Σε περίπτωση καταστήματος μπορείτε να τον καλέσετε είτε μέσα στο κατάστημα είτε σαν κράχτη έξω από το κατάστημα. Σε περιπτώσεις εταιριών, θα προσφέρει ευχάριστες στιγμές στους υπαλλήλους σας και στις οικογένειες τους.

41. Κοινοποιήστε την πολιτική επιστροφών της επιχείρησης
Οι πελάτες αισθάνονται καλύτερα όταν γνωρίζουν τους όρους με τους οποίους κάνουν μία αγορά. Οι πιθανότητες επιστροφών είναι αυξημένες την εορταστική περίοδο κατά την οποία μεγάλο μέρος των αγορών προορίζονται για δώρα σε τρίτους. Ενημερώστε με κάθε τρόπο (έντυπα, online) τους μελλοντικούς πελάτες σας για την πολιτική επιστροφών την επιχείρησης. Αυτό θα βοηθήσει να αποφύγετε μερικές μελλοντικές παρεξηγήσεις.

42. Μοιράστε καραμέλες ή σοκολατάκια στους επισκέπτες

καραμέλες
Καραμέλες

Οι άνθρωποι αισθάνονται καλύτερα όταν τρώνε και ειδικά όταν αυτό που τρώνε είναι κερασμένο! Είναι κλασσικό «κόλπο» των καταστημάτων να κερνάνε τους επισκέπτες καραμέλλες ή σοκολατάκια. Αν τους «γλυκάνετε» κάποια πράγματα μπορεί να γίνουν ευκολότερα.

43. Στολίστε γιορτινά το κατάστημα (ειδικά την βιτρίνα) ή τον επαγγελματικό χώρο σας
Η γιορτινή διακόσμηση κάνει πιο χαρούμενους τους ανθρώπους είτε πρόκειται για πελάτες που επισκέπτονται τον χώρο σας, είτε για τους εργαζόμενους στον χώρο. Οι χαρούμενοι εργαζόμενοι έχουν καλύτερη απόδοση και οι χαρούμενοι επισκέπτες πιθανώς έχουν λιγότερους λόγους για να απορρίψουν την πρόταση σας.

44. Συνεργαστείτε με bloggers που δημιουργούν λίστες δώρων
Υπάρχουν bloggers που λίγο πριν τις εορτές, δημιουργούν λίστες δώρων για το ακροατήριο τους. Αυτές οι λίστες μπορεί να έχουν διάφορους βαθμούς αποδοχής από τους δυνητικούς πελάτες σας. Αν ανακαλύψετε κάποια λίστα με σημαντικό βαθμό αποδοχής από το κοινό στο οποίο απευθύνεστε, θα ήταν καλό να εξασφαλίσετε την συμμετοχή σε αυτή δικών σας προϊόντων.

45. Κάνετε διανομή δωρεάν δειγμάτων
Σε κάποια προϊόντα είναι εύκολο και σχετικά ανέξοδο να δημιουργήσετε δείγματα ή μικρές συσκευασίες προϊόντος. Αυτά μπορείτε να τα μοιράσετε δωρεάν σε επιλεγμένους πελάτες που τυχόν είναι αναποφάσιστοι ή σαν ανταμοιβή σε πιστούς πελάτες σας.

46. Στείλτε εορταστικά-ευχετήρια email
Αυτό πρέπει να το κάνετε απαραίτητα χωρίς να εξαρτάται από άλλες τακτικές που τυχόν θα επιλέξετε. Απευθύνεται και σε επιχειρήσεις λιανικής που διαθέτουν μία λίστα Email Marketing, αλλά και σε επιχειρήσεθς B2B που συνήθως επικοινωνούν μέσω email με πελάτες και προμηθευτές. Επιλέξετε προσεκτικά μία ψηφιακή κάρτα, ή ακόμη καλύτερα βγάλετε ομαδική φωτογραφία των εργαζομένων στην επιχείρηση. Στείλτε την μαζί με τις ειλικρινείς ευχές σας. Και του χρόνου!

47. Δημιουργήστε ένα video για το YouTube και τα άλλα social media
Οι άνθρωποι δείχνουν να καταναλώνουν ευκολότερα το video από τις άλλες μορφές περιεχομένου. Ακολουθήστε λοιπόν το ρεύμα και δημιουργήστε ένα video το οποίο θα προβάλλει την εορταστική διάθεση της επιχείρησης.

48. Δημιουργήστε ένα εορταστικό App
Οι πλειοψηφία των χρηστών smartphone ενδιαφέρονται για το κατέβασμα χρήσιμων Apps. Αν έχετε την δυνατότητα να δημιουργήσετε ένα App γύρω από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, η εορταστική περίοδος θα είναι η καταλληλότερη για να το παρουσιάσετε στο κοινό σας.

49. Δημιουργήστε εορταστικά πακέτα προϊόντων/υπηρεσιών (bundle)
Οι τακτική του συνδυασμού προϊόντων ή υπηρεσιών είναι τόσο παλιά όσο το … εμπόριο! Απλά επιλέγετε προϊόντα ή υπηρεσίες που θα λειτουργήσουν συμπληρωματικά. Μέσα σε αυτά κρύψτε έντεχνα και κάτι που δεν κινήθηκε όπως θα θέλατε την προηγούμενη περίοδο. Θα είναι η ευκαιρία που περιμένατε για να ξεφορτωθείτε το κακό στοκ.

50. Δημιουργήστε έναν Οδηγό με συμβουλές ή ένα ebook που μπορούν οι πελάτες να βρούνε στο website σας
Το content marketing φέρνει αποτελέσματα. Επιλέξετε πληροφορίες που ζητούν οι πελάτες και μπορούν να είναι όσο το δυνατόν περισσότερο διαχρονικές και δημιουργήστε ένα ebook που θα βρούνε οι πελάτες στο website σας. Extra bonus: και αυτό θα βοηθήσει να τροφοδοτήσετε την λίστα που φτιάχνετε για το Email Marketing.

51. Εξασφαλίστε ότι όλες οι ενέργειες σας θα έχουν μετρήσιμα αποτελέσματα για να υπολογίσετε το αντίστοιχο ROI
Όποιες ενέργειες και αν επιλέξετε, καταγράψτε κάθε έξοδο και συνδέστε το με συγκεκριμένη καμπάνια. Αυτό θα σας βοηθήσει αργότερα να υπολογίσετε το αντίστοιχο R.O.I. (Return On Investment) και να διαπιστώσετε την πραγματική αξία κάθε καμπάνιας

Συμπέρασμα
Όπως βλέπετε υπάρχει μεγάλη ποικιλία δράσεων ή τακτικών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μεγιστοποιήσετε τα αποτελέσματα της επιχείρησης σας, τα φετινά Χριστούγεννα. Είμαι σίγουρος ότι υπάρχουν περισσότερες από όσες αναφέρω σε αυτό το άρθρο.

Κάποιος μπορεί να ρωτήσει αν κάποιο μείγμα δράσεων έχει περισσότερο υποσχόμενα αποτελέσματα σε σχέση με τις άλλες δράσεις. Δυστυχώς δεν υπάρχει μαγική συνταγή. Κάθε επιχείρηση έχει τα δικά της ιδιαίτερα χαρακτηριστικά. Εσείς απλά πρέπει να διαλέξετε το μείγμα που πιστεύετε ότι θα βοηθήσει περισσότερο την επιχείρηση σας, στηριζόμενοι στην αποτελεσματικότητα των δράσεων των προηγούμενων ετών και σε τάσεις όπως:

  • Η δύναμη της πληρωμένης διαφήμισης (ανεξάρτητα από το μέσο προβολής της) μειώνεται καθώς μελετάμε νεώτερες γενιές.
  • Η τηλεθέαση είναι χαμηλότερη στις νεότερες γενιές και σταδιακά μειώνεται για όλες τις γενιές.
  • Οι άνθρωποι περνάνε όλο και περισσότερο χρόνο online και το βασικό εργαλείο που χρησιμοποιούν είναι το smartphone.

Αν τυχόν δυσκολευτείτε στην επιλογή των δράσεων, στον σχεδιασμό ή την υλοποίηση, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Στείλτε μου email στο pchiotellis@gmx.com ή καλέστε με στο +30 6970 889 240.

Σας εύχομαι η εορταστική περίοδος 2017-2018 να είναι η αποδοτικότερη της σταδιοδρομίας σας!

25-δωρεάν-ψηφιακά-εργαλεία-για-μικρή-επιχείρηση

25 δωρεάν ψηφιακά εργαλεία για την μικρή επιχείρηση

Αυτό το άρθρο προορίζεται για τις μικρές επιχειρήσεις γιατί συνήθως αυτές έχουν περιορισμένους πόρους. Για αυτό τον λόγο, πρέπει να βρουν τρόπους και εργαλεία που θα κάνουν παραγωγικότερη και αποδοτικότερη την καθημερινή εργασία.

Επίσης θα φανεί χρήσιμο στις νεοφυείς επιχειρήσεις (startups) γιατί ξεκινούν σαν μικρές επιχειρήσεις με στόχο την πολύ γρήγορη ανάπτυξη τους. Ο καλύτερος τρόπος να γίνει αυτό, είναι με την εκμετάλλευση της ψηφιακής τεχνολογίας και την μόχλευση των δωρεάν εργαλείων που προσφέρει.

Γενικές Πληροφορίες

Τα τελευταία χρόνια καθιερώθηκε το λογισμικό τύπου SaaS (Software as a Service). Δηλαδή, οι παραγωγοί λογισμικού σταμάτησαν να πουλάνε το λογισμικό και το παρέχουν σαν υπηρεσία, με μηνιαίο ή ετήσιο αντίτιμο. Σε πολλές περιπτώσεις, ο ανταγωνισμός τους αναγκάζει να παρέχουν μία εισαγωγική βαθμίδα χρήσης του λογισμικού, εντελώς δωρεάν.

Ειδικά οι μικρές επιχειρήσεις, έχουν μεγάλο όφελος από αυτές τις δωρεάν παροχές. Αυτό συμβαίνει επειδή πολλές φορές, καλύπτουν πλήρως (ή τουλάχιστον κατά σημαντικό ποσοστό) τις ανάγκες τους με την δωρεάν υπηρεσία και δεν χρειάζεται να αναβαθμίσουν σε πληρωμένη συνδρομή.

Η δουλειά μου με φέρνει σε καθημερινή επαφή με τέτοιου είδους εργαλεία και κάθε εβδομάδα δοκιμάζω τουλάχιστον 2-3 νέα. Σκέφτηκα να βοηθήσω τις μικρές επιχειρήσεις με μία συνοπτική λίστα τέτοιων εργαλείων που θα μπορούσαν να καλύψουν καθημερινές ανάγκες τους. Για να μην μπλέξουμε με πολλές κατηγορίες, έχω χωρίσει τα εργαλεία σε 2 κατηγορίες:

  1. Παραγωγικότητα
  2. Μάρκετινγκ

1, Παραγωγικότητα

1. Slack

slack
Slack

Είναι το απόλυτο εργαλείο επικοινωνίας για ομάδες εργαζόμενων και φυσικά για επιχειρήσεις. Στέλνετε και λαμβάνετε μηνύματα, κάνετε κλήσεις, μοιράζεστε αρχεία και το σημαντικότερο μπορεί να συνδυαστεί και να συνεργαστεί με δεκάδες άλλες εφαρμογές (Apps).

2. Zapier

Το Zapier είναι το εργαλείο που σας επιτρέπει να συνδέσετε διάφορες εφαρμογές ή εργαλεία (Apps) και να αυτοματοποιήσετε ροές εργασίας. Μπορείτε να επιτρέψετε στις εφαρμογές να μοιράζονται δεδομένα ή να μεταφέρονται πληροφορίες από μία εφαρμογή σε μία άλλη. Όλα αυτά χωρίς να απαιτείται να γνωρίζετε προγραμματισμό!

3. Evernote

Θεωρείται το απόλυτο εργαλείο σημειώσεων. Το βρίσκω ιδιαίτερα χρήσιμο για να αποθηκεύω τα μεγάλα αρχεία PDF που βρίσκω στο διαδίκτυο. Αν μάλιστα σας κάνει προσφορά δωρεάν αναβάθμισης για 12 μήνες, θα εκμεταλλευτείτε και την δυνατότητα σημειώσεων πάνω στα αρχεία PDF.

Σημαντική ευκολία προσφέρει η δυνατότητα χρήσης ετικετών (tags) για να ταξινομήσετε αυτά που αποθηκεύετε.

4. IFTTT

IFTTT σημαίνει If This Then That. Με απλά λόγια προσφέρει συνταγές αυτοματοποίησης ψηφιακών διαδικασιών. Υπάρχει μεγάλη ποικιλία έτοιμων συνταγών αλλά μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε τις δικές σας συνταγές, με την χρήση δικών σας παραμέτρων.

5. Dropbox

Η διάσημη εφαρμογή για να μοιράζεστε αρχεία οποιασδήποτε μορφής, με πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες, υπαλλήλους.

6. Pocket

Το Pocket είναι το εργαλείο που χρησιμοποιώ για να αποθηκεύω τα μεγάλα άρθρα που βρίσκω και θέλω να διαβάσω αργότερα. Επίσης χρησιμεύει για την αποθήκευση video. Μπορείτε να το εγκαταστήσετε σαν App και στο smartphone ή στο Tablet, και αυτό σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση παντού ακόμη και offline!

Φυσικά υπάρχει η δυνατότητα των ετικετών (tags) σε αυτά που αποθηκεύετε για να βρίσκετε εύκολα τις πληροφορίες που θέλετε.

7. Trello

trello-παράδειγμα-project
Trello παράδειγμα ενός project

Το Trello είναι ένα εργαλείο παραγωγικότητας και συνεργασίας. Σας βοηθάει να οργανώσετε και να παρακολουθήσετε την πορεία και την εξέλιξη ενός έργου. Είναι δηλαδή, ένα εργαλείο Διαχείρισης Έργου ή Project Management.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες:

8. Google εφαρμογές

Η Google προσφέρει μία μεγάλη ποικιλία ψηφιακών εργαλείων. Όλοι γνωρίζετε το Gmail, ίσως το διασημότερο εργαλείο ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Αν έχετε λογαριασμό Google, τότε έχετε πρόσβαση και στα υπόλοιπα εργαλεία. Ενδεικτικά αναφέρω το Ημερολόγιο (δεν χρειάζεται εξήγηση) και το Google Drive στο οποίο οδηγεί ο παραπάνω σύνδεσμος. Το τελευταίο περιλαμβάνει δωρεάν online εργαλεία τύπου Office, με Έγγραφα, Υπολογιστικά φύλλα (spreadsheet) και Διαφάνειες (εργαλείο παρουσιάσεων)

Πολλές επιχειρήσεις βρίσκουν χρήσιμη την πλατφόρμα Google Hangouts η οποία χρησιμεύει για επικοινωνία τύπου Skype, αλλά επίσης χρησιμοποιείται για online εκπαιδεύσεις και σεμινάρια.

9. eBay

Το eBay είναι μία online πλατφόρμα αγοραπωλησιών. Θα σας επιτρέψει να βρείτε προϊόντα και προμηθευτές σε τιμές έως και εξευτελιστικά χαμηλές. Αν πιστεύετε ότι έχετε κάποιο ανταγωνιστικό προϊόν μπορείτε να δοκιμάσετε την τύχη σας και σαν πωλητής.

Εναλλακτική λύση: Δοκιμάστε και το AliExpress

10. PayPal

Το PayPal είναι μία ψηφιακή πλατφόρμα πληρωμών και εισπράξεων. Θα σας φανεί χρήσιμο αν θέλετε να λειτουργήσετε σαν αγοραστής ή πωλητής σε διεθνές επίπεδο. Με μία μικρή προμήθεια, θα εξασφαλίσετε τις πληρωμές σας χωρίς να ανησυχείτε για τις αυξομειώσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών.

11. Grammarly

Αν απαιτείται να γράφετε στα Αγγλικά για επαγγελματικούς λόγους, θα θέλατε να εκτεθείτε όσο το δυνατό λιγότερο από τα τυχόν ορθογραφικά ή συντακτικά λάθη σας. Στον τομέα της ορθογραφίας θα σας βοηθήσει οποιοσδήποτε κειμενογράφος, αλλά το Grammarly θα σας προσφέρει πολύ περισσότερα από αυτόν. Επιπλέον, λειτουργεί και μέσα στα social media (π.χ. όταν γράφετε ένα μήνυμα στο LinkedIn)

12. Fiverr

Το Fiverr είναι μία online πλατφόρμα όπου μπορείτε να βρείτε ελεύθερους επαγγελματίες κάθε ειδικότητας. Εξυπηρετεί κυρίως για δουλειές που μπορούν να γίνουν από απόσταση όπως γραφιστική, προγραμματισμός, μεταφράσεις, δημιουργία video κλπ. Εδώ θα βρείτε επαγγελματίες κάθε βαθμού εμπειρίας και προφανώς αντίστοιχες τιμές.

Εναλλακτική λύση: Upwork

2. Μάρκετινγκ

1. WordPress.com

Το website είναι η βιτρίνα του 21ου αιώνα. Το WordPress.com θα σας βοηθήσει να φτιάξετε το πρώτο σας website, μάλλον εύκολα και σίγουρα οικονομικά. Μπορείτε μάλιστα να ξεκινήσετε με ένα δωρεάν website αν δεν σας ενοχλεί ότι περιλαμβάνει την λέξη wordpress στο domain name και ότι εμφανίζει ένα μήνυμα της WordPress στο κάτω μέρος της σελίδας.

Για παράδειγμα δείτε το δικό μου website: www.pantelischiotellis.wordpress.com

Στο WordPress. com δουλεύετε με θέματα (υπάρχει μεγάλη ποικιλία από δωρεάν θέματα) τα οποία τροποποιείτε για να τα προσαρμόσετε στις ανάγκες σας. Είναι σημαντικό ότι δεν απαιτείται να φροντίσετε για φιλοξενία του website (το αντίθετο συμβαίνει με το WordPress.org) αφού περιλαμβάνεται ακόμη και στο δωρεάν πακέτο.

2. Wix

Παρόμοιο με το WordPress με μερικές σημαντικές διαφορές:

  1. Όλα τα templates (το αντίστοιχο με τα θέματα του WordPress) είναι δωρεάν.
  2. Τα templates δείχνουν πολύ πιο σύγχρονα και ποιοτικά από αυτά του WordPress.
  3. Έχετε πολύ περισσότερες δυνατότητες μετατροπών σε ένα template του Wix, από ότι έχετε στα θέματα του WordPress.
  4. Όταν αποφασίσετε να αναβαθμίσετε σε πληρωμένη συνδρομή με το δικό σας domain name, θα σας κοστίσει ακριβότερα από ότι στο WordPress.com (η ποιότητα πληρώνεται).
  5. Αν δεν τα καταφέρνετε ή δεν θέλετε να ασχοληθείτε πολύ, υπάρχει αυτόματος βοηθός, ο οποίος θα σας κάνει μερικές ερωτήσεις και μετά θα αναλάβει κάποιο τμήμα της δουλειάς.

3. Google Analytics

google-analytics-marketing-tool
Google Analytics

Όταν έχετε website, ένα από τα βασικά ενδιαφέροντα σας είναι η επισκεψιμότητα του. Το Google Analytics θα σας βοηθήσει να την κατανοήσετε ποσοτικά και ποιοτικά. Οι μετρήσεις του θα σας βοηθήσουν να βγάλετε συμπεράσματα για την απόδοση ή όχι των διαφόρων ενεργειών σας. Είναι πολύ χρήσιμο ότι βλέπετε από που προέρχεται η κάθε επίσκεψη και αυτό βοηθάει να κατανοήσετε την απόδοση και την χρησιμότητα κάθε καμπάνιας.

4. Bitly

Τι προσφέρει το Bitly:

  1. Λειτουργεί σαν URL shortener.
  2. Μετά την κοινοποίηση του συνδέσμου, το Bitly αναλαμβάνει να παρακολουθεί την δραστηριότητα και η βασική πληροφορία που δίνει είναι ο αριθμός των click στον κάθε σύνδεσμο (για τις τελευταίες 30 ημέρες στην δωρεάν έκδοση).

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

5. Buffer

Το Buffer είναι ένα εργαλείο Social Media management που σας επιτρέπει να προγραμματίσετε αναρτήσεις στα κυριότερα κοινωνικά δίκτυα. Ταυτόχρονα λειτουργεί σαν URL shortener και προσφέρει στοιχειώδη analytics για να παρακολουθήσετε την αλληλεπίδραση του ακροατηρίου με τις αναρτήσεις σας.

Στην δωρεάν έκδοση επιτρέπει προγραμματισμό έως 10 αναρτήσεων.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

6. Hootsuite

Άλλο ένα εργαλείο Social Media management, με σημαντικές διαφορές από το Buffer. Δεν έχει περιορισμό 10 προγραμματισμένων αναρτήσεων. Θα φανεί πολύ χρήσιμο αν έχετε δραστηριότητα στο Twitter.

7. Sniply

sniply-sign-up
Sniply website για δημιουργία λογαριασμού

Το Sniply προσφέρει δύο σημαντικές και χρήσιμες λειτουργίες επιπλέον από το Bitly. Δηλαδή:

  1. Δημιουργεί σύντομους συνδέσμους.
  2. Καταγράφει τα κλικ που γίνονται στους συνδέσμους αυτούς.
  3. Προβάλει το μήνυμα και την φίρμα σας πάνω στο άρθρο που κοινοποιείτε καθώς και το δικό σας Call To Action (CTA).
  4. Παρακολουθεί την δραστηριότητα των χρηστών σχετικά με το CTA.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

8. Feedly

Το Feedly είναι ένα εργαλείο που θα σας βοηθήσει στην συγκέντρωση των άρθρων που δημοσιεύονται σε διάφορες πηγές. Με απλά λόγια, το Feedly βασίζεται στην τροφοδότηση από τα RSS των website και blog που θα υποδείξετε και σας φέρνει τα άρθρα που βρίσκει, συγκεντρωμένα σε μία εύχρηστη πλατφόρμα.

Αυτά τα άρθρα μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε είτε για προσωπική σας πληροφόρηση, είτε να τα κοινοποιήσετε στο ακροατήριο σας μέσω των social media.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

9. HubSpot CRM

Ένα πρόγραμμα Customer Relationship Management (CRM) είναι ένα απαραίτητο εργαλείο σε κάθε είδους επιχείρηση. Αυξάνει την παραγωγικότητα αλλά είναι ιδιαίτερα χρήσιμο και για το μάρκετινγκ της επιχείρησης. Οι περισσότερες επιχειρήσεις B2C θα το βρούνε χρήσιμο αλλά θεωρείται απαραίτητο σε επιχειρήσεις B2B και B2G.

Το συγκεκριμένο πρόγραμμα είναι μάλλον η καλύτερη δωρεάν λύση που κυκλοφορεί. Αν δεν σας καλύψει δοκιμάστε και το Zoho.

10. Scoop.it

Ένα από τα καλύτερα εργαλεία για content curation και ειδικότερα για την συλλογή άρθρων. Έχετε την δυνατότητα για την επισήμανση των άρθρων με tags (ετικέτες) της επιλογής σας. Αυτές θα σας βοηθήσουν να ξαναβρείτε ενδιαφέροντα άρθρα όταν το θελήσετε.

Επειδή όμως λειτουργεί και σαν κάποιου είδους κοινωνικό δίκτυο (αφού οι άλλοι επισκέπτονται τους πίνακες σας και κάνουν like ή σχολιάζουν) τα tags θα βοηθήσουν και τους επισκέπτες σας.

11. Canva

canva-design-tool
Canva

Το Canva σας προσφέρει 2 βασικές δυνατότητες:

  1. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε εικόνες που θα καλύψουν συγκεκριμένες διαστάσεις σε περιπτώσεις όπως διαφημίσεις Facebook, Twitter header, Social Media Post, Flyer κλπ.
  2. Σας επιτρέπει να συνδυάσετε κείμενα με τις εικόνες σας για να δημιουργήσετε εντυπωσιακά αποτελέσματα.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

12. Google Alerts

Το Google Alerts είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο που ανήκει στην ομάδα εργαλείων της Google και πολλοί αγνοούν την ύπαρξη του. Σας επιτρέπει να εκμεταλλευτείτε την αναζήτηση της Google με έναν αυτοματοποιημένο και προρυθμισμένο τρόπο.

Θα το χρησιμοποιήσετε εισάγοντας λέξεις-κλειδιά που σας ενδιαφέρουν, για να σας ενημερώνει (καθημερινά ή εβδομαδιαία) για νέα άρθρα που τις περιλαμβάνουν.

Επίσης θα το χρησιμοποιήσετε για να ενημερώνεστε σχετικά με αναφορές στο όνομα σας, την επιχείρηση σας ή κάποιο συγκεκριμένο προϊόν/υπηρεσία.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

13. Mailchimp

Το Email Marketing είναι η δραστηριότητα του Ψηφιακού Μάρκετινγκ (Digital Marketing) με το υψηλότερο ROI.

Το Mailchimp είναι η γνωστότερη πλατφόρμα για email marketing. Υποστηρίζει απόλυτα νόμιμες διαδικασίες (όχι spam) και για τον λόγο αυτό ζητάει την ρητή συναίνεση του συνδρομητή. Μπορεί να ενσωματωθεί στο website ή/και στην Facebook σελίδα σας. Θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μία λίστα συνδρομητών και με τα templates που διαθέτει θα δημιουργήσετε ενδιαφέροντα newsletter.

Συμπέρασμα

Δεν έχουν περάσει πάνω από 10-15 χρόνια, που η πλειοψηφία των επιχειρήσεων δούλευε χωρίς την βοήθεια της ψηφιακής τεχνολογίας. Σήμερα, πρέπει να είναι ελάχιστες οι επιχειρήσεις που δεν εκμεταλλεύονται το internet και τα ψηφιακά εργαλεία για τις καθημερινές εργασίες τους. Πραγματικά απορώ αν αυτές οι επιχειρήσεις καταφέρνουν να είναι ανταγωνιστικές.

Τα παραπάνω εργαλεία είναι ένα μικρό δείγμα από το πλήθος των διαθέσιμων επιλογών. Καλύπτουν τους κυριότερους τομείς των δραστηριοτήτων μίας επιχείρησης. Είμαι σίγουρος ότι αφού περάσετε ένα μικρό χρονικό διάστημα εξοικείωσης μαζί τους, θα καταφέρετε να αυξήσετε την παραγωγικότητα σας και να μειώσετε τα κόστη σας.

Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή δυσκολία με κάποιο από τα προτεινόμενα εργαλεία, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Τέλος, αν βρήκατε κάποια χρησιμότητα στο άρθρο αυτό, επιλέξτε το «Like» για να καταλάβουν και οι επόμενοι επισκέπτες ότι είναι χρήσιμο. Ακόμη καλύτερα, κοινοποιήστε το άρθρο στους συνεργάτες σας.

12-δράσεις-για-ψηφιακό-μάρκετινγκ

12 δράσεις για καλύτερο ψηφιακό μάρκετινγκ

Αν σκέφτεστε να ξεκινήσετε το ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing) για την προώθηση μίας μικρής η μικρομεσαίας επιχείρηση, είναι πιθανό να χαθείτε μέσα στο πλήθος των ενεργειών που πρέπει να κάνετε.

Οι επιχειρήσεις αυτού του είδους έχουν περιορισμένους πόρους και προϋπολογισμό. Θεωρείται πολυτέλεια να επεκταθούν σε όλο το φάσμα του μάρκετινγκ. Συχνά, πρέπει να κάνουν προσεκτική επιλογή από την διαθέσιμη ποικιλία τακτικών και να χρησιμοποιήσουν αυτές που θα φέρουν γρήγορα και με πιο αποδοτικό τρόπο τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Στο άρθρο αυτό, σας παρουσιάζω 12 από τις σημαντικότερες ενέργειες που πρέπει να επιλέξετε με συνοπτικές οδηγίες για την υλοποίηση τους.

Θεωρώ βασική προϋπόθεση πριν προχωρήσετε με τις παρακάτω ενέργειες, να καταγράψετε την στρατηγική σας με έμφαση στην τοποθέτηση (positioning) της επιχείρησης και στο τμήμα της αγοράς που στοχεύετε.

1. Εγκαταστήστε το Google Analytics στο website σας

Θεωρώ αυτονόητο ότι έχετε website. Το website είναι η βιτρίνα του 21ου αιώνα. Θα μου πείτε ότι κάποιες επιχειρήσεις δουλεύουνε πολλά χρόνια χωρίς την ύπαρξη βιτρίνας.

Μπορούμε να εφαρμόσουμε το ψηφιακό μάρκετινγκ και χωρίς την ύπαρξη ενός website, αλλά δεν θα είναι ολοκληρωμένο και αποδοτικό όσο όταν υπάρχει έστω ένα βασικό website. Είναι αρκετά εύκολο και οικονομικό να το αποκτήσετε με την χρήση κάποιας πλατφόρμας που διαθέτει templates (WordPress, Wix, Weebly κλπ.)

Όταν λοιπόν διαθέτετε website, σας ενδιαφέρει να ξέρετε στοιχεία για την επισκεψιμότητα του. Αυτά σας προσφέρει το Google Analytics. Θα έχετε ποσοτικά αλλά και ποιοτικά χαρακτηριστικά της επισκεψιμότητας. Με αυτά θα μπορέσετε να αντιληφθείτε την συμπεριφορά των επισκεπτών και να βγάλετε συμπεράσματα για ποιες σελίδες βρίσκουν ενδιαφέρουσες και ποιες όχι.

Το σημαντικότερο: θα εντοπίσετε από που προέρχονται οι επισκέψεις και αυτό θα σας βοηθήσει να μετρήσετε την αποδοτικότητα των διαφόρων καναλιών προώθησης.

Α! Το καλύτερο το κράτησα για το τέλος. Είναι δωρεάν!

Παρακολουθήστε αυτό το video που θα σας προσφέρει εξοικείωση με το Google Analytics:

2. Καταγράψτε τις λέξεις-κλειδιά που θα στοχεύσετε

Το σύγχρονο μάρκετινγκ που λέγεται inbound marketing, είναι μία μη παρεμβατική προώθηση της επιχείρησης και των προϊόντων/υπηρεσιών. Στηρίζεται στην παρατήρηση ότι ο σύγχρονος πελάτης αρχικά διαπιστώνει ότι έχει ένα πρόβλημα.

Στην συνέχεια, ψάχνει στο internet με την χρήση μηχανών αναζήτησης (συνήθως Google) να βρει απαντήσεις στο πρόβλημα του. Οι λέξεις ή μικρές φράσεις που χρησιμοποιεί κατά την αναζήτηση, λέγονται λέξεις-κλειδιά. Αν διαθέτετε προϊόν ή υπηρεσία που σχετίζεται με το πρόβλημα του πελάτη, σας ενδιαφέρουν οι λέξεις-κλειδιά που θα χρησιμοποιήσει.

Οι λέξεις που θα χρησιμοποιήσουν οι χρήστες του internet (για το ίδιο πρόβλημα), μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά τους. Συχνά το μορφωτικό ή βιωτικό επίπεδό τους επηρεάζει τις λέξεις που χρησιμοποιούν. Ανάλογα με την τοποθέτηση (positionig) της επιχείρησης και τις κατηγορίες πελατών που στοχεύετε, θα αποφασίσετε για τις λέξεις ή φράσεις που σας ενδιαφέρουν.

Βασικό εργαλείο που θα χρησιμοποιήσετε είναι το Google Keyword Planner για να βρείτε αριθμό μηνιαίων αναζητήσεων. Πιθανώς θα φανεί χρήσιμο και το Google Trends, για να δείτε αν υπάρχει κάποια τάση ή εποχικότητα στις αναζητήσεις σχετικά με μία λέξη ή φράση.

3. Δημιουργήστε τον κατάλληλο SEO τίτλο της αρχικής σελίδας

Ο τίτλος της αρχικής σελίδας ενός website έχει σημαντική επίδραση στα αποτελέσματα αναζήτησης. Είναι απαραίτητο να περιλαμβάνει τις σημαντικότερες λέξεις-κλειδιά που καταγράψατε στο #2.

Σημειώστε, ότι η Google εμφανίζει τίτλους με μήκος 65-70 χαρακτήρες. Αν δεν θέλετε να κόψει τον τίτλο της σελίδας σας, κρατήστε τον κάτω από 65 χαρακτήρες.

Η σύνδεση τίτλων και seo, είναι καλό να σας γίνει έμμονη ιδέα γιατί θα απαιτηθεί να τα χρησιμοποιείτε συχνά, όταν παράγετε περιεχόμενο οποιασδήποτε μορφής και γενικά όπου ζητηθεί να εισάγετε κάποιον τίτλο ή επικεφαλίδα.

4. Καταγράψετε μία συνοπτική περιγραφή της επιχείρησης

Σίγουρα θα χρειαστείτε τουλάχιστον μία συνοπτική (2-3 μικρές φράσεις) περιγραφή της επιχείρησης. Είναι χρήσιμη για να συμπεριληφθεί σαν βιογραφικό στα προφίλ της επιχείρησης στα social media. Πρέπει να περιγράφει με τι ασχολείται η επιχείρηση και να περιλαμβάνει τις σημαντικότερες από τις λέξεις-κλειδιά που αναφέραμε στο #2. Αν είναι πρωτότυπη, ευρηματική, ενδιαφέρουσα και έχει κάποια δόση χιούμορ θα βοηθήσει.

Όπως καταλαβαίνετε, δεν είναι μία δουλειά που θα ολοκληρωθεί σε 2-3 λεπτά. Προτείνω να το αντιμετωπίσετε με την ανάλογη σοβαρότητα και να δοκιμάσετε τεχνικές brainstorming, μαζί με μερικούς συνεργάτες ή υπαλλήλους.

Είναι πολύ πιθανό να χρειαστείτε περισσότερες από μία περιγραφές της επιχείρησης. Αν πρόκειται να φτιάξετε Facebook σελίδα, θα βοηθήσει να έχετε τουλάχιστον μία πιο ανεπτυγμένη περιγραφή.

5. Γράψτε άρθρα για ανάρτηση στο Blog με στόχο να προσελκύσετε επισκέπτες

Είδαμε στο #2 ότι οι πιθανοί πελάτες σας, ψάχνουν στο internet με την χρήση μηχανών αναζήτησης και συνήθως χρησιμοποιούν το Google. Ο αλγόριθμος αξιολόγησης της Google, περιλαμβάνει πάνω από 200 παραμέτρους τις οποίες χρησιμοποιεί για να αποφασίσει την κατάταξη των website ως προς την σχετικότητα τους με λέξεις-κλειδιά. Σύμφωνα με ανακοινώσεις της Google, η σημαντικότερη παράμετρος είναι το περιεχόμενο (content) ενός website.

Όταν η Google αναφέρεται σε περιεχόμενο, δεν εννοεί 2-3 φρασούλες εδώ κι εκεί μέσα στο website. Εννοεί άρθρα και μάλιστα πρόσφατες μετρήσεις δείχνουν ότι για να είστε στις 3 πρώτες θέσεις, απαιτούνται άρθρα άνω των 1.500-2.000 λέξεων!

Τα άρθρα αυτά, θα βοηθήσουν να πετύχετε σταδιακά καλύτερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης, εφόσον χρησιμοποιείτε τις σχετικές λέξεις-κλειδιά που αναφέραμε στο #2. Ταυτόχρονα, θα προσφέρουν σημαντικές υπηρεσίες (εκπαίδευση, ψυχαγωγία, λύσεις προβλημάτων) στους επισκέπτες σας. Με ένα σμπάρο δύο τρυγόνια!

Προτείνω, να μην ξεκινήσετε το blog αν δεν έχετε μία κάβα από αρκετά άρθρα. Ίσως 20-30 άρθρα είναι αρκετά για να καλύψουν περιόδους που δεν προλαβαίνετε να γράψετε ή απλά δεν έχετε έμπνευση.

6. Ξεκινήστε την παραγωγή διαφορετικών τύπων περιεχομένου

Μόνο τα άρθρα δεν είναι αρκετά. Σίγουρα βοηθάνε για την θέση στις μηχανές αναζήτησης, αλλά οι σύγχρονοι πελάτες έχουν ποικιλία από ενδιαφέροντα. Για παράδειγμα, πολλοί προτιμούν να ενημερωθούν με κάποιο video. Δεν είναι λίγοι αυτοί που βρίσκουν ιδιαίτερα βολικά τα infographic. Τέλος αρκετοί άνθρωποι (ίσως συγκεκριμένων δημογραφικών χαρακτηριστικών) βρίσκουν ενδιαφέροντες τις παρουσιάσεις τύπου slideshare.

Επομένως, είναι καλό να βρείτε αποδοτικούς τρόπους (ανάλογα με τον προϋπολογισμό σας) για να παράγετε περιεχόμενο σε διάφορες άλλες μορφές. Το καλύτερο είναι ότι ένα άρθρο μπορεί να λειτουργήσει σαν «σενάριο» για ένα video ή άλλου τύπου περιεχόμενο. Επομένως, ξεκινήστε με άρθρα και μετατρέψτε μέρος τους σε άλλες μορφές και τύπους περιεχομένου.

7. Δημιουργήστε υλικό-μαγνήτη που θα προσελκύσει υποψήφιους πελάτες

Το υλικό-μαγνήτης είναι κατά κανόνα κάτι που θα θελήσουν οι επισκέπτες του website να κατεβάσουν στον υπολογιστή τους. Συνήθως πρόκειται για μικρά βιβλία σε μορφή e-book ή white paper. Σίγουρα είναι ένα κείμενο πιο εκτεταμένο από τα συνηθισμένα άρθρα των 1.500-2.000 λέξεων που είπαμε πιο πάνω.

ebook-example
Kindle e-book

Το υλικό-μαγνήτης είναι το αντάλλαγμα που δίνετε για να προσελκύσετε δυνητικούς πελάτες, που θα σας δώσουν το email τους για να εγγραφούν στο Newsletter σας.

Μία καλή ιδέα, είναι να κάνετε συρραφή άρθρων (δημοσιευμένων αλλά και αδημοσίευτων), με κάθε άρθρο να αποτελεί κάποιο κεφάλαιο του βιβλίου.

Μία άλλη ιδέα, είναι να σπάσετε σε «μπουκιές» τις συμβουλές σας (οι οποίες πρέπει να λειτουργούν αυτόνομα και να είναι πραγματικά χρήσιμες) και να εγγράψετε συνδρομητές στο Newsletter με την υπόσχεση της τακτικής αποστολής συμβουλών στο email τους.

Στην τελευταία περίπτωση, θα είναι καλό να έχετε καταγράψει από πριν το μεγαλύτερο μέρος αυτών των συμβουλών, για να μην ψάχνετε όταν έρθει η ώρα της αποστολής του email.

8.Αρχίστε την δημιουργία μίας λίστας για Email Marketing

Το Email Marketing, είναι η δραστηριότητα του ψηφιακού μάρκετινγκ με το υψηλότερο ROI (Return On Investement).

Αρχικά να ξεκαθαρίσουμε ότι όταν μιλάμε για Email Marketing δεν αναφερόμαστε στο spam. Υπάρχουν πλέον νόμοι που προστατεύουν τον καταναλωτή. Η αποστολή μαζικών email επιτρέπεται μόνο σε όσους έχουν δώσει την ρητή συναίνεση τους σε αυτό.

Για τον λόγο αυτό, δεν μπορείτε να βασιστείτε στην αγορά κάποιας έτοιμης λίστας. Ούτε βέβαια να κάνετε εξαγωγή την λίστα επαφών σας στο LinkedIn!

newsletter
Newsletter

Αφού επιλέξετε μία εφαρμογή που θα χρησιμοποιήσετε για το Email Marketing (π.χ. το MailChimp), θα κάνετε τις απαραίτητες ρυθμίσεις σε website και Facebook σελίδα, για να αρχίσετε το «χτίσιμο» μίας λίστας επαφών. Το υλικό-μαγνήτης που αναφέρθηκε στο #7, θα είναι το βασικό κίνητρο για εγγραφές στην λίστα σας, όταν η αγνή και άδολη αγάπη προς την επιχείρηση σας δεν είναι αρκετή!

9. Δημιουργήστε τα βασικά προφίλ και σελίδες στα Social Media

Αφού έχετε ολοκληρώσει την επιχειρηματική στρατηγική σας, θα την αποτυπώσετε στο ψηφιακό μάρκετινγκ με τις επιλογές που θα κάνετε. Δεν είναι κακή ιδέα να κατοχυρώσετε το όνομα της επιχείρησης σας σε όσο περισσότερες πλατφόρμες μπορείτε. Ποτέ δεν ξέρετε αν κάποια από αυτές εξελιχθεί στο επόμενο Facebook ή Instagram σε λίγους μήνες.

Αν όμως έχετε μία μικρή ή μικρομεσαία επιχείρηση, θα καταφέρετε να έχετε δραστηριότητα σε 2-3 πλατφόρμες, τις οποίες πρέπει να επιλέξετε προσεκτικά και στρατηγικά. Βασικός κανόνας είναι ότι πάτε εκεί που κυκλοφορεί το ακροατήριο σας, οι δυνητικοί πελάτες σας, το τμήμα της αγοράς το οποίο έχετε στοχοποιήσει.

Αφού επιλέξετε τις πλατφόρμες, θα δημιουργήσετε τα σχετικά προφίλ με ότι αυτό συνεπάγεται από πλευράς εικαστικών. Προτείνω να υλοποιήσετε μία ενιαία εικόνα της επιχείρησης όσο αυτό είναι εφικτό. Για να γίνει ευκολότερη η δουλειά στο εικαστικό μέρος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο Canva. Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου.

10. Αρχίστε να κάνετε αναρτήσεις στα Social Media

Η κάθε πλατφόρμα social media έχει τις ιδιαιτερότητες της. Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά τους είναι η προβλεπόμενη διάρκεια ζωής κάθε ανάρτησης, η οποία καθορίζει και τον αριθμό των αναρτήσεων που κάνουμε ανά ημέρα.

Για παράδειγμα, στο Twitter η διάρκεια ζωής είναι μικρή και προβλέπεται να κάνουμε 5-15 αναρτήσεις ανά ημέρα. Υπάρχουν άνθρωποι που έχουν πάει σε πολύ υψηλότερα επίπεδα (80-100 αναρτήσεις) χωρίς να γίνουν ενοχλητικοί. Αντίθετα, στο Facebook η διάρκεια ζωής είναι μεγαλύτερη και για αυτό συστήνονται 1-2 αναρτήσεις ανά ημέρα.

Η κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικές ανάγκες και πιθανώς διαφορετικό όγκο διαθέσιμου υλικού, ο οποίος και θα καθορίσει σε μεγάλο βαθμό τον ρυθμό των αναρτήσεων.

Μία καλή ιδέα είναι να πειραματιστείτε για να δείτε τι αποδίδει καλύτερα. Επίσης, παρακολουθήστε άλλους παλιότερους χρήστες για να «κλέψετε» δημιουργικές ιδέες και κυριότερο να αντιληφθείτε τις ιδιαιτερότητες κάθε πλατφόρμας

Ακόμη και αν δεν παράγετε δικό σας περιεχόμενο, είναι καλή ιδέα να φτιάξετε ένα εκδοτικό ημερολόγιο, όπου θα καταγράφετε από πριν τις προγραμματισμένες αναρτήσεις σας. Εκεί, μπορείτε να καταγράφετε και την απόδοση τους για να καταλήξετε σταδιακά σε αυτά που βρίσκει πιο ενδιαφέροντα το δικό σας ακροατήριο.

11.Επενδύστε στην διαφήμιση μέσα από τα Social Media

Οι χρήστες των social media παρακολουθούν έναν αριθμό από άλλους χρήστες που ανάλογα με την πλατφόρμα κυμαίνεται από λίγες δεκάδες μέχρι αρκετές εκατοντάδες. Δεν είναι εφικτό η κάθε πλατφόρμα να προβάλλει όλες τις πρόσφατες αναρτήσεις, οπότε χρησιμοποιεί πολύπλοκους αλγόριθμους για να εντοπίσει τις αναρτήσεις που θα θεωρήσει πιο ενδιαφέρουσες ο κάθε χρήστης.

Για παράδειγμα, το Facebook θα προβάλλει μία ανάρτηση σας σε λιγότερο από 6,5% του ακροατηρίου σας. Αν έχετε μία σελίδα με πάνω από 500.000 Like, το ποσοστό αυτό θα πέσει κάτω από 2%.

organic-reach-chart
Μέση οργανική απήχηση περιεχομένου που αναρτήθηκε σε εταιρικές Facebook σελίδες

Το ποσοστό αυτό ήταν 16% το 2012 και από τότε μειώνεται συνεχώς [έρευνα social@Ogilvy], αφού στόχος του Facebook είναι να σας ωθήσει στην πληρωμένη προώθηση. Αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό, αφού η πληρωμένη προώθηση, αν χρησιμοποιηθεί έξυπνα και στοχευμένα, μπορεί να φέρει σημαντικά αποτελέσματα με πολύ μικρό κόστος.

Αντίστοιχες δυνατότητες προσφέρουν το Twitter, το LinkedIn και το Instagram. Αν και δεν είναι τόσο εξελιγμένες μπορούν να αποδώσουν οφέλη ανάλογα με το κοινό που απευθύνεστε.

12. Ερευνήσετε για website στα οποία θα ταίριαζε ένα link προς το δικό σας website

Μία από τις σημαντικότερες παραμέτρους αξιολόγησης ενός website από τις μηχανές αναζήτησης, είναι ο αριθμός και η ποιότητα των link που δείχνουν προς αυτό. Ο αριθμός των link δεν χρειάζεται κάποια εξήγηση.

Η ποιότητα κάποιου link έχει σχέση με το κύρος του website που φιλοξενεί το link. Είναι άλλο ένα εισερχόμενο link από την Wikipedia και άλλο ένα link από το blog του κυρ-Γιάννη!

Τα παλιότερα χρόνια, υπήρχαν blog που φιλοξενούσαν link «φιλικών website» και έτσι αρκετοί κέρδιζαν εύκολα υψηλές θέσεις στις μηχανές αναζήτησης. Σήμερα, οι μηχανές έχουν γίνει εξυπνότερες και δεν βλέπουν με καλό μάτι τα «ξεκάρφωτα» link. Προτιμούν τα link όταν βρίσκονται μέσα σε κείμενο για να φανεί ότι υπάρχει συνάφεια και αληθινός λόγος ύπαρξης τους.

Μπορείτε να ξεκινήσετε με καταχώρηση της επιχείρησης σε δωρεάν online τοπικούς ή θεματικούς καταλόγους. Στην συνέχεια μπορείτε να ρυθμίσετε το εργαλείο Google Alerts (εδώ το σχετικό άρθρο μου) για να ενημερώνεστε όταν υπάρχει αναφορά στην επιχείρηση, στα προϊόντα ή στις υπηρεσίες σας. Όταν εντοπίσετε κάποια αναφορά, θα επικοινωνήσετε με τους υπεύθυνους και θα ζητήσετε ευγενικά να μπει ένα link για το website σας στο σχετικό άρθρο ή σχόλιο.

Συμπέρασμα

Οι παραπάνω 12 ενέργειες δεν εξαντλούν το θέμα του ψηφιακού μάρκετινγκ για μία μικρή ή μικρομεσαία επιχείρηση. Απλά, αποτελούν τον βασικό κορμό των αρχικών ενεργειών που πρέπει να κάνετε για να έχετε βάσιμες ελπίδες ότι θα ξεχωρίσετε μέσα στον online «θόρυβο».

Ανάλογα με το είδος της επιχείρησης, θα πρέπει να σκεφτείτε αν θα συμπεριλάβετε και άλλες τακτικές στο μείγμα στρατηγικής, όπως οι δημόσιες σχέσεις. Επίσης θα πρέπει να επιλέξετε μία σειρά από μετρήσιμους δείκτες, που θα βοηθήσουν να αξιολογείτε την online απόδοση σας.

Αν ασχολείστε με το ηλεκτρονικό εμπόριο (eCommerce) θα πρέπει να δείτε τα θέματα των online κριτικών και να εστιάσετε στον βαθμό μετατροπής (conversion) των επισκεπτών σε πελάτες.

Τέλος, μπορεί μερικές από τις 12 ενέργειες να τις παραλείψετε προσωρινά, αν για παράδειγμα δεν έχετε website ή αποφασίσετε να μην γράφετε άρθρα.

Κάνετε την επιλογή που πιστεύετε ότι θα σας βοηθήσει περισσότερο και ελέγχετε τακτικά τα αποτελέσματα σας για να διαπιστώσετε αν χρειάζονται διορθωτικές ενέργειες. Αν χρειαστείτε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Ξέρετε που θα με βρείτε, έτσι δεν είναι;

στρατηγική-συμβουλή-νούμερο-1

Στρατηγική Συμβουλή #1

Πιστεύω ότι η επιτυχημένη επιχειρηματικότητα πρέπει να στηρίζεται στην στρατηγική και στην λήψη σημαντικών αποφάσεων αφού συγκεντρωθούν στοιχεία και δεδομένα.

Σε αυτή την σειρά άρθρων, θα σας παρουσιάσω μερικές στρατηγικές συμβουλές.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η βοήθεια από το μάρκετινγκ θα είναι τουλάχιστον χρήσιμη αν όχι απαραίτητη.

Μάθε τι θέλουν οι πελάτες

Για να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες, θα απαιτηθεί η βοήθεια μίας από τις σημαντικότερες δραστηριότητες του μάρκετινγκ. Αυτή είναι η έρευνα αγοράς (market research). Σήμερα, το ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing) σας επιτρέπει να κάνετε έρευνα αγοράς οικονομικά και αποτελεσματικά.

Ένα Κινέζικο ρητό λέει:

Όποιος ρωτάει είναι ανόητος για 5 λεπτά. Όποιος δεν ρωτάει είναι ανόητος για πάντα.

Δεν είναι καθόλου εύκολο να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες. Ακόμη και αν τους ρωτήσετε, είναι πολύ πιθανό να βγάλετε συμπεράσματα που θα σας οδηγήσουν σε λάθος επιλογές.

Το παρακάτω video είναι από τα αγαπημένα μου σχετικά με την έρευνα αγοράς.

Ακόμη και πολύ μεγάλες επιχειρήσεις έχουν αποτυχίες. Στο video αναφέρεται η Pepsi αλλά αυτή δεν θεωρήθηκε ότι ήταν μεγάλη αποτυχία. Αντίθετα, είναι χαρακτηριστική η παρακάτω περίπτωση αποτυχίας της Coca Cola.

Στις αρχές της δεκαετίας του ’80, οι πωλήσεις της Coca Cola έπεφταν με σημαντικό ρυθμό και η Pepsi φαινόταν να κερδίζει μερίδιο αγοράς συνεχώς, χάρη σε μία ιδιοφυή καμπάνια. Οι υπεύθυνοι της Coca Cola αποφάσισαν να την κάνουν γλυκύτερη και έκαναν μεγάλη έρευνα αγοράς. Μετά από περίπου 200.000 τυφλές δοκιμές (ιδιαίτερα μεγάλο δείγμα) θεώρησαν ότι επιβεβαίωσαν την προτίμηση των καταναλωτών στην γλυκύτερη γεύση.

Έτσι, τον Απρίλιο του 1985, έφεραν στην αγορά την New Coke και απέσυραν την παλιά συνταγή. Η κίνηση αυτή ήταν μία μεγάλη εμπορική καταστροφή. Αναγκάστηκαν να επαναφέρουν την παλιά συνταγή σαν Classic Coke και σταδιακά απέσυραν την New Coke, χάνοντας εκατομμύρια δολάρια.

Η βαθιά γνώση και κατανόηση της αγοράς και του πελάτη, είναι η διαφορά ανάμεσα στο να έχεις δεδομένα για τον πελάτη και να γνωρίζεις πραγματικά τον πελάτη.

Κατανόησε αυτό που κάνεις καλά

Αν είστε απόλυτα εξειδικευμένη επιχείρηση και προσφέρετε ελάχιστα προϊόντα ή υπηρεσίες, θα είναι εύκολη δουλειά να καταλήξετε σε αυτό που κάνετε καλύτερα από τον ανταγωνισμό. Στην αντίθετη περίπτωση, τα πράγματα ίσως γίνονται δύσκολα.

Όμως, πάλι μπορεί να σας βοηθήσει το μάρκετινγκ και η έρευνα αγοράς. Τα καλά νέα είναι ότι σε αυτή την περίπτωση, τα αποτελέσματα ενός ερωτηματολογίου θεωρούνται αρκετά αξιόπιστα.

Ο λόγος είναι απλός. Οι απαντήσεις θα είναι μία αποτύπωση της ιδέας που έχουν οι πελάτες για την επιχείρηση και τα προϊόντα/υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτή την ιδέα λειτουργούν οι πελάτες μέσα στην αγορά και κάνουν τις καθημερινές επιλογές τους. Αυτή η ιδέα που έχουν στο κεφάλι τους σας ενδιαφέρει ακόμη και αν είναι ή την θεωρείτε λανθασμένη!

Εστίασε εκεί που αυτά τα δύο συναντιούνται

Όχι, εδώ δεν θα χρησιμοποιηθεί η έρευνα αγοράς! Όμως, και σε αυτό το στάδιο είναι κρίσιμη η συμβολή του μάρκετινγκ, για να προωθήσετε το κατάλληλο μήνυμα στους κατάλληλους πελάτες. Γιατί όταν λέω να εστιάσετε εννοώ:

  • Να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες σε αυτό το προϊόν ή υπηρεσία.
  • Να κλιμακώσετε αυτή την δραστηριότητα με στόχο αύξηση τζίρου και κερδών.

Αρχικά πρέπει να επιλεγούν οι κατάλληλοι πελάτες με την στοχοποίηση τμήματος της αγοράς.

Στην συνέχεια θα πρέπει να διαμορφωθεί το κατάλληλο μήνυμα (ή μηνύματα).

Τέλος, θα επιλεγούν τα κατάλληλα κανάλια επικοινωνίας μέσω των οποίων θα μεταφερθεί το μήνυμα στους πελάτες που στοχεύετε.

Συμπέρασμα

Αν ακολουθήσετε την παραπάνω «συνταγή» θα έχετε σοβαρές πιθανότητες να περιλαμβάνεστε στους ευτυχείς ιδιοκτήτες μίας επιτυχημένης και κερδοφόρας επιχείρησης.

Αν χρειαστείτε οποιαδήποτε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου!