51-συμβουλές-επιτυχημένο-μάρκετινγκ-χριστουγέννων

51 Συμβουλές για επιτυχημένο Marketing Χριστουγέννων

Για πολλές επιχειρήσεις, η περίοδος των Χριστουγέννων-Πρωτοχρονιάς είναι η σημαντικότερη πηγή τζίρου (και κερδών) ολόκληρου του έτους. Αν εξαιρέσουμε τις εποχιακές επιχειρήσεις που κάνουν το 100% του τζίρου τους αυτή την περίοδο, το μεγαλύτερο τμήμα των υπόλοιπων επιχειρήσεων πετυχαίνει ποσοστά από 10% έως 30% του ετήσιου τζίρου.

Είναι λογικό, καθώς οι επιχειρήσεις προσπαθούν να μεγιστοποιήσουν το όφελος αυτής της περιόδου, να εντείνουν τις προσπάθειες σε επίπεδο προϋπολογισμού και προετοιμασίας. Ο στόχος τους είναι να ξεπεράσουν αυτά που πέτυχαν πέρυσι ή στην χειρότερη περίπτωση να διατηρηθούν στο ίδιο επίπεδο.

Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε μερικές χρήσιμες συμβουλές και στρατηγικές/τακτικές που έχουν δοκιμαστεί στο παρελθόν από άλλους. Είναι πιθανό κάποιες να τις έχετε δοκιμάσει ξανά. Διαβάστε το άρθρο, σίγουρα θα βρείτε μερικά κόλπα που δεν είχατε σκεφτεί ποτέ ξανά. Αν τα βρίσκετε ενδιαφέροντα, αντιγράψτε τα!

1. Ξεκινήστε την προετοιμασία νωρίς: ΣΗΜΕΡΑ!
Από τα Google Trends, μπορούμε να δούμε ότι οι καταναλωτές αρχίζουν να ψάχνουν για ιδέες Χριστουγεννιάτικων δώρων από τον Αύγουστο! Αν δεν έχετε ξεκινήσει ήδη, είναι λίγο αργά. Φυσικά κάλλιο αργά παρά αργότερα!
2. Αρχίστε από την στρατηγική του μάρκετινγκ
Ξεκινήστε με την στρατηγική και τα υπόλοιπα θα «κουμπώσουν» πιο εύκολα στην συνέχεια.
3. Εξασφαλίστε την λειτουργικότητα του website σε υψηλά επίπεδα επισκεψιμότητας
Την περίοδο των εορτών, το website της επιχείρησης σας θα έχει αυξημένη επισκεψιμότητα. Αν όλα πάνε καλά και εφαρμόσετε κάποιες από τις συμβουλές αυτού του άρθρου, οι επισκέψεις θα είναι κατά 10%-30% περισσότερες από πέρυσι. Μπορεί η υπάρχουσα υποδομή να αντέξει αυτό το μέγεθος επισκεψιμότητας;

4. Προγραμματίστε τις διάφορες καμπάνιες μάρκετινγκ
Προφανώς δεν θα έχετε μόνο μία καμπάνια μέσω ενός μόνο καναλιού επικοινωνίας. Εφόσον οι καμπάνιες είναι 2 ή περισσότερες, είναι καλό να προγραμματίσετε έξυπνα τα χρονικά διαστήματα που θα είναι ενεργές. Είναι καλό κάποιες από αυτές να «παίζουν» την ίδια περίοδο. Αλλά επίσης είναι σημαντικό να υπάρχουν ενεργές καμπάνιες στα κρίσιμα για τις αποφάσεις των πελατών σας χρονικά διαστήματα.
5. Εξασφαλίστε την διαθεσιμότητα εμπορευμάτων στην αποθήκη σας
Ξεκινήστε νωρίς για να εξασφαλίσετε την διαθεσιμότητα των εμπορευμάτων. Προβλέψτε τυχόν καθυστερήσεις από τους διάφορους εμπλεκόμενους συντελεστές. Ένα περιθώριο 10%-20% επιπλέον χρόνος για κάθε εμπλεκόμενο συντελεστή, ίσως είναι ικανοποιητικό για να καλυφθείτε στο 90% των περιπτώσεων. Αν θέλετε να είστε περισσότερο εξασφαλισμένοι, κάνετε διασπορά κινδύνου με την επιλογή περισσότερων προϊόντων, προμηθευτών και προορισμών.

6. Δώστε εορταστική ατμόσφαιρα σε website και λογαριασμούς social media
Επιλέξτε την κατάλληλη εποχή για να δημιουργήσετε την εορταστική ατμόσφαιρα σε φυσικούς χώρους, website και λογαριασμούς social media. Κάθε χρόνο αυτό μπορεί να γίνει και λίγο πιο νωρίς από πέρυσι. Σταδιακά, οι καταναλωτές δεν θα αισθάνονται έκπληξη αν δούνε Χριστουγεννιάτικη διακόσμηση τον Αύγουστο!

7. Προσφέρετε εορταστική συσκευασία με την φίρμα σας
Την περίοδο των εορτών, μεγάλο μέρος των αγορών προορίζεται για δώρα. Ένας καλός τρόπος για να προωθήσετε την φίρμα σας είναι να προσφέρετε μία καλαίσθητη συσκευασία η οποία θα διαθέτει την εμπορική σας ονομασία ή/και τα χρώματα της φίρμας σας.

8. Επενδύστε στην αποκλειστικότητα προϊόντων/υπηρεσιών
Η αποκλειστικότητα προϊόντων ή υπηρεσιών, σας δίνει έναν άλλο αέρα και πιθανώς σας ανεβάζει σε ένα υψηλότερο επίπεδο στα μάτια των καταναλωτών. Μερικές φορές, η επιπλέον ώθηση αξίζει ακόμη και κάποιο ποσοστό επιπλέον κόστους. Φυσικά χρειάζεται προσεκτικός υπολογισμός για να μην αποκτήσετε αυξημένο κόστος χωρίς τα ανάλογα οφέλη.

9. Επιλέξτε τα προϊόντα-κράχτες που θα φέρουν κίνηση στο κατάστημα ή στο website
Ένα προϊόν (ή υπηρεσία) κράχτης στο εξώφυλλο ενός φυλλαδίου ή στην πρώτη σελίδα του website κάνει ακριβώς αυτό για το οποίο προορίζεται. Δηλαδή να τραβήξει σαν μαγνήτης πελάτες προς την επιχείρηση σας. Για να το πετύχει αυτό, πρέπει να έχει την ανάλογη τιμή, μέχρι το σημείο να πιστεύουν οι πελάτες ότι σας κλέβουν!

10. Αποφασίστε για τα κανάλια επικοινωνίας στα οποία θα εστιάσετε
Δύο κατευθύνσεις υπάρχουν για να αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα:
α) Προσπαθήστε να εντοπίσετε κανάλια επικοινωνίας τα οποία ο ανταγωνισμός αγνοεί ή δεν έχει προσέξει ακόμη ή έχουν εμφανιστεί πρόσφατα και δεν έχουν επιβεβαιώσει την αξία τους.
β) Δεν είναι καιρός για πειράματα. Εστιάστε στα κανάλια που φαίνεται να αποδίδουν περισσότερο και ειδικά αυτά που απέδειξαν την αξία τους πέρυσι, κατά την αντίστοιχη περίοδο.
11. Δημιουργήστε μία Σελίδα Προορισμού (Landing Page) για κάθε ξεχωριστή προώθηση
Η σελίδα προορισμού, αν είναι σωστά δομημένη, μπορεί να λειτουργήσει σαν ένα χρήσιμο εργαλείο πωλήσεων. Μπορεί να αναλάβει ένα μεγάλο κομμάτι της επικοινωνιακής δουλειάς, και να φιλοξενήσει πληροφορίες και επιχειρήματα που θα προωθήσουν ακόμη περισσότερο τους δυνητικούς πελάτες προς τον επιθυμητό στόχο: την αγορά του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

12. Σκεφτείτε να επενδύσετε στο Instagram
Ένα από τα νεότερα κοινωνικά δίκτυα (social media) που φαίνεται να αποδίδει πολύ καλά, είναι το Instagram. Μπορείτε να βρείτε τρόπους να το εκμεταλλευτείτε, ακόμη και αν δεν υπάρχει σημαντικό οπτικό περιεχόμενο στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Φανταστείε ότι το κάνω εγώ που απλά μιλάω για το μάρκετινγκ!

13. Εκμεταλλευτείτε τα εποχικά hashtags σε Facebook, Instagram, Twitter και Pinterest
«Παίξτε» με τα εποχικά hashtag που θα βρείτε αυτή την περίοδο. Ειδικότερα αν έχετε δραστηριότητα σε Twitter ή/και Instagram, η χρήση των hashtag θα συμβάλλει σημαντικά στον εντοπισμό σας από τους μελλοντικούς πελάτες σας. Ακόμη περισσότερο μπορείτε να δημιουργήστε και προωθήστε το δικό σας hashtag.

14. Δοκιμάστε το email marketing, είναι φθηνό και αποδοτικό
Χρειάζεστε μία λίστα από email. Σε αυτή την λίστα προωθείτε το Newsletter της επιχείρησης σας. Επειδή υπάρχουν πλέον νόμοι για το spam, πρέπει τα email να συγκεντρώνονται με την συγκατάθεση των ιδιοκτητών τους. Ξεκινήστε να χτίζετε την δική σας λίστα. Θα πάρει καιρό μέχρι να φτάσετε σε ένα αξιοπρεπές μέγεθος. Όμως, αξίζει τον κόπο γιατί είναι η τακτική του μάρκετινγκ με το υψηλότερο R.O.I. (Return On Investement).

15. Σκεφτείτε να συνεργαστείτε με κάποιον Influencer
Οι -αληθινοί -influencers είναι πρόσωπα που έχουν δημιουργήσει ένα ακροατήριο το οποίο εμπιστεύεται την άποψη τους σε κάποιον τομέα (π.χ. αυτοκίνητο, μόδα, μουσική). Είναι μία μορφή του Μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα και οι μετρήσεις δείχνουν ότι είναι η δεύτερη καλύτερη κατηγορία ατόμων εμπιστοσύνης, μετά τους συγγενείς.

16. Εστιάστε στο mobile marketing

smartphone
Smartphone

Στις περισσότερες δυτικές χώρες, η επισκεψιμότητα στο internet μέσω smartphone, έχει ξεπεράσει το 50%. Αξίζει τον κόπο να κμεταλλευτείτε το mobile marketing.

17. Δοκιμάστε την παράλληλη προώθηση με συμπληρωματικά προϊόντα/υπηρεσίες άλλων επιχειρήσεων
Βρείτε μία επιχείρηση που πουλάει συμπληρωματικά προϊόντα ή υπηρεσίες και δεν θεωρείται ανταγωνιστής. Ενώστε τις δυνάμεις σας -και τα ταμεία σας- για να δημιουργήσετε κοινές καμπάνιες προώθησης που θα ωφελήσουν και τις δύο επιχειρήσεις.

18. Δημιουργήστε ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών
Σας κοστίζει 5 έως 12 φορές ακριβότερα να πουλήσετε σε νέο πελάτη, σε σχέση με την πώληση σε υφιστάμενο πελάτη. Για να δημιουργήσετε περισσότερους πιστούς πελάτες, φτιάξτε ένα πρόγραμμα που θα τους παρακολουθεί, θα τους δίνει κίνητρα και θα τους ανταμείβει για την «αποκλειστική» σχέση που διατηρούν μαζί σας. Κάποιοι από αυτούς θα εξελιχθούν σε πρεσβευτές και άμισθοι προωθητές της επιχείρησης σας!

19. Πειραματιστείτε με την τιμολογιακή πολιτική σας
Μειώστε ή αυξήστε την τιμή πώλησης των προϊόντων ή υπηρεσιών και παρατηρήστε την εξέλιξη των πωλήσεων. Κυρίως όμως μελετήστε την εξέλιξη των μικτών κερδών γιατί ο κύριος σκοπός της επιχείρησης είναι να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη. Εκτός αν λόγοι στρατηγικής επιβάλλουν να μεγιστοποιήσετε τον τζίρο.

20. Εφαρμόστε Retargeting
Το retargeting είναι μία τεχνική του ψηφιακού μάρκετινγκ με την οποία ένας επισκέπτης του website που διέκοψε την επίσκεψη, στοχοποιείται με κατάλληλη διαφήμιση όταν βρίσκεται σε άλλο website. Η τεχνική αυτή αποδίδει ιδιαίτερα καλά σε περιπτώσεις eCommerce και για πελάτες που αποχώρησαν πριν ολοκληρώσουν την αγορά που είχαν ξεκινήσει.

21. Προσπαθήστε να μαντέψετε τι θα κάνει ο ανταγωνισμός και διαφοροποιηθείτε
Μελετήστε τους βασικούς ανταγωνιστές σας. Δείτε τι ενέργειες είχαν κάνει τα προηγούμενα χρόνια και προσπαθήστε να πάρετε πληροφορίες από την αγορά (π.χ. κοινοί προμηθευτές) για τις ενέργειες που ετοιμάζονται να υλοποιήσουν. Προσεκτικά σχεδιάσετε πως θα διαφοροποιηθείτε στα μάτια των πελατών σας.

22. Αφιερώστε χρόνο για να μελετήσετε τις τρέχουσες τάσεις
Αυτό είναι κάτι που πρέπει να κάνετε όλο το έτος. Όμως όπως είπαμε και στην αρχή του άρθρου, ένα μεγάλο μέρος του ετήσιου τζίρου γίνεται την περίοδο των εορτών. Παράλληλα, μετά το καλοκαίρι, οι άνθρωποι έχουν ταξιδέψει αρκετά, έχουν αφομοιώσει νέες εικόνες και είναι ίσως λίγο παραπάνω επιρρεπείς στην δημιουργία νέων τάσεων. Επομένως, οι τάσεις που δημιουργούνται στην μόδα και επηρεάζουν την αγορά σας είναι σημαντικές για σας.

23. Κάνετε έρευνα αγοράς για να δείτε τι θέλουν οι καταναλωτές
Η έρευνα αγοράς παραμένει ένας από τους πιο αξιόπιστους τρόπους για να καταλάβετε τις προτιμήσεις των πελατών. Φυσικά, είναι ένα εργαλείο που έχει κάποιο κόστος αλλά κοστίζει ακριβότερα το εργαλείο «μυρίζω-τα-νύχια-μου»!

24. Επενδύστε στο SEO και σε εποχιακές λέξεις-κλειδιά
Οι μηχανές αναζήτησης θα έχουν αυξημένη δραστηριότητα αυτή την περίοδο. Οι αναζητήσεις για προϊόντα και υπηρεσίες γίνονται καθημερινή δραστηριότητα των καταναλωτών. Ιδανικά σας ενδιαφέρει να εμφανίζεστε στην πρώτη οργανική θέση η οποία παίρνει και τα περισσότερα «κλικ» από τους χρήστες του internet. Ανάλογα με τον ανταγωνισμό, αυτό δεν το πετυχαίνετε ούτε εύκολα ούτε γρήγορα. Ξεκινήστε την δουλειά σήμερα.

25. Δοκιμάστε την διαφοροποίηση μέσω του χιούμορ
Μεγάλες επιτυχίες ειδικά στην εποχή του ψηφιακού μάρκετινγκ, έχουν δείξει ότι η αγορά αποδέχεται και επιβραβεύει το καλό χιούμορ. Πάρτε για παράδειγμα την διαφήμιση «Our blades are f**king great».

Το video έφερε 12.000 παραγγελίες μέσα σε … 2 ημέρες!
Σημείωση: Στο video πρωταγωνιστεί ο ιδρυτής και CEO της επιχείρησης!

26. Επενδύστε στην δημιουργικότητα των online & offline σχεδίων σας
Καθώς περνάνε τα χρόνια, η αισθητική των ανθρώπων – και επομένως των πελατών σας – μεταβάλλεται. Η γραφιστική αισθητική σας πρέπει να παρακολουθεί αυτές τις αλλαγές και ίσως να είναι και λίγο μπροστά από αυτές. Αυτό θα γίνει είτε από εσάς που θα παρακολουθείτε τις τάσεις της γραφιστικής ή από δοκιμασμένους και αξιόπιστους συνεργάτες.

27. Δημιουργήστε καμπάνιες που «τρέχουν» παράλληλα
Αναφέρθηκα σε αυτό και στο Νο4. Οι μετρήσεις δείχνουν ότι η αποτελεσματικότητα μίας καμπάνιας αυξάνεται και πολλαπλασιάζεται όταν υπάρχει άλλη καμπάνια που «τρέχει» παράλληλα. Δοκιμάστε να τρέξετε παράλληλα την ίδια καμπάνια σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας ή ακόμη και την ίδια καμπάνια τροποποιημένη για τις ανάγκες του κάθε καναλιού.

28. Δημιουργήστε χρονικά περιορισμένες προσφορές
Δημιουργήστε στους πελάτες σας την αίσθηση του επείγοντος με προσφορές που είναι χρονικά περιορισμένες. Μπορείτε να δοκιμάσετε επίσης το κόλπο «μία προσφορά κάθε ημέρα» που θα τρέχει για μία ή δύο εβδομάδες.

29. Χρησιμοποιήστε αφίσες και φυλλάδια για να υποστηρίξετε τις καμπάνιες σε περιοχές υψηλής επισκεψιμότητας και εμπορικότητας

εμπορικές-αφίσες
Εμπορικές αφίσες

Σε πολλές κατηγορίες προϊόντων ή υπηρεσιών, η ενημέρωση μέσω αφίσας ή φυλλαδίου είναι αρκετά αποδοτική τεχνική. Αν ανήκετε σε αυτή την κατηγορία, εκμεταλλευτείτε το.

30. Προωθήστε κάποια ξεχωριστά προϊόντα σε ένα περιορισμένο υψηλής εστίασης κοινό
Δοκιμάστε να προωθήσετε κάποια ιδιαίτερα προϊόντα σε ένα περιορισμένο και «προχωρημένο» κοινό που θα τα αποδεχθεί ευκολότερα. Αυτοί οι πελάτες θα έχουν αυξημένες πιθανότητες να εξελιχθούν σε πιστούς πελάτες και να λειτουργήσουν σαν «πρεσβευτές» της φίρμας σας.

31. Υποστηρίξτε τις καμπάνιες με κάποιον διαγωνισμό
Οι πελάτες τρελαίνονται για διαγωνισμούς και με την χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας μπορείτε να τους ενημερώσετε γρήγορα και οικονομικά. Αυτή η περίοδος είναι η ιδανική για να σχεδιάσετε και να υλοποιήσετε τον πρώτο διαγωνισμό σας. Θα σας δώσει μία ώθηση ακόμη και μετά την λήξη του και μπορεί να είναι η αφορμής για παρουσίαση της επιχείρησης σε website γενικού ενδιαφέροντος.

32. Διαρρεύσετε τμήματα του καταλόγου σας πριν φτάσει η ημέρα κυκλοφορίας
Οι άνθρωποι πολλές φορές έλκονται από τις διαρροές πληροφοριών. Εκμεταλλευτείτε το «σπρώχνοντας» την πληροφορία σε κάποιον influencer (No 15) που έχετε επιλέξει να συνεργαστείτε.

33. Δοκιμάστε να δημιουργήσετε λίστα pre-order για προϊόντα που θα έχουν υψηλή ζήτηση
Σε προϊόντα των οποίων η κυκλοφορία αναμένεται και συζητείται, μπορείτε να δημιουργήσετε μία λίστα pre-order. Extra bonus: η λίστα αυτή θα τροφοδοτήσει και την λίστα που φτιάχνετε για το Email Marketing!

34. Δημιουργήστε Δωροκάρτες που μπορούν να αγοράσουν οι καταναλωτές αντί για δώρο
Μεγάλο μέρος των αγορών που γίνονται την περίοδο των εορτών, προορίζονται για δώρα. Οι άνθρωποι, πολύ συχνότερα από ότι θα περιμένατε, δυσκολεύονται να επιλέξουν δώρο, ακόμη και για πρόσωπα πολύ κοντινά τους. Η Δωροκάρτα μίας επιχείρησης, τους διευκολύνει και κερδίζουν σημαντικό χρόνο που αλλιώς θα έπρεπε να αφιερώσουν στην διαδικασία επιλογής του δώρου. Κάποιοι πελάτες θα σας εκτιμήσουν ιδιαίτερα για αυτήν την δυνατότητα!

35. Τονίστε τις ειδικές προσφορές σας στην πρώτη σελίδα του website
Οι special προσφορές δεν παίζουν τον ρόλο τους – δηλαδή να προσελκύσουν δυνητικούς πελάτες και να δημιουργήσουν θόρυβο γύρω από το όνομα της επιχείρησης – αν δεν προβάλλονται κατάλληλα. Όπως λοιπόν κάνουμε στα φυλλάδια όπου τοποθετούμε τις ειδικές προσφορές στην πρώτη σελίδα, το ίδιο θα κάνουμε και στο website. Δεν πρέπει να χαθεί η ευκαιρία, ακόμη και ο τυχαίος επισκέπτης του website να πληροφορηθεί για τις προσφορές.

36. Τυπώστε εκπτωτικά κουπόνια πάνω σε επαγγελματικές κάρτες και αφήστε τα σε στρατηγικά σημεία υψηλής επισκεψιμότητας
Με αυτό το «τρικ» θα προκαλέσετε μία ευχάριστη έκπληξη σε μερικούς δυνητικούς ή υφιστάμενους πελάτες, η οποία θα συζητηθεί με συγγενείς και φίλους τους. Αυτό θα λειτουργήσει σαν πολύτιμη από-στόμα-σε-στόμα διαφήμιση για την επιχείρηση σας.

37. Κάνετε διανομή ημερολογίων με την φίρμα σας σε στρατηγικούς πελάτες (κυρίως για B2B)
Τα διαφημιστικά δώρα είναι ένα από τα κλασσικά όπλα στην φαρέτρα των επιχειρήσεων B2B. Καλό είναι να πράγματα που θα χρησιμοποιηθούν για καιρό. Υπάρχει καλύτερο δώρο από ένα ημερολόγιο που θα χρησιμοποιείται για ένα ολόκληρο χρόνο;

38. Κάντε διανομή χρήσιμων διαφημιστικών δώρων
Εκτός από τα ημερολόγια, που συνήθως δεν μπορούν να διανεμηθούν σε περιπτώσεις λιανικής λόγω του αυξημένου κόστους, υπάρχουν πολλά άλλα διαφημιστικά δώρα. Αρκετά από αυτά έχουν μικρό κόστος και επιτρέπουν την χρήση σε μεγάλη κλίμακα από επιχειρήσεις λιανικής. Δεν θα δυσκολευτείτε να βρείτε μερικούς καταλόγους τέτοιων δώρων στο internet για να επιλέξετε αυτά που ταιριάζουν στην περίπτωση σας.

39. Καλέστε τους σημαντικότερους πελάτες σε γεύμα ή δείπνο (κυρίως για B2B)
Καθώς πλησιάζει το κλείσιμο του έτους, χρησιμοποιήστε σαν αφορμή την σύνταξη του επόμενου προϋπολογισμού, για να καλέσετε σε γεύμα ή δείπνο μερικούς από τους σημαντικούς πελάτες σας. Θα προκαλέσει σύσφιξη σχέσεων και θα το θυμούνται ευχάριστα για καιρό.

40. Καλέστε τον Αη-Βασίλη στο κατάστημα σας (κι όμως φέρνει ακόμη αποτέλεσμα!)
Οι άνθρωποι – κάθε ηλικίας – τρελαίνονται για τον Αη-Βασίλη. Σε περίπτωση καταστήματος μπορείτε να τον καλέσετε είτε μέσα στο κατάστημα είτε σαν κράχτη έξω από το κατάστημα. Σε περιπτώσεις εταιριών, θα προσφέρει ευχάριστες στιγμές στους υπαλλήλους σας και στις οικογένειες τους.

41. Κοινοποιήστε την πολιτική επιστροφών της επιχείρησης
Οι πελάτες αισθάνονται καλύτερα όταν γνωρίζουν τους όρους με τους οποίους κάνουν μία αγορά. Οι πιθανότητες επιστροφών είναι αυξημένες την εορταστική περίοδο κατά την οποία μεγάλο μέρος των αγορών προορίζονται για δώρα σε τρίτους. Ενημερώστε με κάθε τρόπο (έντυπα, online) τους μελλοντικούς πελάτες σας για την πολιτική επιστροφών την επιχείρησης. Αυτό θα βοηθήσει να αποφύγετε μερικές μελλοντικές παρεξηγήσεις.

42. Μοιράστε καραμέλες ή σοκολατάκια στους επισκέπτες

καραμέλες
Καραμέλες

Οι άνθρωποι αισθάνονται καλύτερα όταν τρώνε και ειδικά όταν αυτό που τρώνε είναι κερασμένο! Είναι κλασσικό «κόλπο» των καταστημάτων να κερνάνε τους επισκέπτες καραμέλλες ή σοκολατάκια. Αν τους «γλυκάνετε» κάποια πράγματα μπορεί να γίνουν ευκολότερα.

43. Στολίστε γιορτινά το κατάστημα (ειδικά την βιτρίνα) ή τον επαγγελματικό χώρο σας
Η γιορτινή διακόσμηση κάνει πιο χαρούμενους τους ανθρώπους είτε πρόκειται για πελάτες που επισκέπτονται τον χώρο σας, είτε για τους εργαζόμενους στον χώρο. Οι χαρούμενοι εργαζόμενοι έχουν καλύτερη απόδοση και οι χαρούμενοι επισκέπτες πιθανώς έχουν λιγότερους λόγους για να απορρίψουν την πρόταση σας.

44. Συνεργαστείτε με bloggers που δημιουργούν λίστες δώρων
Υπάρχουν bloggers που λίγο πριν τις εορτές, δημιουργούν λίστες δώρων για το ακροατήριο τους. Αυτές οι λίστες μπορεί να έχουν διάφορους βαθμούς αποδοχής από τους δυνητικούς πελάτες σας. Αν ανακαλύψετε κάποια λίστα με σημαντικό βαθμό αποδοχής από το κοινό στο οποίο απευθύνεστε, θα ήταν καλό να εξασφαλίσετε την συμμετοχή σε αυτή δικών σας προϊόντων.

45. Κάνετε διανομή δωρεάν δειγμάτων
Σε κάποια προϊόντα είναι εύκολο και σχετικά ανέξοδο να δημιουργήσετε δείγματα ή μικρές συσκευασίες προϊόντος. Αυτά μπορείτε να τα μοιράσετε δωρεάν σε επιλεγμένους πελάτες που τυχόν είναι αναποφάσιστοι ή σαν ανταμοιβή σε πιστούς πελάτες σας.

46. Στείλτε εορταστικά-ευχετήρια email
Αυτό πρέπει να το κάνετε απαραίτητα χωρίς να εξαρτάται από άλλες τακτικές που τυχόν θα επιλέξετε. Απευθύνεται και σε επιχειρήσεις λιανικής που διαθέτουν μία λίστα Email Marketing, αλλά και σε επιχειρήσεθς B2B που συνήθως επικοινωνούν μέσω email με πελάτες και προμηθευτές. Επιλέξετε προσεκτικά μία ψηφιακή κάρτα, ή ακόμη καλύτερα βγάλετε ομαδική φωτογραφία των εργαζομένων στην επιχείρηση. Στείλτε την μαζί με τις ειλικρινείς ευχές σας. Και του χρόνου!

47. Δημιουργήστε ένα video για το YouTube και τα άλλα social media
Οι άνθρωποι δείχνουν να καταναλώνουν ευκολότερα το video από τις άλλες μορφές περιεχομένου. Ακολουθήστε λοιπόν το ρεύμα και δημιουργήστε ένα video το οποίο θα προβάλλει την εορταστική διάθεση της επιχείρησης.

48. Δημιουργήστε ένα εορταστικό App
Οι πλειοψηφία των χρηστών smartphone ενδιαφέρονται για το κατέβασμα χρήσιμων Apps. Αν έχετε την δυνατότητα να δημιουργήσετε ένα App γύρω από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, η εορταστική περίοδος θα είναι η καταλληλότερη για να το παρουσιάσετε στο κοινό σας.

49. Δημιουργήστε εορταστικά πακέτα προϊόντων/υπηρεσιών (bundle)
Οι τακτική του συνδυασμού προϊόντων ή υπηρεσιών είναι τόσο παλιά όσο το … εμπόριο! Απλά επιλέγετε προϊόντα ή υπηρεσίες που θα λειτουργήσουν συμπληρωματικά. Μέσα σε αυτά κρύψτε έντεχνα και κάτι που δεν κινήθηκε όπως θα θέλατε την προηγούμενη περίοδο. Θα είναι η ευκαιρία που περιμένατε για να ξεφορτωθείτε το κακό στοκ.

50. Δημιουργήστε έναν Οδηγό με συμβουλές ή ένα ebook που μπορούν οι πελάτες να βρούνε στο website σας
Το content marketing φέρνει αποτελέσματα. Επιλέξετε πληροφορίες που ζητούν οι πελάτες και μπορούν να είναι όσο το δυνατόν περισσότερο διαχρονικές και δημιουργήστε ένα ebook που θα βρούνε οι πελάτες στο website σας. Extra bonus: και αυτό θα βοηθήσει να τροφοδοτήσετε την λίστα που φτιάχνετε για το Email Marketing.

51. Εξασφαλίστε ότι όλες οι ενέργειες σας θα έχουν μετρήσιμα αποτελέσματα για να υπολογίσετε το αντίστοιχο ROI
Όποιες ενέργειες και αν επιλέξετε, καταγράψτε κάθε έξοδο και συνδέστε το με συγκεκριμένη καμπάνια. Αυτό θα σας βοηθήσει αργότερα να υπολογίσετε το αντίστοιχο R.O.I. (Return On Investment) και να διαπιστώσετε την πραγματική αξία κάθε καμπάνιας

Συμπέρασμα
Όπως βλέπετε υπάρχει μεγάλη ποικιλία δράσεων ή τακτικών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μεγιστοποιήσετε τα αποτελέσματα της επιχείρησης σας, τα φετινά Χριστούγεννα. Είμαι σίγουρος ότι υπάρχουν περισσότερες από όσες αναφέρω σε αυτό το άρθρο.

Κάποιος μπορεί να ρωτήσει αν κάποιο μείγμα δράσεων έχει περισσότερο υποσχόμενα αποτελέσματα σε σχέση με τις άλλες δράσεις. Δυστυχώς δεν υπάρχει μαγική συνταγή. Κάθε επιχείρηση έχει τα δικά της ιδιαίτερα χαρακτηριστικά. Εσείς απλά πρέπει να διαλέξετε το μείγμα που πιστεύετε ότι θα βοηθήσει περισσότερο την επιχείρηση σας, στηριζόμενοι στην αποτελεσματικότητα των δράσεων των προηγούμενων ετών και σε τάσεις όπως:

  • Η δύναμη της πληρωμένης διαφήμισης (ανεξάρτητα από το μέσο προβολής της) μειώνεται καθώς μελετάμε νεώτερες γενιές.
  • Η τηλεθέαση είναι χαμηλότερη στις νεότερες γενιές και σταδιακά μειώνεται για όλες τις γενιές.
  • Οι άνθρωποι περνάνε όλο και περισσότερο χρόνο online και το βασικό εργαλείο που χρησιμοποιούν είναι το smartphone.

Αν τυχόν δυσκολευτείτε στην επιλογή των δράσεων, στον σχεδιασμό ή την υλοποίηση, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Στείλτε μου email στο pchiotellis@gmx.com ή καλέστε με στο +30 6970 889 240.

Σας εύχομαι η εορταστική περίοδος 2017-2018 να είναι η αποδοτικότερη της σταδιοδρομίας σας!

Advertisements
25-δωρεάν-ψηφιακά-εργαλεία-για-μικρή-επιχείρηση

25 δωρεάν ψηφιακά εργαλεία για την μικρή επιχείρηση

Αυτό το άρθρο προορίζεται για τις μικρές επιχειρήσεις γιατί συνήθως αυτές έχουν περιορισμένους πόρους. Για αυτό τον λόγο, πρέπει να βρουν τρόπους και εργαλεία που θα κάνουν παραγωγικότερη και αποδοτικότερη την καθημερινή εργασία.

Επίσης θα φανεί χρήσιμο στις νεοφυείς επιχειρήσεις (startups) γιατί ξεκινούν σαν μικρές επιχειρήσεις με στόχο την πολύ γρήγορη ανάπτυξη τους. Ο καλύτερος τρόπος να γίνει αυτό, είναι με την εκμετάλλευση της ψηφιακής τεχνολογίας και την μόχλευση των δωρεάν εργαλείων που προσφέρει.

Γενικές Πληροφορίες

Τα τελευταία χρόνια καθιερώθηκε το λογισμικό τύπου SaaS (Software as a Service). Δηλαδή, οι παραγωγοί λογισμικού σταμάτησαν να πουλάνε το λογισμικό και το παρέχουν σαν υπηρεσία, με μηνιαίο ή ετήσιο αντίτιμο. Σε πολλές περιπτώσεις, ο ανταγωνισμός τους αναγκάζει να παρέχουν μία εισαγωγική βαθμίδα χρήσης του λογισμικού, εντελώς δωρεάν.

Ειδικά οι μικρές επιχειρήσεις, έχουν μεγάλο όφελος από αυτές τις δωρεάν παροχές. Αυτό συμβαίνει επειδή πολλές φορές, καλύπτουν πλήρως (ή τουλάχιστον κατά σημαντικό ποσοστό) τις ανάγκες τους με την δωρεάν υπηρεσία και δεν χρειάζεται να αναβαθμίσουν σε πληρωμένη συνδρομή.

Η δουλειά μου με φέρνει σε καθημερινή επαφή με τέτοιου είδους εργαλεία και κάθε εβδομάδα δοκιμάζω τουλάχιστον 2-3 νέα. Σκέφτηκα να βοηθήσω τις μικρές επιχειρήσεις με μία συνοπτική λίστα τέτοιων εργαλείων που θα μπορούσαν να καλύψουν καθημερινές ανάγκες τους. Για να μην μπλέξουμε με πολλές κατηγορίες, έχω χωρίσει τα εργαλεία σε 2 κατηγορίες:

  1. Παραγωγικότητα
  2. Μάρκετινγκ

1, Παραγωγικότητα

1. Slack

slack
Slack

Είναι το απόλυτο εργαλείο επικοινωνίας για ομάδες εργαζόμενων και φυσικά για επιχειρήσεις. Στέλνετε και λαμβάνετε μηνύματα, κάνετε κλήσεις, μοιράζεστε αρχεία και το σημαντικότερο μπορεί να συνδυαστεί και να συνεργαστεί με δεκάδες άλλες εφαρμογές (Apps).

2. Zapier

Το Zapier είναι το εργαλείο που σας επιτρέπει να συνδέσετε διάφορες εφαρμογές ή εργαλεία (Apps) και να αυτοματοποιήσετε ροές εργασίας. Μπορείτε να επιτρέψετε στις εφαρμογές να μοιράζονται δεδομένα ή να μεταφέρονται πληροφορίες από μία εφαρμογή σε μία άλλη. Όλα αυτά χωρίς να απαιτείται να γνωρίζετε προγραμματισμό!

3. Evernote

Θεωρείται το απόλυτο εργαλείο σημειώσεων. Το βρίσκω ιδιαίτερα χρήσιμο για να αποθηκεύω τα μεγάλα αρχεία PDF που βρίσκω στο διαδίκτυο. Αν μάλιστα σας κάνει προσφορά δωρεάν αναβάθμισης για 12 μήνες, θα εκμεταλλευτείτε και την δυνατότητα σημειώσεων πάνω στα αρχεία PDF.

Σημαντική ευκολία προσφέρει η δυνατότητα χρήσης ετικετών (tags) για να ταξινομήσετε αυτά που αποθηκεύετε.

4. IFTTT

IFTTT σημαίνει If This Then That. Με απλά λόγια προσφέρει συνταγές αυτοματοποίησης ψηφιακών διαδικασιών. Υπάρχει μεγάλη ποικιλία έτοιμων συνταγών αλλά μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε τις δικές σας συνταγές, με την χρήση δικών σας παραμέτρων.

5. Dropbox

Η διάσημη εφαρμογή για να μοιράζεστε αρχεία οποιασδήποτε μορφής, με πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες, υπαλλήλους.

6. Pocket

Το Pocket είναι το εργαλείο που χρησιμοποιώ για να αποθηκεύω τα μεγάλα άρθρα που βρίσκω και θέλω να διαβάσω αργότερα. Επίσης χρησιμεύει για την αποθήκευση video. Μπορείτε να το εγκαταστήσετε σαν App και στο smartphone ή στο Tablet, και αυτό σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση παντού ακόμη και offline!

Φυσικά υπάρχει η δυνατότητα των ετικετών (tags) σε αυτά που αποθηκεύετε για να βρίσκετε εύκολα τις πληροφορίες που θέλετε.

7. Trello

trello-παράδειγμα-project
Trello παράδειγμα ενός project

Το Trello είναι ένα εργαλείο παραγωγικότητας και συνεργασίας. Σας βοηθάει να οργανώσετε και να παρακολουθήσετε την πορεία και την εξέλιξη ενός έργου. Είναι δηλαδή, ένα εργαλείο Διαχείρισης Έργου ή Project Management.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες:

8. Google εφαρμογές

Η Google προσφέρει μία μεγάλη ποικιλία ψηφιακών εργαλείων. Όλοι γνωρίζετε το Gmail, ίσως το διασημότερο εργαλείο ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Αν έχετε λογαριασμό Google, τότε έχετε πρόσβαση και στα υπόλοιπα εργαλεία. Ενδεικτικά αναφέρω το Ημερολόγιο (δεν χρειάζεται εξήγηση) και το Google Drive στο οποίο οδηγεί ο παραπάνω σύνδεσμος. Το τελευταίο περιλαμβάνει δωρεάν online εργαλεία τύπου Office, με Έγγραφα, Υπολογιστικά φύλλα (spreadsheet) και Διαφάνειες (εργαλείο παρουσιάσεων)

Πολλές επιχειρήσεις βρίσκουν χρήσιμη την πλατφόρμα Google Hangouts η οποία χρησιμεύει για επικοινωνία τύπου Skype, αλλά επίσης χρησιμοποιείται για online εκπαιδεύσεις και σεμινάρια.

9. eBay

Το eBay είναι μία online πλατφόρμα αγοραπωλησιών. Θα σας επιτρέψει να βρείτε προϊόντα και προμηθευτές σε τιμές έως και εξευτελιστικά χαμηλές. Αν πιστεύετε ότι έχετε κάποιο ανταγωνιστικό προϊόν μπορείτε να δοκιμάσετε την τύχη σας και σαν πωλητής.

Εναλλακτική λύση: Δοκιμάστε και το AliExpress

10. PayPal

Το PayPal είναι μία ψηφιακή πλατφόρμα πληρωμών και εισπράξεων. Θα σας φανεί χρήσιμο αν θέλετε να λειτουργήσετε σαν αγοραστής ή πωλητής σε διεθνές επίπεδο. Με μία μικρή προμήθεια, θα εξασφαλίσετε τις πληρωμές σας χωρίς να ανησυχείτε για τις αυξομειώσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών.

11. Grammarly

Αν απαιτείται να γράφετε στα Αγγλικά για επαγγελματικούς λόγους, θα θέλατε να εκτεθείτε όσο το δυνατό λιγότερο από τα τυχόν ορθογραφικά ή συντακτικά λάθη σας. Στον τομέα της ορθογραφίας θα σας βοηθήσει οποιοσδήποτε κειμενογράφος, αλλά το Grammarly θα σας προσφέρει πολύ περισσότερα από αυτόν. Επιπλέον, λειτουργεί και μέσα στα social media (π.χ. όταν γράφετε ένα μήνυμα στο LinkedIn)

12. Fiverr

Το Fiverr είναι μία online πλατφόρμα όπου μπορείτε να βρείτε ελεύθερους επαγγελματίες κάθε ειδικότητας. Εξυπηρετεί κυρίως για δουλειές που μπορούν να γίνουν από απόσταση όπως γραφιστική, προγραμματισμός, μεταφράσεις, δημιουργία video κλπ. Εδώ θα βρείτε επαγγελματίες κάθε βαθμού εμπειρίας και προφανώς αντίστοιχες τιμές.

Εναλλακτική λύση: Upwork

2. Μάρκετινγκ

1. WordPress.com

Το website είναι η βιτρίνα του 21ου αιώνα. Το WordPress.com θα σας βοηθήσει να φτιάξετε το πρώτο σας website, μάλλον εύκολα και σίγουρα οικονομικά. Μπορείτε μάλιστα να ξεκινήσετε με ένα δωρεάν website αν δεν σας ενοχλεί ότι περιλαμβάνει την λέξη wordpress στο domain name και ότι εμφανίζει ένα μήνυμα της WordPress στο κάτω μέρος της σελίδας.

Για παράδειγμα δείτε το δικό μου website: www.pantelischiotellis.wordpress.com

Στο WordPress. com δουλεύετε με θέματα (υπάρχει μεγάλη ποικιλία από δωρεάν θέματα) τα οποία τροποποιείτε για να τα προσαρμόσετε στις ανάγκες σας. Είναι σημαντικό ότι δεν απαιτείται να φροντίσετε για φιλοξενία του website (το αντίθετο συμβαίνει με το WordPress.org) αφού περιλαμβάνεται ακόμη και στο δωρεάν πακέτο.

2. Wix

Παρόμοιο με το WordPress με μερικές σημαντικές διαφορές:

  1. Όλα τα templates (το αντίστοιχο με τα θέματα του WordPress) είναι δωρεάν.
  2. Τα templates δείχνουν πολύ πιο σύγχρονα και ποιοτικά από αυτά του WordPress.
  3. Έχετε πολύ περισσότερες δυνατότητες μετατροπών σε ένα template του Wix, από ότι έχετε στα θέματα του WordPress.
  4. Όταν αποφασίσετε να αναβαθμίσετε σε πληρωμένη συνδρομή με το δικό σας domain name, θα σας κοστίσει ακριβότερα από ότι στο WordPress.com (η ποιότητα πληρώνεται).
  5. Αν δεν τα καταφέρνετε ή δεν θέλετε να ασχοληθείτε πολύ, υπάρχει αυτόματος βοηθός, ο οποίος θα σας κάνει μερικές ερωτήσεις και μετά θα αναλάβει κάποιο τμήμα της δουλειάς.

3. Google Analytics

google-analytics-marketing-tool
Google Analytics

Όταν έχετε website, ένα από τα βασικά ενδιαφέροντα σας είναι η επισκεψιμότητα του. Το Google Analytics θα σας βοηθήσει να την κατανοήσετε ποσοτικά και ποιοτικά. Οι μετρήσεις του θα σας βοηθήσουν να βγάλετε συμπεράσματα για την απόδοση ή όχι των διαφόρων ενεργειών σας. Είναι πολύ χρήσιμο ότι βλέπετε από που προέρχεται η κάθε επίσκεψη και αυτό βοηθάει να κατανοήσετε την απόδοση και την χρησιμότητα κάθε καμπάνιας.

4. Bitly

Τι προσφέρει το Bitly:

  1. Λειτουργεί σαν URL shortener.
  2. Μετά την κοινοποίηση του συνδέσμου, το Bitly αναλαμβάνει να παρακολουθεί την δραστηριότητα και η βασική πληροφορία που δίνει είναι ο αριθμός των click στον κάθε σύνδεσμο (για τις τελευταίες 30 ημέρες στην δωρεάν έκδοση).

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

5. Buffer

Το Buffer είναι ένα εργαλείο Social Media management που σας επιτρέπει να προγραμματίσετε αναρτήσεις στα κυριότερα κοινωνικά δίκτυα. Ταυτόχρονα λειτουργεί σαν URL shortener και προσφέρει στοιχειώδη analytics για να παρακολουθήσετε την αλληλεπίδραση του ακροατηρίου με τις αναρτήσεις σας.

Στην δωρεάν έκδοση επιτρέπει προγραμματισμό έως 10 αναρτήσεων.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

6. Hootsuite

Άλλο ένα εργαλείο Social Media management, με σημαντικές διαφορές από το Buffer. Δεν έχει περιορισμό 10 προγραμματισμένων αναρτήσεων. Θα φανεί πολύ χρήσιμο αν έχετε δραστηριότητα στο Twitter.

7. Sniply

sniply-sign-up
Sniply website για δημιουργία λογαριασμού

Το Sniply προσφέρει δύο σημαντικές και χρήσιμες λειτουργίες επιπλέον από το Bitly. Δηλαδή:

  1. Δημιουργεί σύντομους συνδέσμους.
  2. Καταγράφει τα κλικ που γίνονται στους συνδέσμους αυτούς.
  3. Προβάλει το μήνυμα και την φίρμα σας πάνω στο άρθρο που κοινοποιείτε καθώς και το δικό σας Call To Action (CTA).
  4. Παρακολουθεί την δραστηριότητα των χρηστών σχετικά με το CTA.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

8. Feedly

Το Feedly είναι ένα εργαλείο που θα σας βοηθήσει στην συγκέντρωση των άρθρων που δημοσιεύονται σε διάφορες πηγές. Με απλά λόγια, το Feedly βασίζεται στην τροφοδότηση από τα RSS των website και blog που θα υποδείξετε και σας φέρνει τα άρθρα που βρίσκει, συγκεντρωμένα σε μία εύχρηστη πλατφόρμα.

Αυτά τα άρθρα μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε είτε για προσωπική σας πληροφόρηση, είτε να τα κοινοποιήσετε στο ακροατήριο σας μέσω των social media.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

9. HubSpot CRM

Ένα πρόγραμμα Customer Relationship Management (CRM) είναι ένα απαραίτητο εργαλείο σε κάθε είδους επιχείρηση. Αυξάνει την παραγωγικότητα αλλά είναι ιδιαίτερα χρήσιμο και για το μάρκετινγκ της επιχείρησης. Οι περισσότερες επιχειρήσεις B2C θα το βρούνε χρήσιμο αλλά θεωρείται απαραίτητο σε επιχειρήσεις B2B και B2G.

Το συγκεκριμένο πρόγραμμα είναι μάλλον η καλύτερη δωρεάν λύση που κυκλοφορεί. Αν δεν σας καλύψει δοκιμάστε και το Zoho.

10. Scoop.it

Ένα από τα καλύτερα εργαλεία για content curation και ειδικότερα για την συλλογή άρθρων. Έχετε την δυνατότητα για την επισήμανση των άρθρων με tags (ετικέτες) της επιλογής σας. Αυτές θα σας βοηθήσουν να ξαναβρείτε ενδιαφέροντα άρθρα όταν το θελήσετε.

Επειδή όμως λειτουργεί και σαν κάποιου είδους κοινωνικό δίκτυο (αφού οι άλλοι επισκέπτονται τους πίνακες σας και κάνουν like ή σχολιάζουν) τα tags θα βοηθήσουν και τους επισκέπτες σας.

11. Canva

canva-design-tool
Canva

Το Canva σας προσφέρει 2 βασικές δυνατότητες:

  1. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε εικόνες που θα καλύψουν συγκεκριμένες διαστάσεις σε περιπτώσεις όπως διαφημίσεις Facebook, Twitter header, Social Media Post, Flyer κλπ.
  2. Σας επιτρέπει να συνδυάσετε κείμενα με τις εικόνες σας για να δημιουργήσετε εντυπωσιακά αποτελέσματα.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

12. Google Alerts

Το Google Alerts είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο που ανήκει στην ομάδα εργαλείων της Google και πολλοί αγνοούν την ύπαρξη του. Σας επιτρέπει να εκμεταλλευτείτε την αναζήτηση της Google με έναν αυτοματοποιημένο και προρυθμισμένο τρόπο.

Θα το χρησιμοποιήσετε εισάγοντας λέξεις-κλειδιά που σας ενδιαφέρουν, για να σας ενημερώνει (καθημερινά ή εβδομαδιαία) για νέα άρθρα που τις περιλαμβάνουν.

Επίσης θα το χρησιμοποιήσετε για να ενημερώνεστε σχετικά με αναφορές στο όνομα σας, την επιχείρηση σας ή κάποιο συγκεκριμένο προϊόν/υπηρεσία.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

13. Mailchimp

Το Email Marketing είναι η δραστηριότητα του Ψηφιακού Μάρκετινγκ (Digital Marketing) με το υψηλότερο ROI.

Το Mailchimp είναι η γνωστότερη πλατφόρμα για email marketing. Υποστηρίζει απόλυτα νόμιμες διαδικασίες (όχι spam) και για τον λόγο αυτό ζητάει την ρητή συναίνεση του συνδρομητή. Μπορεί να ενσωματωθεί στο website ή/και στην Facebook σελίδα σας. Θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μία λίστα συνδρομητών και με τα templates που διαθέτει θα δημιουργήσετε ενδιαφέροντα newsletter.

Συμπέρασμα

Δεν έχουν περάσει πάνω από 10-15 χρόνια, που η πλειοψηφία των επιχειρήσεων δούλευε χωρίς την βοήθεια της ψηφιακής τεχνολογίας. Σήμερα, πρέπει να είναι ελάχιστες οι επιχειρήσεις που δεν εκμεταλλεύονται το internet και τα ψηφιακά εργαλεία για τις καθημερινές εργασίες τους. Πραγματικά απορώ αν αυτές οι επιχειρήσεις καταφέρνουν να είναι ανταγωνιστικές.

Τα παραπάνω εργαλεία είναι ένα μικρό δείγμα από το πλήθος των διαθέσιμων επιλογών. Καλύπτουν τους κυριότερους τομείς των δραστηριοτήτων μίας επιχείρησης. Είμαι σίγουρος ότι αφού περάσετε ένα μικρό χρονικό διάστημα εξοικείωσης μαζί τους, θα καταφέρετε να αυξήσετε την παραγωγικότητα σας και να μειώσετε τα κόστη σας.

Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή δυσκολία με κάποιο από τα προτεινόμενα εργαλεία, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Τέλος, αν βρήκατε κάποια χρησιμότητα στο άρθρο αυτό, επιλέξτε το «Like» για να καταλάβουν και οι επόμενοι επισκέπτες ότι είναι χρήσιμο. Ακόμη καλύτερα, κοινοποιήστε το άρθρο στους συνεργάτες σας.

12-δράσεις-για-ψηφιακό-μάρκετινγκ

12 δράσεις για καλύτερο ψηφιακό μάρκετινγκ

Αν σκέφτεστε να ξεκινήσετε το ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing) για την προώθηση μίας μικρής η μικρομεσαίας επιχείρηση, είναι πιθανό να χαθείτε μέσα στο πλήθος των ενεργειών που πρέπει να κάνετε.

Οι επιχειρήσεις αυτού του είδους έχουν περιορισμένους πόρους και προϋπολογισμό. Θεωρείται πολυτέλεια να επεκταθούν σε όλο το φάσμα του μάρκετινγκ. Συχνά, πρέπει να κάνουν προσεκτική επιλογή από την διαθέσιμη ποικιλία τακτικών και να χρησιμοποιήσουν αυτές που θα φέρουν γρήγορα και με πιο αποδοτικό τρόπο τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Στο άρθρο αυτό, σας παρουσιάζω 12 από τις σημαντικότερες ενέργειες που πρέπει να επιλέξετε με συνοπτικές οδηγίες για την υλοποίηση τους.

Θεωρώ βασική προϋπόθεση πριν προχωρήσετε με τις παρακάτω ενέργειες, να καταγράψετε την στρατηγική σας με έμφαση στην τοποθέτηση (positioning) της επιχείρησης και στο τμήμα της αγοράς που στοχεύετε.

1. Εγκαταστήστε το Google Analytics στο website σας

Θεωρώ αυτονόητο ότι έχετε website. Το website είναι η βιτρίνα του 21ου αιώνα. Θα μου πείτε ότι κάποιες επιχειρήσεις δουλεύουνε πολλά χρόνια χωρίς την ύπαρξη βιτρίνας.

Μπορούμε να εφαρμόσουμε το ψηφιακό μάρκετινγκ και χωρίς την ύπαρξη ενός website, αλλά δεν θα είναι ολοκληρωμένο και αποδοτικό όσο όταν υπάρχει έστω ένα βασικό website. Είναι αρκετά εύκολο και οικονομικό να το αποκτήσετε με την χρήση κάποιας πλατφόρμας που διαθέτει templates (WordPress, Wix, Weebly κλπ.)

Όταν λοιπόν διαθέτετε website, σας ενδιαφέρει να ξέρετε στοιχεία για την επισκεψιμότητα του. Αυτά σας προσφέρει το Google Analytics. Θα έχετε ποσοτικά αλλά και ποιοτικά χαρακτηριστικά της επισκεψιμότητας. Με αυτά θα μπορέσετε να αντιληφθείτε την συμπεριφορά των επισκεπτών και να βγάλετε συμπεράσματα για ποιες σελίδες βρίσκουν ενδιαφέρουσες και ποιες όχι.

Το σημαντικότερο: θα εντοπίσετε από που προέρχονται οι επισκέψεις και αυτό θα σας βοηθήσει να μετρήσετε την αποδοτικότητα των διαφόρων καναλιών προώθησης.

Α! Το καλύτερο το κράτησα για το τέλος. Είναι δωρεάν!

Παρακολουθήστε αυτό το video που θα σας προσφέρει εξοικείωση με το Google Analytics:

2. Καταγράψτε τις λέξεις-κλειδιά που θα στοχεύσετε

Το σύγχρονο μάρκετινγκ που λέγεται inbound marketing, είναι μία μη παρεμβατική προώθηση της επιχείρησης και των προϊόντων/υπηρεσιών. Στηρίζεται στην παρατήρηση ότι ο σύγχρονος πελάτης αρχικά διαπιστώνει ότι έχει ένα πρόβλημα.

Στην συνέχεια, ψάχνει στο internet με την χρήση μηχανών αναζήτησης (συνήθως Google) να βρει απαντήσεις στο πρόβλημα του. Οι λέξεις ή μικρές φράσεις που χρησιμοποιεί κατά την αναζήτηση, λέγονται λέξεις-κλειδιά. Αν διαθέτετε προϊόν ή υπηρεσία που σχετίζεται με το πρόβλημα του πελάτη, σας ενδιαφέρουν οι λέξεις-κλειδιά που θα χρησιμοποιήσει.

Οι λέξεις που θα χρησιμοποιήσουν οι χρήστες του internet (για το ίδιο πρόβλημα), μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά τους. Συχνά το μορφωτικό ή βιωτικό επίπεδό τους επηρεάζει τις λέξεις που χρησιμοποιούν. Ανάλογα με την τοποθέτηση (positionig) της επιχείρησης και τις κατηγορίες πελατών που στοχεύετε, θα αποφασίσετε για τις λέξεις ή φράσεις που σας ενδιαφέρουν.

Βασικό εργαλείο που θα χρησιμοποιήσετε είναι το Google Keyword Planner για να βρείτε αριθμό μηνιαίων αναζητήσεων. Πιθανώς θα φανεί χρήσιμο και το Google Trends, για να δείτε αν υπάρχει κάποια τάση ή εποχικότητα στις αναζητήσεις σχετικά με μία λέξη ή φράση.

3. Δημιουργήστε τον κατάλληλο SEO τίτλο της αρχικής σελίδας

Ο τίτλος της αρχικής σελίδας ενός website έχει σημαντική επίδραση στα αποτελέσματα αναζήτησης. Είναι απαραίτητο να περιλαμβάνει τις σημαντικότερες λέξεις-κλειδιά που καταγράψατε στο #2.

Σημειώστε, ότι η Google εμφανίζει τίτλους με μήκος 65-70 χαρακτήρες. Αν δεν θέλετε να κόψει τον τίτλο της σελίδας σας, κρατήστε τον κάτω από 65 χαρακτήρες.

Η σύνδεση τίτλων και seo, είναι καλό να σας γίνει έμμονη ιδέα γιατί θα απαιτηθεί να τα χρησιμοποιείτε συχνά, όταν παράγετε περιεχόμενο οποιασδήποτε μορφής και γενικά όπου ζητηθεί να εισάγετε κάποιον τίτλο ή επικεφαλίδα.

4. Καταγράψετε μία συνοπτική περιγραφή της επιχείρησης

Σίγουρα θα χρειαστείτε τουλάχιστον μία συνοπτική (2-3 μικρές φράσεις) περιγραφή της επιχείρησης. Είναι χρήσιμη για να συμπεριληφθεί σαν βιογραφικό στα προφίλ της επιχείρησης στα social media. Πρέπει να περιγράφει με τι ασχολείται η επιχείρηση και να περιλαμβάνει τις σημαντικότερες από τις λέξεις-κλειδιά που αναφέραμε στο #2. Αν είναι πρωτότυπη, ευρηματική, ενδιαφέρουσα και έχει κάποια δόση χιούμορ θα βοηθήσει.

Όπως καταλαβαίνετε, δεν είναι μία δουλειά που θα ολοκληρωθεί σε 2-3 λεπτά. Προτείνω να το αντιμετωπίσετε με την ανάλογη σοβαρότητα και να δοκιμάσετε τεχνικές brainstorming, μαζί με μερικούς συνεργάτες ή υπαλλήλους.

Είναι πολύ πιθανό να χρειαστείτε περισσότερες από μία περιγραφές της επιχείρησης. Αν πρόκειται να φτιάξετε Facebook σελίδα, θα βοηθήσει να έχετε τουλάχιστον μία πιο ανεπτυγμένη περιγραφή.

5. Γράψτε άρθρα για ανάρτηση στο Blog με στόχο να προσελκύσετε επισκέπτες

Είδαμε στο #2 ότι οι πιθανοί πελάτες σας, ψάχνουν στο internet με την χρήση μηχανών αναζήτησης και συνήθως χρησιμοποιούν το Google. Ο αλγόριθμος αξιολόγησης της Google, περιλαμβάνει πάνω από 200 παραμέτρους τις οποίες χρησιμοποιεί για να αποφασίσει την κατάταξη των website ως προς την σχετικότητα τους με λέξεις-κλειδιά. Σύμφωνα με ανακοινώσεις της Google, η σημαντικότερη παράμετρος είναι το περιεχόμενο (content) ενός website.

Όταν η Google αναφέρεται σε περιεχόμενο, δεν εννοεί 2-3 φρασούλες εδώ κι εκεί μέσα στο website. Εννοεί άρθρα και μάλιστα πρόσφατες μετρήσεις δείχνουν ότι για να είστε στις 3 πρώτες θέσεις, απαιτούνται άρθρα άνω των 1.500-2.000 λέξεων!

Τα άρθρα αυτά, θα βοηθήσουν να πετύχετε σταδιακά καλύτερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης, εφόσον χρησιμοποιείτε τις σχετικές λέξεις-κλειδιά που αναφέραμε στο #2. Ταυτόχρονα, θα προσφέρουν σημαντικές υπηρεσίες (εκπαίδευση, ψυχαγωγία, λύσεις προβλημάτων) στους επισκέπτες σας. Με ένα σμπάρο δύο τρυγόνια!

Προτείνω, να μην ξεκινήσετε το blog αν δεν έχετε μία κάβα από αρκετά άρθρα. Ίσως 20-30 άρθρα είναι αρκετά για να καλύψουν περιόδους που δεν προλαβαίνετε να γράψετε ή απλά δεν έχετε έμπνευση.

6. Ξεκινήστε την παραγωγή διαφορετικών τύπων περιεχομένου

Μόνο τα άρθρα δεν είναι αρκετά. Σίγουρα βοηθάνε για την θέση στις μηχανές αναζήτησης, αλλά οι σύγχρονοι πελάτες έχουν ποικιλία από ενδιαφέροντα. Για παράδειγμα, πολλοί προτιμούν να ενημερωθούν με κάποιο video. Δεν είναι λίγοι αυτοί που βρίσκουν ιδιαίτερα βολικά τα infographic. Τέλος αρκετοί άνθρωποι (ίσως συγκεκριμένων δημογραφικών χαρακτηριστικών) βρίσκουν ενδιαφέροντες τις παρουσιάσεις τύπου slideshare.

Επομένως, είναι καλό να βρείτε αποδοτικούς τρόπους (ανάλογα με τον προϋπολογισμό σας) για να παράγετε περιεχόμενο σε διάφορες άλλες μορφές. Το καλύτερο είναι ότι ένα άρθρο μπορεί να λειτουργήσει σαν «σενάριο» για ένα video ή άλλου τύπου περιεχόμενο. Επομένως, ξεκινήστε με άρθρα και μετατρέψτε μέρος τους σε άλλες μορφές και τύπους περιεχομένου.

7. Δημιουργήστε υλικό-μαγνήτη που θα προσελκύσει υποψήφιους πελάτες

Το υλικό-μαγνήτης είναι κατά κανόνα κάτι που θα θελήσουν οι επισκέπτες του website να κατεβάσουν στον υπολογιστή τους. Συνήθως πρόκειται για μικρά βιβλία σε μορφή e-book ή white paper. Σίγουρα είναι ένα κείμενο πιο εκτεταμένο από τα συνηθισμένα άρθρα των 1.500-2.000 λέξεων που είπαμε πιο πάνω.

ebook-example
Kindle e-book

Το υλικό-μαγνήτης είναι το αντάλλαγμα που δίνετε για να προσελκύσετε δυνητικούς πελάτες, που θα σας δώσουν το email τους για να εγγραφούν στο Newsletter σας.

Μία καλή ιδέα, είναι να κάνετε συρραφή άρθρων (δημοσιευμένων αλλά και αδημοσίευτων), με κάθε άρθρο να αποτελεί κάποιο κεφάλαιο του βιβλίου.

Μία άλλη ιδέα, είναι να σπάσετε σε «μπουκιές» τις συμβουλές σας (οι οποίες πρέπει να λειτουργούν αυτόνομα και να είναι πραγματικά χρήσιμες) και να εγγράψετε συνδρομητές στο Newsletter με την υπόσχεση της τακτικής αποστολής συμβουλών στο email τους.

Στην τελευταία περίπτωση, θα είναι καλό να έχετε καταγράψει από πριν το μεγαλύτερο μέρος αυτών των συμβουλών, για να μην ψάχνετε όταν έρθει η ώρα της αποστολής του email.

8.Αρχίστε την δημιουργία μίας λίστας για Email Marketing

Το Email Marketing, είναι η δραστηριότητα του ψηφιακού μάρκετινγκ με το υψηλότερο ROI (Return On Investement).

Αρχικά να ξεκαθαρίσουμε ότι όταν μιλάμε για Email Marketing δεν αναφερόμαστε στο spam. Υπάρχουν πλέον νόμοι που προστατεύουν τον καταναλωτή. Η αποστολή μαζικών email επιτρέπεται μόνο σε όσους έχουν δώσει την ρητή συναίνεση τους σε αυτό.

Για τον λόγο αυτό, δεν μπορείτε να βασιστείτε στην αγορά κάποιας έτοιμης λίστας. Ούτε βέβαια να κάνετε εξαγωγή την λίστα επαφών σας στο LinkedIn!

newsletter
Newsletter

Αφού επιλέξετε μία εφαρμογή που θα χρησιμοποιήσετε για το Email Marketing (π.χ. το MailChimp), θα κάνετε τις απαραίτητες ρυθμίσεις σε website και Facebook σελίδα, για να αρχίσετε το «χτίσιμο» μίας λίστας επαφών. Το υλικό-μαγνήτης που αναφέρθηκε στο #7, θα είναι το βασικό κίνητρο για εγγραφές στην λίστα σας, όταν η αγνή και άδολη αγάπη προς την επιχείρηση σας δεν είναι αρκετή!

9. Δημιουργήστε τα βασικά προφίλ και σελίδες στα Social Media

Αφού έχετε ολοκληρώσει την επιχειρηματική στρατηγική σας, θα την αποτυπώσετε στο ψηφιακό μάρκετινγκ με τις επιλογές που θα κάνετε. Δεν είναι κακή ιδέα να κατοχυρώσετε το όνομα της επιχείρησης σας σε όσο περισσότερες πλατφόρμες μπορείτε. Ποτέ δεν ξέρετε αν κάποια από αυτές εξελιχθεί στο επόμενο Facebook ή Instagram σε λίγους μήνες.

Αν όμως έχετε μία μικρή ή μικρομεσαία επιχείρηση, θα καταφέρετε να έχετε δραστηριότητα σε 2-3 πλατφόρμες, τις οποίες πρέπει να επιλέξετε προσεκτικά και στρατηγικά. Βασικός κανόνας είναι ότι πάτε εκεί που κυκλοφορεί το ακροατήριο σας, οι δυνητικοί πελάτες σας, το τμήμα της αγοράς το οποίο έχετε στοχοποιήσει.

Αφού επιλέξετε τις πλατφόρμες, θα δημιουργήσετε τα σχετικά προφίλ με ότι αυτό συνεπάγεται από πλευράς εικαστικών. Προτείνω να υλοποιήσετε μία ενιαία εικόνα της επιχείρησης όσο αυτό είναι εφικτό. Για να γίνει ευκολότερη η δουλειά στο εικαστικό μέρος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο Canva. Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου.

10. Αρχίστε να κάνετε αναρτήσεις στα Social Media

Η κάθε πλατφόρμα social media έχει τις ιδιαιτερότητες της. Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά τους είναι η προβλεπόμενη διάρκεια ζωής κάθε ανάρτησης, η οποία καθορίζει και τον αριθμό των αναρτήσεων που κάνουμε ανά ημέρα.

Για παράδειγμα, στο Twitter η διάρκεια ζωής είναι μικρή και προβλέπεται να κάνουμε 5-15 αναρτήσεις ανά ημέρα. Υπάρχουν άνθρωποι που έχουν πάει σε πολύ υψηλότερα επίπεδα (80-100 αναρτήσεις) χωρίς να γίνουν ενοχλητικοί. Αντίθετα, στο Facebook η διάρκεια ζωής είναι μεγαλύτερη και για αυτό συστήνονται 1-2 αναρτήσεις ανά ημέρα.

Η κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικές ανάγκες και πιθανώς διαφορετικό όγκο διαθέσιμου υλικού, ο οποίος και θα καθορίσει σε μεγάλο βαθμό τον ρυθμό των αναρτήσεων.

Μία καλή ιδέα είναι να πειραματιστείτε για να δείτε τι αποδίδει καλύτερα. Επίσης, παρακολουθήστε άλλους παλιότερους χρήστες για να «κλέψετε» δημιουργικές ιδέες και κυριότερο να αντιληφθείτε τις ιδιαιτερότητες κάθε πλατφόρμας

Ακόμη και αν δεν παράγετε δικό σας περιεχόμενο, είναι καλή ιδέα να φτιάξετε ένα εκδοτικό ημερολόγιο, όπου θα καταγράφετε από πριν τις προγραμματισμένες αναρτήσεις σας. Εκεί, μπορείτε να καταγράφετε και την απόδοση τους για να καταλήξετε σταδιακά σε αυτά που βρίσκει πιο ενδιαφέροντα το δικό σας ακροατήριο.

11.Επενδύστε στην διαφήμιση μέσα από τα Social Media

Οι χρήστες των social media παρακολουθούν έναν αριθμό από άλλους χρήστες που ανάλογα με την πλατφόρμα κυμαίνεται από λίγες δεκάδες μέχρι αρκετές εκατοντάδες. Δεν είναι εφικτό η κάθε πλατφόρμα να προβάλλει όλες τις πρόσφατες αναρτήσεις, οπότε χρησιμοποιεί πολύπλοκους αλγόριθμους για να εντοπίσει τις αναρτήσεις που θα θεωρήσει πιο ενδιαφέρουσες ο κάθε χρήστης.

Για παράδειγμα, το Facebook θα προβάλλει μία ανάρτηση σας σε λιγότερο από 6,5% του ακροατηρίου σας. Αν έχετε μία σελίδα με πάνω από 500.000 Like, το ποσοστό αυτό θα πέσει κάτω από 2%.

organic-reach-chart
Μέση οργανική απήχηση περιεχομένου που αναρτήθηκε σε εταιρικές Facebook σελίδες

Το ποσοστό αυτό ήταν 16% το 2012 και από τότε μειώνεται συνεχώς [έρευνα social@Ogilvy], αφού στόχος του Facebook είναι να σας ωθήσει στην πληρωμένη προώθηση. Αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό, αφού η πληρωμένη προώθηση, αν χρησιμοποιηθεί έξυπνα και στοχευμένα, μπορεί να φέρει σημαντικά αποτελέσματα με πολύ μικρό κόστος.

Αντίστοιχες δυνατότητες προσφέρουν το Twitter, το LinkedIn και το Instagram. Αν και δεν είναι τόσο εξελιγμένες μπορούν να αποδώσουν οφέλη ανάλογα με το κοινό που απευθύνεστε.

12. Ερευνήσετε για website στα οποία θα ταίριαζε ένα link προς το δικό σας website

Μία από τις σημαντικότερες παραμέτρους αξιολόγησης ενός website από τις μηχανές αναζήτησης, είναι ο αριθμός και η ποιότητα των link που δείχνουν προς αυτό. Ο αριθμός των link δεν χρειάζεται κάποια εξήγηση.

Η ποιότητα κάποιου link έχει σχέση με το κύρος του website που φιλοξενεί το link. Είναι άλλο ένα εισερχόμενο link από την Wikipedia και άλλο ένα link από το blog του κυρ-Γιάννη!

Τα παλιότερα χρόνια, υπήρχαν blog που φιλοξενούσαν link «φιλικών website» και έτσι αρκετοί κέρδιζαν εύκολα υψηλές θέσεις στις μηχανές αναζήτησης. Σήμερα, οι μηχανές έχουν γίνει εξυπνότερες και δεν βλέπουν με καλό μάτι τα «ξεκάρφωτα» link. Προτιμούν τα link όταν βρίσκονται μέσα σε κείμενο για να φανεί ότι υπάρχει συνάφεια και αληθινός λόγος ύπαρξης τους.

Μπορείτε να ξεκινήσετε με καταχώρηση της επιχείρησης σε δωρεάν online τοπικούς ή θεματικούς καταλόγους. Στην συνέχεια μπορείτε να ρυθμίσετε το εργαλείο Google Alerts (εδώ το σχετικό άρθρο μου) για να ενημερώνεστε όταν υπάρχει αναφορά στην επιχείρηση, στα προϊόντα ή στις υπηρεσίες σας. Όταν εντοπίσετε κάποια αναφορά, θα επικοινωνήσετε με τους υπεύθυνους και θα ζητήσετε ευγενικά να μπει ένα link για το website σας στο σχετικό άρθρο ή σχόλιο.

Συμπέρασμα

Οι παραπάνω 12 ενέργειες δεν εξαντλούν το θέμα του ψηφιακού μάρκετινγκ για μία μικρή ή μικρομεσαία επιχείρηση. Απλά, αποτελούν τον βασικό κορμό των αρχικών ενεργειών που πρέπει να κάνετε για να έχετε βάσιμες ελπίδες ότι θα ξεχωρίσετε μέσα στον online «θόρυβο».

Ανάλογα με το είδος της επιχείρησης, θα πρέπει να σκεφτείτε αν θα συμπεριλάβετε και άλλες τακτικές στο μείγμα στρατηγικής, όπως οι δημόσιες σχέσεις. Επίσης θα πρέπει να επιλέξετε μία σειρά από μετρήσιμους δείκτες, που θα βοηθήσουν να αξιολογείτε την online απόδοση σας.

Αν ασχολείστε με το ηλεκτρονικό εμπόριο (eCommerce) θα πρέπει να δείτε τα θέματα των online κριτικών και να εστιάσετε στον βαθμό μετατροπής (conversion) των επισκεπτών σε πελάτες.

Τέλος, μπορεί μερικές από τις 12 ενέργειες να τις παραλείψετε προσωρινά, αν για παράδειγμα δεν έχετε website ή αποφασίσετε να μην γράφετε άρθρα.

Κάνετε την επιλογή που πιστεύετε ότι θα σας βοηθήσει περισσότερο και ελέγχετε τακτικά τα αποτελέσματα σας για να διαπιστώσετε αν χρειάζονται διορθωτικές ενέργειες. Αν χρειαστείτε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Ξέρετε που θα με βρείτε, έτσι δεν είναι;

στρατηγική-συμβουλή-νούμερο-1

Στρατηγική Συμβουλή #1

Πιστεύω ότι η επιτυχημένη επιχειρηματικότητα πρέπει να στηρίζεται στην στρατηγική και στην λήψη σημαντικών αποφάσεων αφού συγκεντρωθούν στοιχεία και δεδομένα.

Σε αυτή την σειρά άρθρων, θα σας παρουσιάσω μερικές στρατηγικές συμβουλές.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η βοήθεια από το μάρκετινγκ θα είναι τουλάχιστον χρήσιμη αν όχι απαραίτητη.

Μάθε τι θέλουν οι πελάτες

Για να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες, θα απαιτηθεί η βοήθεια μίας από τις σημαντικότερες δραστηριότητες του μάρκετινγκ. Αυτή είναι η έρευνα αγοράς (market research). Σήμερα, το ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing) σας επιτρέπει να κάνετε έρευνα αγοράς οικονομικά και αποτελεσματικά.

Ένα Κινέζικο ρητό λέει:

Όποιος ρωτάει είναι ανόητος για 5 λεπτά. Όποιος δεν ρωτάει είναι ανόητος για πάντα.

Δεν είναι καθόλου εύκολο να μάθετε τι θέλουν οι πελάτες. Ακόμη και αν τους ρωτήσετε, είναι πολύ πιθανό να βγάλετε συμπεράσματα που θα σας οδηγήσουν σε λάθος επιλογές.

Το παρακάτω video είναι από τα αγαπημένα μου σχετικά με την έρευνα αγοράς.

Ακόμη και πολύ μεγάλες επιχειρήσεις έχουν αποτυχίες. Στο video αναφέρεται η Pepsi αλλά αυτή δεν θεωρήθηκε ότι ήταν μεγάλη αποτυχία. Αντίθετα, είναι χαρακτηριστική η παρακάτω περίπτωση αποτυχίας της Coca Cola.

Στις αρχές της δεκαετίας του ’80, οι πωλήσεις της Coca Cola έπεφταν με σημαντικό ρυθμό και η Pepsi φαινόταν να κερδίζει μερίδιο αγοράς συνεχώς, χάρη σε μία ιδιοφυή καμπάνια. Οι υπεύθυνοι της Coca Cola αποφάσισαν να την κάνουν γλυκύτερη και έκαναν μεγάλη έρευνα αγοράς. Μετά από περίπου 200.000 τυφλές δοκιμές (ιδιαίτερα μεγάλο δείγμα) θεώρησαν ότι επιβεβαίωσαν την προτίμηση των καταναλωτών στην γλυκύτερη γεύση.

Έτσι, τον Απρίλιο του 1985, έφεραν στην αγορά την New Coke και απέσυραν την παλιά συνταγή. Η κίνηση αυτή ήταν μία μεγάλη εμπορική καταστροφή. Αναγκάστηκαν να επαναφέρουν την παλιά συνταγή σαν Classic Coke και σταδιακά απέσυραν την New Coke, χάνοντας εκατομμύρια δολάρια.

Η βαθιά γνώση και κατανόηση της αγοράς και του πελάτη, είναι η διαφορά ανάμεσα στο να έχεις δεδομένα για τον πελάτη και να γνωρίζεις πραγματικά τον πελάτη.

Κατανόησε αυτό που κάνεις καλά

Αν είστε απόλυτα εξειδικευμένη επιχείρηση και προσφέρετε ελάχιστα προϊόντα ή υπηρεσίες, θα είναι εύκολη δουλειά να καταλήξετε σε αυτό που κάνετε καλύτερα από τον ανταγωνισμό. Στην αντίθετη περίπτωση, τα πράγματα ίσως γίνονται δύσκολα.

Όμως, πάλι μπορεί να σας βοηθήσει το μάρκετινγκ και η έρευνα αγοράς. Τα καλά νέα είναι ότι σε αυτή την περίπτωση, τα αποτελέσματα ενός ερωτηματολογίου θεωρούνται αρκετά αξιόπιστα.

Ο λόγος είναι απλός. Οι απαντήσεις θα είναι μία αποτύπωση της ιδέας που έχουν οι πελάτες για την επιχείρηση και τα προϊόντα/υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτή την ιδέα λειτουργούν οι πελάτες μέσα στην αγορά και κάνουν τις καθημερινές επιλογές τους. Αυτή η ιδέα που έχουν στο κεφάλι τους σας ενδιαφέρει ακόμη και αν είναι ή την θεωρείτε λανθασμένη!

Εστίασε εκεί που αυτά τα δύο συναντιούνται

Όχι, εδώ δεν θα χρησιμοποιηθεί η έρευνα αγοράς! Όμως, και σε αυτό το στάδιο είναι κρίσιμη η συμβολή του μάρκετινγκ, για να προωθήσετε το κατάλληλο μήνυμα στους κατάλληλους πελάτες. Γιατί όταν λέω να εστιάσετε εννοώ:

  • Να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες σε αυτό το προϊόν ή υπηρεσία.
  • Να κλιμακώσετε αυτή την δραστηριότητα με στόχο αύξηση τζίρου και κερδών.

Αρχικά πρέπει να επιλεγούν οι κατάλληλοι πελάτες με την στοχοποίηση τμήματος της αγοράς.

Στην συνέχεια θα πρέπει να διαμορφωθεί το κατάλληλο μήνυμα (ή μηνύματα).

Τέλος, θα επιλεγούν τα κατάλληλα κανάλια επικοινωνίας μέσω των οποίων θα μεταφερθεί το μήνυμα στους πελάτες που στοχεύετε.

Συμπέρασμα

Αν ακολουθήσετε την παραπάνω «συνταγή» θα έχετε σοβαρές πιθανότητες να περιλαμβάνεστε στους ευτυχείς ιδιοκτήτες μίας επιτυχημένης και κερδοφόρας επιχείρησης.

Αν χρειαστείτε οποιαδήποτε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου!