ψηφιακό-μάρκετινγκ-για-ξενοδοχεία

Επιτυχημένο Ψηφιακό Μάρκετινγκ για Ξενοδοχεία και Επιχειρήσεις Φιλοξενίας

Ο τουρισμός είναι ένας από τους λίγους κλάδους της Ελληνικής οικονομίας που φαίνεται να πηγαίνει καλά κατά την περίοδο της οικονομικής κρίσης. Για την θερινή περίοδο που ολοκληρώθηκε 31 Οκτωβρίου, τα αρχικά στοιχεία από Υ.Π.Α. και Σ.Ε.Τ.Ε. δείχνουν άνοδο σε αφίξεις, διανυκτερεύσεις και έσοδα.

Επιπλέον, οι άνθρωποι που ασχολούνται με τον Ελληνικό τουρισμό, πρέπει να είναι ικανοποιημένοι από την πορεία αφίξεων και εσόδων [1] κατά τα προηγούμενα χρόνια. Μάλιστα οι εκτιμήσεις του κλάδου προβλέπουν μία συνεχιζόμενη σταθερή ανοδική πορεία. Η ανοδική πορεία επιβεβαιώνεται και από τις επενδύσεις που γίνονται για νέα ξενοδοχεία ή ανακαινίσεις των υφιστάμενων.

Η εποχή που τελειώνει η θερινή τουριστική περίοδος, είναι ίσως η καλύτερη για να αξιολογήσετε τα αποτελέσματα της χρονιάς που πέρασε και να σχεδιάσετε την στρατηγική για την επόμενη χρονιά. Η στρατηγική που θα εφαρμόσετε θα είναι διαφορετική αν είστε μία νέο-εισερχόμενη επιχείρηση ή αν είστε μία εδραιωμένη επιχείρηση στην αγορά που στοχεύετε.

1. Προϋπολογισμός Μάρκετινγκ

Αφού συγκεντρώσετε στοιχεία από αφίξεις τοπικών αεροδρομίων ή λιμανιών, από Ε.Ο.Τ., Υ.Π.Α. και Σ.Ε.Τ.Ε. και από επιμελητήρια ή δημοτικές αρχές, μπορείτε να χαρτογραφήσετε την θέση σας σε σχέση με τον ανταγωνισμό. Θα είναι σχετικά εύκολο να υπολογίσετε ποσοτικά δεδομένα σχετικά με την θέση σας στην αγορά. Αυτό που θα σας δυσκολέψει λίγο -αλλά είναι στρατηγικά σημαντικότερο – είναι να εκτιμήσετε τις ποιοτικές προεκτάσεις των αριθμών και να υπολογίσετε την απόδοση σας σε συγκεκριμένες κατηγορίες πελατών τις οποίες στοχεύετε.

Στρατηγικά υπάρχουν μερικά πιθανά σενάρια:

  1. Η θέση σας είναι έντονα και σταθερά ανοδική με μερίδιο αγοράς διαρκώς αυξανόμενο στα πελατολόγια που στοχεύετε.
  2. Η θέση σας παραμένει σταθερή ή ελαφρά ανοδική χωρίς ορατές απειλές διεκδίκησης του μεριδίου σας από ανταγωνιστές.
  3. Η θέση σας παραμένει σταθερή αλλά υπάρχουν ενδείξεις για υφιστάμενους ή μελλοντικούς ανταγωνιστές που ετοιμάζονται να διεκδικήσουν μερίδιο αγοράς.
  4. Η θέση σας είναι πτωτική και υπάρχουν ανταγωνιστές που φαίνονται να κερδίζουν τμήματα από το δικό σας μερίδιο αγοράς.
  5. Είστε νέοι ή υφιστάμενοι παίκτες, που θέλετε να διεκδικήσετε μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς.
digital-marketing-budget
Προϋπολογισμός Ψηφιακού Μάρκετινγκ

Στην περίπτωση (2) συνήθως πρόκειται για μία καθιερωμένη επιχείρηση που βρίσκεται στην αγορά πάνω από 5 χρόνια. Δεν χρειάζεται να κάνετε μεγάλες επενδύσεις στον τομέα του μάρκετινγκ. Μπορείτε να υπολογίσετε τον προϋπολογισμό σε ένα ποσοστό 5%-10% του προβλεπόμενου τζίρου της νέας χρονιάς.

Στην περίπτωση (3), ο προϋπολογισμός μάρκετινγκ θα είναι καλό να ανέβει σε επίπεδα 10%-15% του προβλεπόμενου τζίρου, για να θωρακίσετε το μερίδιο σας από τους ανταγωνιστές.

Στις περιπτώσεις (1), (4) και (5) όταν εμφανίζονται ανταγωνιστές ή προσπαθείτε να διεκδικήσετε μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς, θα πρέπει να αυξήσετε τον προϋπολογισμό του μάρκετινγκ σημαντικά. Οι διεθνείς πρακτικές δείχνουν ότι απαιτείται ένα ποσοστό 15%-20% του προβλεπόμενου τζίρου και σε κάποιες περιπτώσεις ακόμη περισσότερο.

2. Internet και Τουριστική Βιομηχανία

Τα προηγούμενα χρόνια, παράλληλα με την παγκόσμια επικράτηση του internet, παρατηρήσαμε την επίδραση που είχε η αλλαγή συμπεριφοράς των καταναλωτών σε διάφορους κλάδους της οικονομίας. Ένας από τους κλάδους που επηρεάστηκαν έντονα, από την ψηφιακή μετάβαση, ήταν ο κλάδος του Τουρισμού και οι υπηρεσίες φιλοξενίας.

Σε μία εποχή που ο ελεύθερος χρόνος τείνει να περιορίζεται και να γίνεται πολυτιμότερος, οι καταναλωτές βρήκαν στο διαδίκτυο μία διέξοδο εύκολης πρόσβασης σε πληροφορίες. Οι πληροφορίες που ψάχνουν συνήθως – και παράλληλα ενδιαφέρουν την Τουριστική Βιομηχανία – είναι:

  1. Σχετικά με τον τόπο διακοπών
  2. Σχετικά με διαθέσιμα καταλύματα και πληροφορίες για την ποιότητα τους
  3. Σχετικά με τιμές κρατήσεων

Καθώς η ταχύτητες του internet μεγαλώνουν, η δυνατότητα παράθεσης μεγάλων αρχείων όπως φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης και video, επέτρεψε στους καταναλωτές να συγκεντρώνουν μεγάλο πλήθος πληροφοριών πριν κάνουν την επιλογή τους. Αυτό που τους βοηθάει ακόμη περισσότερο είναι το πλήθος κριτικών που μπορεί να βρει κανείς για κάθε επιχείρηση που έχει σχέση με τον τουρισμό (καταλύματα, εστιατόρια, αεροπορικές & ακτοπλοϊκές εταιρίες κλπ).

Στο παρακάτω άρθρο περιλαμβάνονται 65 στατιστικά στοιχεία σχετικά με τον τουρισμό, τα οποία μπορεί να σας φανούν χρήσιμα για να αντιληφθείτε τις τάσεις που διαμορφώνονται στην σύγχρονη τουριστική βιομηχανία.

65 Στατιστικά Στοιχεία για την Βιομηχανία Ταξιδιού-Τουρισμού για το 2018

3. Στρατηγική Μάρκετινγκ

Στο σύγχρονο μάρκετινγκ εμφανίζεται ο όρος «χωνί του μάρκετινγκ» ή «χωνί των πωλήσεων». Αυτό μοιάζει με χωνί και είναι κάτι σαν αυτό εδώ (υπάρχουν πολλές παραλλαγές του):

χωνί-διαδρομής-πελάτη
Χωνί διαδρομής πελάτη

Σε αυτό έχουμε μία οπτική απεικόνιση της διαδρομής που κάνει ένας πελάτης στην σχέση του με μία επιχείρηση. Φυσικά δεν ολοκληρώνουν όλοι αυτή την διαδρομή, ούτε την κάνουν όλοι στον ίδιο χρόνο.

Αρχικά υπάρχει η μεγάλη δεξαμενή των υποψήφιων πελατών που αγνοούν πλήρως την ύπαρξη της επιχείρησης σας.

Ένα ποσοστό από αυτούς μπορούμε να το μετατρέψουμε σε ανθρώπους που γνωρίζουν την ύπαρξη της επιχείρησης.

Ένα ποσοστό από το νέο αυτό σύνολο, μπορούμε να το μετατρέψουμε σε πελάτες (ή πρώτα σε υποψήφιους πελάτες και μετά σε πελάτες).

Παρομοίως προχωράμε μέχρι να μετατρέψουμε ένα μικρό τμήμα σε οπαδούς οι οποίοι θα λειτουργούν σαν ζωντανή διαφήμιση της επιχείρησης.

Αρχικά θεωρούμε δεδομένο ότι η επιχείρηση σας διαθέτει website. Το website (ιστοσελίδα ή ιστότοπος) αποτελεί την βιτρίνα της επιχείρησης στην ψηφιακή εποχή. Αφού θεωρήσουμε δεδομένο ότι η επιχείρηση σας διαθέτει website, αναζητούμε τους καλύτερους και αποδοτικότερους τρόπους για να προσελκύσουμε πλήθος επισκεπτών σε αυτό.

Σε αντιστοιχία με τις βιτρίνες των αληθινών καταστημάτων, ισχύει ότι όσο περισσότερους επισκέπτες προσελκύσουμε για να δούνε την βιτρίνα μας (website) τόσο περισσότερους πελάτες θα έχουμε (ένα ποσοστό των επισκεπτών). Αυτό γίνεται φανερό όταν τα νούμερα των επισκέψεων αυξάνονται σε επίπεδο εκατοντάδων ή χιλιάδων κάθε μήνα.

Αν θεωρήσουμε ότι η ικανότητα μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες του website είναι συγκεκριμένη και σταθερή (π.χ. 1,5%) τότε η αύξηση επισκεπτών θα μας προσφέρει και αύξηση πελατών. Φυσικά, προσπαθούμε παράλληλα να βελτιώσουμε την ικανότητα μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες.

Ένα website δέχεται επισκέψεις με 6 διαφορετικούς τρόπους:

  1. Direct: όταν πληκτρολογούμε το domain name ή όταν το έχουμε στους σελιδοδείκτες
  2. Search: όταν το επιλέξει κάποιος μετά από αναζήτηση στις αντίστοιχες μηχανές (χωρίζεται σε Paid Search αν είναι από πληρωμένη καταχώρηση ή Organic Search για τις υπόλοιπες καταχωρήσεις)
  3. Social: όταν επιλεγεί σύνδεσμος που βρίσκεται σε κάποια πλατφόρμα social media
  4. Referral: όταν επιλεγεί σύνδεσμος που βρίσκεται σε άλλο website εκτός των social media (ψηφιακή σύσταση)
  5. Display: όταν επιλεγεί κάποια online διαφήμιση
  6. Affiliates: όταν επιλεγεί σύνδεσμος από online συνεργάτη

Συνήθως, το μεγαλύτερο ποσοστό επισκέψεων επιτυγχάνεται μέσω social και search, ενώ όταν υπάρχει κάποιο αφιέρωμα στην επιχείρηση σας σε άλλο website, μπορεί περιστασιακά να έχουμε αυξημένη κίνηση από συστάσεις.

Το παρακάτω μείγμα τακτικών θα προσφέρει ένα δυναμικό ξεκίνημα σε μία νέο-εισερχόμενη επιχείρηση. Το μείγμα τακτικών μπορεί να μεταβληθεί αφού αξιολογηθούν τα αποτελέσματα του πρώτου τριμήνου εφαρμογής.

Ι. Paid Search: Πληρωμένες καταχωρήσεις σε Google. Πολύ χρήσιμο στην αρχή μέχρι να αποδώσει το SEO και να σας φέρει σε υψηλότερη οργανική θέση.

II. Blog και συγγραφή άρθρων: αυτό μεσομακροπρόθεσμα θα λειτουργήσει υπέρ του SEO για το website και θα αυξάνει σταθερά τις επισκέψεις μέσω οργανικής αναζήτησης.

III. Social Media: Η έξυπνη παρουσία στα social media θα αρχίσει να φέρνει επισκέπτες από την πρώτη μέρα.

IV. Διαφήμιση μέσω Social Media: Κατά κύριο λόγο προώθηση μέσω Facebook & Instagram επειδή είναι οικονομική και αποδοτική. Χρήσιμο για το ξεκίνημα. Καθώς θα δημιουργείτε το δικό σας οργανικό ακροατήριο στα social media, θα περιορίζεται η πληρωμένη προβολή.

Φυσικά το μείγμα τακτικών είναι καθαρά ενδεικτικό και πρέπει να επισημανθεί ότι η κάθε επιχείρηση έχει τις δικές της ιδιαίτερες ανάγκες που θα διαμορφώσουν το τελικό μείγμα και την στρατηγική.

Ο ιστότοπος και τα social media θα έχουν ένα κοινό «όπλο» για να προσελκύσουν νέους επισκέπτες και να τους μετατρέψουν σε πελάτες. Αυτό είναι το προσεγμένο και καλής ποιότητας οπτικό περιεχόμενο. Στις τουριστικές επιχειρήσεις αρκούν οι φωτογραφίες και τα video.

Τελική επισήμανση για την στρατηγική σας είναι ότι πρέπει να ενσωματώσετε έξυπνα την επικράτηση των smartphone σε σχέση με τους desktop υπολογιστές στις επισκέψεις των website. Σήμερα, η αναζήτηση πληροφοριών γίνεται σε ποσοστό πάνω από 50% μέσω του smartphone, επομένως πρέπει να προσαρμόσετε ανάλογα την στρατηγική, τις καμπάνιες και τα εργαλεία σας.

4. Η Στρατηγική Ψηφιακού Μάρκετινγκ επηρεάζεται από την επιχειρηματική στρατηγική

Το μείγμα τακτικών που θα επιλέξετε, θα εξαρτηθεί σε μεγάλο βαθμό και από τον διαθέσιμο προϋπολογισμό. Όμως η στρατηγική σας θα πρέπει να επεκταθεί και σε άλλες παραμέτρους που επηρεάζουν την εικόνα και την αποδοτικότητα της επιχείρησης. Οι επιχειρήσεις φιλοξενίας βασίζονται πολύ στην εικόνα και στις παρεχόμενες υπηρεσίες. Έτσι, το μάρκετινγκ και η στρατηγική σας επηρεάζονται σημαντικά από επιλογές που θα κάνετε στην φετινή σας ανακαίνιση.

Ένα παράδειγμα: ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα Boutique Hotel, διαθέσιμο προϋπολογισμό ανακαίνισης €Χ και έχετε να επιλέξετε ανάμεσα σε 3 εργασίες που έχουν σχεδόν το ίδιο κόστος.

α) Νέο ειδικό βάψιμο σε δωμάτια και λοιπούς εσωτερικούς χώρους.

β) Νέα επίπεδη τηλεόραση HD σε κάθε δωμάτιο.

γ) Νέα ξύλινα κουφώματα σε παράθυρα και μπαλκονόπορτες.

Αυτό που χρειάζεται να υπολογίσετε είναι η αξία που προσθέτει ανά δωμάτιο η κάθε μία από αυτές τις εργασίες. Ας υποθέσουμε για παράδειγμα ότι έχετε πελατολόγιο που δεν βλέπει ιδιαίτερα τηλεόραση, οπότε μία νέα οθόνη στο δωμάτιο, μπορεί να αυξήσει την αξία που εισπράττουν οι πελάτες κατά €5. Όμως το βάψιμο μπορεί να προσθέσει αξία ανά δωμάτιο – για το συγκεκριμένο πελατολόγιο – €6,5 και τα ξύλινα κουφώματα €8.

Επομένως, η λογική επιλογή σας είναι να τοποθετήσετε τα ξύλινα κουφώματα φέτος. Και σε αυτά τα νέα κουφώματα θα στηρίξετε ένα μέρος του μάρκετινγκ, για να πετύχετε την επιθυμητή διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό.

5. Σχεδιασμός σύγχρονου website

Στην εποχή του internet και ιδιαίτερα για όσους ασχολούνται με παροχή υπηρεσιών, το website λειτουργεί σαν την βιτρίνα της επιχείρησης. Η αισθητική του και η λειτουργικότητα πρέπει να παρακολουθούν τις εξελίξεις.

-Ένα website πρέπει να ανανεώνεται κατά μέσο όρο κάθε 3 χρόνια.

-Το website πρέπει να είναι responsive δηλαδή να προσαρμόζεται στις διαφορετικές οθόνες των ψηφιακών συσκευών (υπολογιστής, tablet, smartphone).

-Μία παράμετρος που πολλοί αγνοούν είναι η ταχύτητα φόρτωσης του website. Είναι μία από τις σημαντικές αιτίες εγκατάλειψης σελίδων. Με απλά λόγια: οι περισσότεροι επισκέπτες δεν έχουν την υπομονή να περιμένουν να ολοκληρωθεί η φόρτωση του website, πέρα από ένα λογικό χρονικό διάστημα. Δείτε το παρακάτω διάγραμμα για να αντιληφθείτε πόσο δραματική είναι η επίπτωση:

ταχύτητα-φόρτωσης-website-εγκατάλειψη
Επίδραση ταχύτητας φόρτωσης website σε ποσοστό εγκατάλειψης

-Τελευταία συμβουλή αλλά όχι αμελητέα: το website πρέπει να σχεδιαστεί ώστε να εξασφαλιστεί ότι η αισθητική και η λειτουργικότητα του θα ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών τους οποίους στοχεύετε. Δεν είναι απαραίτητο να αρέσει σε εσάς!

Στην συνέχεια σας προτείνω να ρίξετε μία ματιά σε 3 επιτυχημένους ιστότοπους τουριστικών καταλυμάτων και στους διάφορους τρόπους που χρησιμοποιούν για να ενθαρρύνουν την άμεση κράτηση.

The Ritz

ritz-london-website
Ritz London website

Ένα διάσημο ξενοδοχείο πολυτελείας, το οποίο αν και διαθέτει τεράστια φήμη, δεν χάνει ευκαιρία να ενθαρρύνει τις άμεσες κρατήσεις με την παρουσίαση μίας λίστας πλεονεκτημάτων που προσφέρει.

Cervo Boutique Hotel Zermatt

cervo-boutique-hotel-zermatt
Cervo Boutique Hotel Zermatt

Ένα Boutique Hotel που δημιουργεί την αίσθηση του επείγοντος με την επισήμανση ότι υπάρχουν λίγα δωμάτια διαθέσιμα. Επιπλέον, επιδεικνύει στον επισκέπτη πόσοι άλλοι βλέπουν αυτή την στιγμή το δωμάτιο δημιουργώντας μία αίσθηση πιθανής απώλειας. Αυτό αυξάνει τις πιθανότητες να κάνουν κράτηση και μειώνει τον αριθμό αυτών που εγκαταλείπουν την διαδικασία.

Artist’s Residence

artist-residence-website
Artist Residence website

Πρόκειται για ένα Boutique Hotel που βασίζεται στο εκλεκτικό και ιδιαίτερο στυλ. Σε σύγκριση με άλλους ιστότοπους ξενοδοχείων, είναι ιδιαίτερα μινιμαλιστικού σχεδιασμού και βασίζεται σε γραφικά και φωτογραφίες. Επομένως, δεν θα του ταίριαζε ο τόνος και το ύφος των ξενοδοχείων που φαίνονται να κυνηγάνε τις πωλήσεις. Παρόλα αυτά, δίνει σε πολλά σημεία του ιστότοπου την δυνατότητα στον επισκέπτη να κάνει κράτηση.

Το βασικό εργαλείο με το οποίο θα «μετρήσετε» την απόδοση του ιστοτόπου σας είναι το Google Analytics. Θα σας επιτρέψει να παρακολουθήσετε και να αναλύσετε την επισκεψιμότητα του ιστότοπου και να διαπιστώσετε αν κάτι λειτουργεί ιδιαίτερα καλά ή δεν λειτουργεί όπως θα θέλατε. Με αυτό τον τρόπο θα κάνετε αλλαγές στον ιστότοπο με στόχο την συνεχή βελτίωση της ικανότητας μετατροπής επισκεπτών σε πελάτες.

6. Δημιουργία σελίδας στο Facebook

Η δημιουργία σελίδας στο Facebook είναι από τα πρώτα που πρέπει να κάνετε. Η ύπαρξη της κρίνεται απαραίτητη ανεξάρτητα από ιδιαίτερες στρατηγικές ή μείγμα τακτικών. Επισημαίνω ότι πρέπει να δημιουργήσετε σελίδα και όχι να βασιστείτε σε ένα απλό προφίλ.

renaissance-hotels-facebook-page
Renaissance Hotels Facebook Page

Για την δημιουργία της σελίδας ένα από τα πρώτα θέματα που θα πρέπει να προσέξετε είναι το Facebook Cover ή Εξώφυλλο. Αυτό θα πρέπει να αντιπροσωπεύει την αισθητική των υποψήφιων πελατών σας και να τους δημιουργεί την επιθυμία να εξερευνήσουν περισσότερο και γιατί όχι να κάνουν κράτηση. Χρησιμοποιείστε φωτογραφίες καλής ποιότητας, με ικανοποιητική ανάλυση που για αυτή την περίπτωση είναι τουλάχιστον 828 pixels X 315 pixels.

Αν χρειαστείτε κάποιο εργαλείο για την επεξεργασία του εξωφύλλου σας, προτείνω το Canva του οποίου η βασική χρήση είναι δωρεάν. Εδώ θα βρείτε ένα άρθρο μου σχετικά με την χρήση του Canva.

Μία πρόσφατη εξέλιξη από το Facebook, είναι ότι σας δίνεται πλέον η δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε για εξώφυλλο ένα video αντί της στατικής εικόνας. Σκεφτείτε το σοβαρά αν διαθέτετε καλής ποιότητας video που αντιπροσωπεύει την επιχείρηση σας.

Η σελίδα μόνο δεν αρκεί. Θα χρειαστεί να την εφοδιάσετε στρατηγικά με εφαρμογές που θα βελτιώσουν την εμπειρία του επισκέπτη και θα τους ωθήσουν σε κάποιου είδους αλληλεπίδραση.

Χρησιμοποιήστε έξυπνα τις δυνατότητες που σας δίνονται. Για παράδειγμα παρακάτω βλέπετε την Facebook σελίδα των Hilton Hotels and Resorts.

hilton-hotels-facebook-page
Hilton Hotels & Resorts Facebook Page

Προσέξατε την θέση και την εμφάνιση που έχει το κουμπί «Book Now»; Συγκρίνετε την με την θέση του «Book Now!» που επέλεξαν τα Renaissance Hotels που είδαμε στην προηγούμενη Facebook σελίδα. Ποια θέση και εμφάνιση πιστεύετε ότι θα αποδώσει περισσότερο; Προσωπικά θα έκανα την ίδια επιλογή με τα Hilton Hotels & Resorts.

Το Facebook προσφέρει ένα πλήθος από δείκτες απόδοσης με τους οποίους μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της σελίδας σας. Θα τους χρησιμοποιήσετε είτε εσείς είτε κάποιος επαγγελματίας με τον οποίο συνεργάζεστε, για να ενημερώνεστε τακτικά για την πορεία των δεικτών που θεωρείτε σημαντικούς, σύμφωνα με την στρατηγική σας.

7. Παρουσία σε γνωστές πλατφόρμες κρατήσεων

Trip Advisor, Booking, Trivago κλπ. Αυτές είναι ψηφιακές πλατφόρμες που δημιουργήθηκαν τα τελευταία χρόνια και στοχεύουν στην τουριστική βιομηχανία. Περιλαμβάνουν πληροφορίες που χρειάζεται ο τελικός πελάτης όπως:

-Καταλύματα στην περιοχή ενδιαφέροντος
-Τιμές ανά κατάλυμα
-Κριτικές από προηγούμενους πελάτες
-Δυνατότητα άμεσης κράτησης

Συνήθως δεν κοστίζει τίποτα να συμπεριλάβετε την επιχείρηση σας σε κάποιες από τις ανάλογες πλατφόρμες, οπότε δεν χάνετε τίποτα παρά μόνο λόγο χρόνο για να το φροντίσετε. Το πιθανότερο είναι ότι θα κερδίσετε δωρεάν προβολή και πιθανώς μερικούς πελάτες που θα σας βρούνε εκεί.

8. Ανάπτυξη ακροατηρίου στα social media

Η παρουσία και δραστηριότητα μίας επιχείρησης στα social media, προσφέρει δύο μεγάλα οφέλη:

1. Φθηνή και γρήγορη αναγνωρισιμότητα. Αυτό θα βοηθήσει ιδιαίτερα τις νεοεισερχόμενες επιχειρήσεις. Επίσης, βοηθάει και τις εδραιωμένες επιχειρήσεις να διευρύνουν το ακροατήριο τους και να εισχωρήσουν σε νέα πελατολόγια. Όλα αυτά γρήγορα και οικονομικά!

2. Παράλληλα βοηθάει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν σχέσεις πιστότητας με τους υφιστάμενους πελάτες.

Μειονέκτημα: χρειάζεται αληθινή αλληλεπίδραση με το ακροατήριο και από την πλευρά της επιχείρησης. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει η επιχείρηση να αφιερώσει χρόνο και πόρους για να επιτύχει ικανοποιητικό αποτέλεσμα με τις ενέργειες της.

Μία από τις μεγάλες δυσκολίες για τις επιχειρήσεις κάθε τύπου είναι να επιλέξουν τις πλατφόρμες social media στις οποίες θα έχουν δραστηριότητα. Υπολογίστε ότι όσο περισσότερες πλατφόρμες κυνηγάτε, τόσο περισσότερο χρόνο και πόρους πρέπει να διαθέσετε. Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης θα δείτε αν θα ασχοληθείτε με δύο (συνήθως Facebook & Instagram είναι οι επιλογές για επιχειρήσεις φιλοξενίας) ή περισσότερες.

Εκτός από το μέγεθος της επιχείρησης, μία άλλη παράμετρος που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι το κοινό στο οποίο απευθύνεστε. Βασικός κανόνας είναι να έχετε δραστηριότητα εκεί που συχνάζουν οι πελάτες σας. Αν λοιπόν έχετε ένα business ξενοδοχείο, είναι φυσικό το LinkedIn να είναι μία από τις επιλογές σας.

Αφού επιλέξετε τις κατάλληλες πλατφόρμες, δημιουργείτε λογαριασμό και αρχίζετε δραστηριότητα. Για να το κάνετε όμως αυτό θα χρειαστείτε το κατάλληλο περιεχόμενο (content). Το κοινό στις περισσότερες πλατφόρμες social media, έχει μία προτίμηση προς το οπτικό περιεχόμενο (φωτογραφία & video). Τέτοιο περιεχόμενο μπορείτε να βρείτε online (κατά προτίμηση απαλλαγμένο από πνευματικά δικαιώματα!) ή να δημιουργήσετε εσείς.

Σημαντική σημείωση: όταν ασχοληθείτε με τα social media, σύντομα θα έρθουν σε επαφή μαζί σας κάποιοι που πουλάνε followers και like. Μην πέσετε στην παγίδα να αγοράσετε κάτι από αυτά. Υπάρχουν τρεις σημαντικοί λόγοι:

1. Το όφελος από τους ψεύτικους followers και like είναι πολύ μικρό ενώ αντίθετα είναι σχετικά εύκολο και αρκετά πιθανό να καταλάβουν οι κανονικοί επισκέπτες σας ότι κάτι τρέχει με το προφίλ σας. Οι ψεύτικοι followers για παράδειγμα στο Twitter συνήθως δεν έχουν φωτογραφία και έχουν δημιουργηθεί πρόσφατα (στο Νο2 θα καταλάβετε γιατί).

fake-twitter-followers
Πλαστοί ακόλουθοι στο Twitter

2. Οι πλατφόρμες social media έχουν συμφέρον να εξαφανίζουν τους ψεύτικους λογαριασμούς (fake acounts) και το κυνηγητό τους είναι καθημερινό. Το πιθανότερο είναι ότι οι followers που αγοράσατε θα διαγνωστούν σύντομα σαν ψεύτικοι από την πλατφόρμα και θα διαγραφούν. Έτσι, δεν αγοράζετε followers και likes αλλά απλά τα νοικιάζετε.

3. Η ύπαρξη των εξαγορασμένων followers και likes δεν θα σας επιτρέψει να έχετε σωστή αποτύπωση των κύριων μεγεθών που μετράνε την απόδοση σας. Τα στατιστικά στοιχεία σας θα είναι προφανώς αλλοιωμένα, με αποτέλεσμα να μην μπορείτε να καταλάβετε αν αποδίδει η στρατηγική σας ή χρειάζεται να κάνετε τροποποιήσεις.

Τελικά, δεν θα έχει απόδοση η δραστηριότητα σας και θα εγκαταλείψετε την προσπάθεια. Άλλος ένας λογαριασμός που δεν θα έχει καμία δραστηριότητα στο άμεσο μέλλον.

9. Δημιουργία Blog

Η ψηφιακή εποχή έφερε ευκαιρίες αλλά και δυσκολίες. Το internet και ειδικότερα τα social media, επιτρέπουν σε μία επιχείρηση να προσεγγίσει ταχύτερα, αποδοτικότερα και με μεγάλη οικονομία το κοινό που την ενδιαφέρει. Αλλά αφού μπορούν όλοι να το κάνουν αυτό, ο καταναλωτής βρίσκεται αντιμέτωπος με έναν «ψηφιακό θόρυβο» λόγω του πλήθους των μηνυμάτων που λαμβάνει. Παράλληλα, τα τελευταία χρόνια διαμορφώνεται μία «αντίσταση στην διαφήμιση» η οποία είναι πιο εμφανής στις νεότερες ηλικιακές ομάδες.

Η απάντηση του μάρκετινγκ σε αυτή την αντίσταση είναι να προσφέρει ακριβώς αυτό που ζητάνε οι καταναλωτές. Δηλαδή, δωρεάν επιμορφωτικό, εκπαιδευτικό ή ψυχαγωγικό περιεχόμενο. Αυτός ο τρόπος προώθησης ονομάζεται Inbound Marketing. Σε αντίθεση με το Outbound Marketing, ο έλεγχος της «συζήτησης» που αναπτύσσεται μεταξύ της επιχείρησης και του καταναλωτή, περνάει στα χέρια του δεύτερου.

Η επιχείρηση παράγει περιεχόμενο ή προωθεί περιεχόμενο τρίτων αρκεί αυτό να μην προωθεί τους ανταγωνιστές. Το περιεχόμενο έχει σαν κύριο σκοπό να απαντάει σε πιθανά ή αληθινά ερωτήματα των καταναλωτών, σχετικά με την δραστηριότητα της επιχείρησης. Για παράδειγμα, αν έχετε μία επιχείρηση που πουλάει στρώματα, τότε θέλετε περιεχόμενο που ασχολείται με το θέμα του ύπνου. Υπάρχουν περιπτώσεις που επιχειρήσεις διάλεξαν άλλον δρόμο, όπως η καμπάνια της Aqua Velva στο Twitter που βασίστηκε σε … ανέκδοτα.

Μία από τις πιο χρήσιμες μορφές περιεχομένου που μπορείτε να δημιουργήσετε, είναι τα άρθρα. Ειδικότερα αν έχετε στον ιστότοπο ένα τμήμα Blog, είναι σημαντικό να παράγετε χρήσιμα άρθρα που θα φιλοξενούνται στο δικό σας Blog, αλλά και σε άλλα website που φιλοξενούν περιεχόμενο (LinkedIn, Medium κλπ). Τα άρθρα αυτά θα βοηθήσουν ώστε μεσομακροπρόθεσμα να καθιερωθείτε σαν ο «ειδικός» στον τομέα σας. Αξία ανεκτίμητη!

δημιουργία-blog
Δημιουργία Blog

Τα άρθρα αυτά θα είναι μία επιπλέον ευκαιρία προσέλκυσης επισκεπτών στο website της επιχείρησης. Για να το πετύχετε αυτό, θα τα προωθήσετε μέσα από τα social media.

Είναι σημαντικό στα άρθρα αυτά να ενσωματώσετε έξυπνα δημοφιλείς λέξεις-κλειδιά, δηλαδή λέξεις που πιθανά θα χρησιμοποιήσουν οι δυνητικοί πελάτες σας, όταν χρησιμοποιούν τις μηχανές αναζήτησης. Αυτό θα επιτρέψει να σας εντοπίσουν ευκολότερα μέσω των μηχανών αναζήτησης και ταυτόχρονα θα πριμοδοτήσει τον ιστότοπο σας, ο οποίος σταδιακά θα επιτύχει καλύτερες θέσεις στην κατάταξη των μηχανών αναζήτησης. Επομένως τα άρθρα που φιλοξενούνται στο Blog, βελτιώνουν σημαντικά το SEO του ιστοτόπου.

10. SEO & SEM

Όταν ένας χρήστης του internet θέλει να κάνει μία αναζήτηση, επιλέγει την διεύθυνση της μηχανής αναζήτησης και θέτει ένα ερώτημα (query) με την εισαγωγή λέξεων που τις ονομάζουμε λέξεις-κλειδιά (keywords). Η μηχανή αναζήτησης, δεν κάνει την αναζήτηση αυτή την στιγμή, αλλά ανατρέχει στην βάση δεδομένων της και εμφανίζει απαντήσεις με την μορφή links, που θεωρεί ότι είναι σχετικά με το ερώτημα.

Η μηχανή αναζήτησης χρησιμοποιεί πολύπλοκους αλγόριθμους για να αξιολογήσει τα διάφορα site και να τα συσχετίσει με λέξεις-κλειδιά, ανάλογα με την σχετικότητά τους. Φυσικά, οι αλγόριθμοι είναι μυστικοί και ελάχιστα διαρρέουν για αυτούς. Επίσης, γίνονται τακτικές αναθεωρήσεις τους, είτε με την προσθήκη και αφαίρεση παραμέτρων, είτε με την μεταβολή του ειδικού βάρους κάποιας παραμέτρου.

Ανάλογα με την λέξη-κλειδί που χρησιμοποιήθηκε, τα αποτελέσματα που θα παρουσιάσει η μηχανή αναζήτησης μπορεί να είναι από ελάχιστα έως χιλιάδες ή και εκατομμύρια. Όταν είναι περισσότερα από 10-15, είναι αναμενόμενο ότι δεν χωράνε όλα σε μία σελίδα. Επομένως, η μηχανή αναζήτησης τα εμφανίζει σε ένα πλήθος σελίδων, ανάλογα με την σχετικότητα τους με το ερώτημα του χρήστη.

Το πλήθος των σελίδων μπορεί να είναι πολλές χιλιάδες. Πολλές έρευνες, όπως της Chitika σχετικά με την Google [2], έχουν ερευνήσει την συμπεριφορά των χρηστών σχετικά με τα αποτελέσματα αναζήτησης. Ορισμένα ευρήματα:

  • Λιγότερο από 10% (συγκεκριμένα 8,5%) των χρηστών θα προχωρήσει πέρα από την πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων.
  • Στην δεύτερη σελίδα θα φτάσει το 4,8% των χρηστών.
  • Στην τρίτη σελίδα θα φτάσει το 1,1% των χρηστών.
  • Στην τέταρτη σελίδα θα φτάσει το 0,4% των χρηστών.

Το πρώτο οργανικό αποτέλεσμα (δεν περιλαμβάνονται οι πληρωμένες καταχωρήσεις) θα επιλεγεί από το 32,5% των χρηστών, ενώ το δεύτερο θα επιλεγεί από το 17,6% των χρηστών.

Έρευνες όπως αυτή, έχουν οδηγήσει όλους τους ενδιαφερόμενους να προσπαθούν να εμφανιστούν στην πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων και την υψηλότερη δυνατή θέση. Για να το πετύχουν αυτό, υπάρχουν δύο τρόποι:

Α) Με πληρωμένες καταχωρήσεις (Search Engine Marketing)

Β) Με βελτιστοποίηση του website (Search Engine Optimization)

Προτείνω σε όσους θέλουν να μελετήσουν λίγο περισσότερο το θέμα των μηχανών αναζήτησης, να κάνουν μία ανάγνωση στην εργασία που παρουσίασαν στο Πανεπιστήμιο Stanford, οι φοιτητές Sergey Brin και Lawrence Page (ιδρυτές της Google), σχετικά με την μηχανή αναζήτησης που σχεδίαζαν. [3]

Σαν SEM (Search Engine Marketing) θεωρούμε τις πληρωμένες καταχωρίσεις στις μηχανές αναζήτησης. Αυτές γίνονται με μορφή δημοπρασίας για τις λέξεις-κλειδιά που σας ενδιαφέρουν. Όμως, οι χρήστες δεν προτιμούν τις πληρωμένες καταχωρίσεις. Επομένως, αυτή είναι μία τακτική που θα χρησιμοποιήσετε στην αρχή όταν ακόμη δεν έχει αρχίσει να αποδίδει το SEO και δεν έχετε κάτι άλλο για να προσελκύσετε επισκέπτες.

SEO (Search Engine Optimization) είναι οι διαδικασίες βελτιστοποίησης που εφαρμόζουμε για να βελτιώσουμε την οργανική κατάταξη του ιστότοπου στις μηχανές αναζήτησης. Είναι μία διαδικασία που παίρνει χρόνο και απαιτεί έναν εξειδικευμένο επαγγελματία για να την αναλάβει. Η δημιουργία του Blog που είδαμε πιο πάνω, θα βοηθήσει σημαντικά στην βελτίωση των οργανικών αποτελεσμάτων. Είναι όμως μία διαδικασία που θέλει κάποιο καιρό για να αποδώσει.

search-engine-optimization
Search Engine Optimization

Στο παρελθόν υπήρχαν κάποιες διαδικασίες SEO οι οποίες ήταν λίγο ή περισσότερο «παράτυπες». Αυτές συγκεντρώνονται κάτω από την ομπρέλα του «black hat seo». Θα μπορούσαμε να πούμε ότι είναι το «πειρατικό» seo. Αυτό εκμεταλλευόταν αδυναμίες του συστήματος για να πετύχει γρήγορα αποτελέσματα.

Οι μηχανές αναζήτησης (λέγε με Google) αντέδρασαν και δημιούργησαν τις ποινές (penalty). Η ποινή συνήθως είναι το θάψιμο του website σε βαθύτερες θέσεις. Αυτό δεν επιδρά στο δικό σας website μόνον όταν κάνετε εσείς κάτι παράτυπο. Αν κάποιο website τιμωρηθεί και έχει σύνδεσμο προς το δικό σας website, είναι πολύ πιθανό η τιμωρία να επηρεάσει και το δικό σας! Για τον λόγο αυτό, μακριά από παράτυπες πρακτικές SEO.

11. Πληρωμένη προώθηση μέσω των social media

Η πληρωμένη προώθηση μέσω των social media, μπορεί να σας προσφέρει έναν οικονομικό τρόπο να προσεγγίσετε το κοινό που σας ενδιαφέρει. Συγκεκριμένα αναφέρομαι σε προώθηση μέσω Facebook/Instagram γιατί οι προωθήσεις στις άλλες πλατφόρμες (Twitter, LinkedIn κλπ) είναι ακριβότερες και δεν έχουν αποδείξει την αποτελεσματικότητα τους. Όμως, σε ορισμένες ειδικές περιπτώσεις είναι χρήσιμο να συμπεριληφθούν και αυτές στην στρατηγική σας.

Για όσους δεν το γνωρίζουν, το Instagram ανήκει στην Facebook και η διαχείριση των προωθήσεων γίνεται κατά κύριο λόγο από τα εργαλεία που περιλαμβάνονται σε μία Facebook σελίδα.

Τρία είναι τα μεγάλα πλεονεκτήματα της προώθησης μέσω Facebook/Instagram:

1. Χαμηλό κόστος για τον αριθμό εμφανίσεων ή κλικ που θα επιτύχετε (μέσος όρος).

2. Υψηλός βαθμός στοχοποίησης κοινού με πολλές δυνατότητες επιλογών που περιλαμβάνουν γεωγραφικά, δημογραφικά και συμπεριφορικά δεδομένα.

3. Πάνω από 10 διαφορετικές επιλογές για να πετύχετε το αποτέλεσμα-στόχο που επιθυμείτε (αναγνωρισιμότητα φίρμας, αλληλεπίδραση, εγκαταστάσεις εφαρμογής κλπ.).

στόχοι-πληρωμένης-προώθησης-facebook
Στόχοι πληρωμένης προώθησης Facebook

12. Περιεχόμενο που βοηθάει το ψηφιακό μάρκετινγκ επιχειρήσεων φιλοξενίας

Είδαμε παραπάνω τις προτιμήσεις των υποψήφιων πελατών σχετικά με τις πληροφορίες που ζητάνε στο διαδίκτυο για να επιλέξουν τόπο και κατάλυμα. Επίσης, επισημάναμε ότι το οπτικό περιεχόμενο (φωτογραφία και video) είναι η προτιμώμενη μορφή περιεχομένου από τους χρήστες. Ταυτόχρονα, οι μηχανές αναζήτησης έχουν – ακόμη – μία προτίμηση στο κείμενο από το οποίο εξαρτάται σε σημαντικό βαθμό η θέση κατάταξης του ιστότοπου.

Επομένως οι βασικές μορφές περιεχομένου που χρειάζεστε είναι:

1. Άρθρα. Μερικές ιδέες:

α) άρθρα που εξηγούν πως μπορεί να κάνει κάποιος έξυπνες επιλογές για τον τόπο διακοπών και το κατάλυμα

β) άρθρα σχετικά με τον τόπο διακοπών

γ) άρθρα ενημερωτικά σχετικά με προσφερόμενες δραστηριότητες στο κατάλυμα σας (π.χ. ιππασία)

Αν έχετε ευχέρεια με το γράψιμο, θα μπορούσατε να γράφετε τα άρθρα εσείς, ή κάποιος συγγενής ή κάποιος υπάλληλος. Αλλιώς, υπάρχουν πολλοί ειδικοί στην συγγραφή άρθρων που θα το κάνουν αξιόπιστα με μία αμοιβή ανάλογη με τον αριθμό λέξεων του άρθρου.

2. Εικόνες και Video. Καλής ποιότητας εικόνες και video που δείχνουν:

α) εσωτερικούς χώρους

β) εξωτερικούς χώρους

γ) ανθρώπους της επιχείρησης

δ) πελάτες την ώρα που διασκεδάζουν

υπνοδωμάτιο-ξενοδοχείου
Υπνοδωμάτιο ξενοδοχείου

Ως προς την προέλευση του περιεχομένου υπάρχουν 2 βασικές στρατηγικές:

  1. Το παράγετε εσείς (content production)
  2. Το συλλέγετε από το διαδίκτυο (content curation)

Το πλέον συνηθισμένο, ειδικά αν έχετε μία μικρομεσαία επιχείρηση, είναι να επιλέξετε έναν συνδυασμό των παραπάνω. Αυτό γιατί η παραγωγή περιεχομένου κοστίζει λίγο παραπάνω, αν και έχει το πλεονέκτημα να σας παρουσιάζει πιο μεγάλους από ότι είσαστε στα αλήθεια. Είναι αυτονόητο ότι αν συλλέγετε περιεχόμενο από το διαδίκτυο θα πρέπει να προσέξετε δύο παραμέτρους:

α) να μην προωθεί ανταγωνιστές σας

β) να είναι ελεύθερο από πνευματικά δικαιώματα.

Αν επιλέξετε την παραγωγή αυτού του είδους περιεχομένου, συνιστώ να χρησιμοποιήσετε δικά σας μέσα μόνο αν διαθέτετε αξιόλογο εξοπλισμό και γνώσεις σοβαρού ερασιτέχνη. Διαφορετικά απευθυνθείτε σε έναν επαγγελματία. Ένας επαγγελματίας αξίζει τα λεφτά του, αφού θα σας εφοδιάσει με υλικό που θα δημιουργεί την επιθυμία σε αυτούς που το βλέπουν, να επισκεφθούν το κατάλυμα σας!

Συμπέρασμα

Καθώς ο κλάδος του τουρισμού αναπτύσσεται με θετικούς ρυθμούς, θα προσελκύει περισσότερους «παίκτες» κάθε χρόνο που θέλουν να πάρουν κομμάτι από την πίτα. Κάθε χρόνο, θα γίνεται δυσκολότερο να διαφυλάξετε ή να μεγαλώσετε το δικό σας κομμάτι από την πίτα. Φυσικά, αν είστε νέος «παίκτης» στην αγορά, θα χρειαστεί να πολεμήσετε δυνατά για να αποκτήσετε μερίδιο και ακόμη περισσότερο για να το μεγαλώσετε. Υποψιάζομαι ότι θέλετε κάτι από τα παραπάνω με ταυτόχρονη παρουσία κερδοφορίας της επιχείρησης. Πως επιτυγχάνονται όλα αυτά;

Η απάντηση δεν είναι καινούργια. Χρειάζεται στρατηγική που διαφοροποιεί την επιχείρηση από τον ανταγωνισμό. Στην σημερινή ψηφιακή εποχή, χρειάζεται να πάτε εκεί που βρίσκονται οι πελάτες, δηλαδή στο διαδίκτυο. Άλλωστε, σας συμφέρει γιατί προσφέρει γρήγορους, οικονομικούς και αποδοτικούς τρόπους για να διαφοροποιήσετε την επιχείρηση σας.

Αν είσαστε ιδιοκτήτης ή/και διευθυντής μίας επιχείρησης φιλοξενίας, όλα αυτά που είδαμε παραπάνω, μπορείτε να τα κάνετε και μόνοι σας. Με λίγη εξάσκηση και αρκετή μελέτη, θα μπορείτε να τα κάνετε με αποδοτικό τρόπο, μέσα σε λίγους μήνες. Έχετε υπόψη όμως ότι τα δεδομένα αλλάζουν συνεχώς και η μελέτη δεν τελειώνει ποτέ.

online-marketing-tourism-certificate
Πιστοποιητικό Online Marketing Fundamentals in Tourism

Αν όμως έχετε πιο σημαντικά πράγματα να κάνετε για την επιχείρηση σας και δεν είστε αρκετά μεγάλοι για να δημιουργήσετε τμήμα μάρκετινγκ, τότε θα προσλάβετε έναν πιστοποιημένο εξωτερικό συνεργάτη για να αναλάβει την «αγγαρεία». Δηλαδή εμένα! Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου για οποιαδήποτε απορία έχετε.

[1] Χατζηδάκης, Α. – Ελληνικός Οργανισμός Τουρισμού (2015), Τάσεις της Τουριστικής Κίνησης 2008-2015, ανακτήθηκε 8/10/2017 από http://www.gnto.gov.gr/sites/default/files/files_basic_pages/Xatzidakis_2015.pdf

[2] Chitika, The Value of Google Result Positioning, πρόσβαση 26/11/2017 https://chitika.com/google-positioning-value

[3] Sergey Brin and Lawrence Page, The Anatomy of a Large-Scale Hypertextual Web Search Engine, πρόσβαση 26/11/2017 http://infolab.stanford.edu/~backrub/google.html

Advertisements
25-δωρεάν-ψηφιακά-εργαλεία-για-μικρή-επιχείρηση

25 δωρεάν ψηφιακά εργαλεία για την μικρή επιχείρηση

Αυτό το άρθρο προορίζεται για τις μικρές επιχειρήσεις γιατί συνήθως αυτές έχουν περιορισμένους πόρους. Για αυτό τον λόγο, πρέπει να βρουν τρόπους και εργαλεία που θα κάνουν παραγωγικότερη και αποδοτικότερη την καθημερινή εργασία.

Επίσης θα φανεί χρήσιμο στις νεοφυείς επιχειρήσεις (startups) γιατί ξεκινούν σαν μικρές επιχειρήσεις με στόχο την πολύ γρήγορη ανάπτυξη τους. Ο καλύτερος τρόπος να γίνει αυτό, είναι με την εκμετάλλευση της ψηφιακής τεχνολογίας και την μόχλευση των δωρεάν εργαλείων που προσφέρει.

Γενικές Πληροφορίες

Τα τελευταία χρόνια καθιερώθηκε το λογισμικό τύπου SaaS (Software as a Service). Δηλαδή, οι παραγωγοί λογισμικού σταμάτησαν να πουλάνε το λογισμικό και το παρέχουν σαν υπηρεσία, με μηνιαίο ή ετήσιο αντίτιμο. Σε πολλές περιπτώσεις, ο ανταγωνισμός τους αναγκάζει να παρέχουν μία εισαγωγική βαθμίδα χρήσης του λογισμικού, εντελώς δωρεάν.

Ειδικά οι μικρές επιχειρήσεις, έχουν μεγάλο όφελος από αυτές τις δωρεάν παροχές. Αυτό συμβαίνει επειδή πολλές φορές, καλύπτουν πλήρως (ή τουλάχιστον κατά σημαντικό ποσοστό) τις ανάγκες τους με την δωρεάν υπηρεσία και δεν χρειάζεται να αναβαθμίσουν σε πληρωμένη συνδρομή.

Η δουλειά μου με φέρνει σε καθημερινή επαφή με τέτοιου είδους εργαλεία και κάθε εβδομάδα δοκιμάζω τουλάχιστον 2-3 νέα. Σκέφτηκα να βοηθήσω τις μικρές επιχειρήσεις με μία συνοπτική λίστα τέτοιων εργαλείων που θα μπορούσαν να καλύψουν καθημερινές ανάγκες τους. Για να μην μπλέξουμε με πολλές κατηγορίες, έχω χωρίσει τα εργαλεία σε 2 κατηγορίες:

  1. Παραγωγικότητα
  2. Μάρκετινγκ

1, Παραγωγικότητα

1. Slack

slack
Slack

Είναι το απόλυτο εργαλείο επικοινωνίας για ομάδες εργαζόμενων και φυσικά για επιχειρήσεις. Στέλνετε και λαμβάνετε μηνύματα, κάνετε κλήσεις, μοιράζεστε αρχεία και το σημαντικότερο μπορεί να συνδυαστεί και να συνεργαστεί με δεκάδες άλλες εφαρμογές (Apps).

2. Zapier

Το Zapier είναι το εργαλείο που σας επιτρέπει να συνδέσετε διάφορες εφαρμογές ή εργαλεία (Apps) και να αυτοματοποιήσετε ροές εργασίας. Μπορείτε να επιτρέψετε στις εφαρμογές να μοιράζονται δεδομένα ή να μεταφέρονται πληροφορίες από μία εφαρμογή σε μία άλλη. Όλα αυτά χωρίς να απαιτείται να γνωρίζετε προγραμματισμό!

3. Evernote

Θεωρείται το απόλυτο εργαλείο σημειώσεων. Το βρίσκω ιδιαίτερα χρήσιμο για να αποθηκεύω τα μεγάλα αρχεία PDF που βρίσκω στο διαδίκτυο. Αν μάλιστα σας κάνει προσφορά δωρεάν αναβάθμισης για 12 μήνες, θα εκμεταλλευτείτε και την δυνατότητα σημειώσεων πάνω στα αρχεία PDF.

Σημαντική ευκολία προσφέρει η δυνατότητα χρήσης ετικετών (tags) για να ταξινομήσετε αυτά που αποθηκεύετε.

4. IFTTT

IFTTT σημαίνει If This Then That. Με απλά λόγια προσφέρει συνταγές αυτοματοποίησης ψηφιακών διαδικασιών. Υπάρχει μεγάλη ποικιλία έτοιμων συνταγών αλλά μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε τις δικές σας συνταγές, με την χρήση δικών σας παραμέτρων.

5. Dropbox

Η διάσημη εφαρμογή για να μοιράζεστε αρχεία οποιασδήποτε μορφής, με πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες, υπαλλήλους.

6. Pocket

Το Pocket είναι το εργαλείο που χρησιμοποιώ για να αποθηκεύω τα μεγάλα άρθρα που βρίσκω και θέλω να διαβάσω αργότερα. Επίσης χρησιμεύει για την αποθήκευση video. Μπορείτε να το εγκαταστήσετε σαν App και στο smartphone ή στο Tablet, και αυτό σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση παντού ακόμη και offline!

Φυσικά υπάρχει η δυνατότητα των ετικετών (tags) σε αυτά που αποθηκεύετε για να βρίσκετε εύκολα τις πληροφορίες που θέλετε.

7. Trello

trello-παράδειγμα-project
Trello παράδειγμα ενός project

Το Trello είναι ένα εργαλείο παραγωγικότητας και συνεργασίας. Σας βοηθάει να οργανώσετε και να παρακολουθήσετε την πορεία και την εξέλιξη ενός έργου. Είναι δηλαδή, ένα εργαλείο Διαχείρισης Έργου ή Project Management.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες:

8. Google εφαρμογές

Η Google προσφέρει μία μεγάλη ποικιλία ψηφιακών εργαλείων. Όλοι γνωρίζετε το Gmail, ίσως το διασημότερο εργαλείο ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Αν έχετε λογαριασμό Google, τότε έχετε πρόσβαση και στα υπόλοιπα εργαλεία. Ενδεικτικά αναφέρω το Ημερολόγιο (δεν χρειάζεται εξήγηση) και το Google Drive στο οποίο οδηγεί ο παραπάνω σύνδεσμος. Το τελευταίο περιλαμβάνει δωρεάν online εργαλεία τύπου Office, με Έγγραφα, Υπολογιστικά φύλλα (spreadsheet) και Διαφάνειες (εργαλείο παρουσιάσεων)

Πολλές επιχειρήσεις βρίσκουν χρήσιμη την πλατφόρμα Google Hangouts η οποία χρησιμεύει για επικοινωνία τύπου Skype, αλλά επίσης χρησιμοποιείται για online εκπαιδεύσεις και σεμινάρια.

9. eBay

Το eBay είναι μία online πλατφόρμα αγοραπωλησιών. Θα σας επιτρέψει να βρείτε προϊόντα και προμηθευτές σε τιμές έως και εξευτελιστικά χαμηλές. Αν πιστεύετε ότι έχετε κάποιο ανταγωνιστικό προϊόν μπορείτε να δοκιμάσετε την τύχη σας και σαν πωλητής.

Εναλλακτική λύση: Δοκιμάστε και το AliExpress

10. PayPal

Το PayPal είναι μία ψηφιακή πλατφόρμα πληρωμών και εισπράξεων. Θα σας φανεί χρήσιμο αν θέλετε να λειτουργήσετε σαν αγοραστής ή πωλητής σε διεθνές επίπεδο. Με μία μικρή προμήθεια, θα εξασφαλίσετε τις πληρωμές σας χωρίς να ανησυχείτε για τις αυξομειώσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών.

11. Grammarly

Αν απαιτείται να γράφετε στα Αγγλικά για επαγγελματικούς λόγους, θα θέλατε να εκτεθείτε όσο το δυνατό λιγότερο από τα τυχόν ορθογραφικά ή συντακτικά λάθη σας. Στον τομέα της ορθογραφίας θα σας βοηθήσει οποιοσδήποτε κειμενογράφος, αλλά το Grammarly θα σας προσφέρει πολύ περισσότερα από αυτόν. Επιπλέον, λειτουργεί και μέσα στα social media (π.χ. όταν γράφετε ένα μήνυμα στο LinkedIn)

12. Fiverr

Το Fiverr είναι μία online πλατφόρμα όπου μπορείτε να βρείτε ελεύθερους επαγγελματίες κάθε ειδικότητας. Εξυπηρετεί κυρίως για δουλειές που μπορούν να γίνουν από απόσταση όπως γραφιστική, προγραμματισμός, μεταφράσεις, δημιουργία video κλπ. Εδώ θα βρείτε επαγγελματίες κάθε βαθμού εμπειρίας και προφανώς αντίστοιχες τιμές.

Εναλλακτική λύση: Upwork

2. Μάρκετινγκ

1. WordPress.com

Το website είναι η βιτρίνα του 21ου αιώνα. Το WordPress.com θα σας βοηθήσει να φτιάξετε το πρώτο σας website, μάλλον εύκολα και σίγουρα οικονομικά. Μπορείτε μάλιστα να ξεκινήσετε με ένα δωρεάν website αν δεν σας ενοχλεί ότι περιλαμβάνει την λέξη wordpress στο domain name και ότι εμφανίζει ένα μήνυμα της WordPress στο κάτω μέρος της σελίδας.

Για παράδειγμα δείτε το δικό μου website: www.pantelischiotellis.wordpress.com

Στο WordPress. com δουλεύετε με θέματα (υπάρχει μεγάλη ποικιλία από δωρεάν θέματα) τα οποία τροποποιείτε για να τα προσαρμόσετε στις ανάγκες σας. Είναι σημαντικό ότι δεν απαιτείται να φροντίσετε για φιλοξενία του website (το αντίθετο συμβαίνει με το WordPress.org) αφού περιλαμβάνεται ακόμη και στο δωρεάν πακέτο.

2. Wix

Παρόμοιο με το WordPress με μερικές σημαντικές διαφορές:

  1. Όλα τα templates (το αντίστοιχο με τα θέματα του WordPress) είναι δωρεάν.
  2. Τα templates δείχνουν πολύ πιο σύγχρονα και ποιοτικά από αυτά του WordPress.
  3. Έχετε πολύ περισσότερες δυνατότητες μετατροπών σε ένα template του Wix, από ότι έχετε στα θέματα του WordPress.
  4. Όταν αποφασίσετε να αναβαθμίσετε σε πληρωμένη συνδρομή με το δικό σας domain name, θα σας κοστίσει ακριβότερα από ότι στο WordPress.com (η ποιότητα πληρώνεται).
  5. Αν δεν τα καταφέρνετε ή δεν θέλετε να ασχοληθείτε πολύ, υπάρχει αυτόματος βοηθός, ο οποίος θα σας κάνει μερικές ερωτήσεις και μετά θα αναλάβει κάποιο τμήμα της δουλειάς.

3. Google Analytics

google-analytics-marketing-tool
Google Analytics

Όταν έχετε website, ένα από τα βασικά ενδιαφέροντα σας είναι η επισκεψιμότητα του. Το Google Analytics θα σας βοηθήσει να την κατανοήσετε ποσοτικά και ποιοτικά. Οι μετρήσεις του θα σας βοηθήσουν να βγάλετε συμπεράσματα για την απόδοση ή όχι των διαφόρων ενεργειών σας. Είναι πολύ χρήσιμο ότι βλέπετε από που προέρχεται η κάθε επίσκεψη και αυτό βοηθάει να κατανοήσετε την απόδοση και την χρησιμότητα κάθε καμπάνιας.

4. Bitly

Τι προσφέρει το Bitly:

  1. Λειτουργεί σαν URL shortener.
  2. Μετά την κοινοποίηση του συνδέσμου, το Bitly αναλαμβάνει να παρακολουθεί την δραστηριότητα και η βασική πληροφορία που δίνει είναι ο αριθμός των click στον κάθε σύνδεσμο (για τις τελευταίες 30 ημέρες στην δωρεάν έκδοση).

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

5. Buffer

Το Buffer είναι ένα εργαλείο Social Media management που σας επιτρέπει να προγραμματίσετε αναρτήσεις στα κυριότερα κοινωνικά δίκτυα. Ταυτόχρονα λειτουργεί σαν URL shortener και προσφέρει στοιχειώδη analytics για να παρακολουθήσετε την αλληλεπίδραση του ακροατηρίου με τις αναρτήσεις σας.

Στην δωρεάν έκδοση επιτρέπει προγραμματισμό έως 10 αναρτήσεων.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

6. Hootsuite

Άλλο ένα εργαλείο Social Media management, με σημαντικές διαφορές από το Buffer. Δεν έχει περιορισμό 10 προγραμματισμένων αναρτήσεων. Θα φανεί πολύ χρήσιμο αν έχετε δραστηριότητα στο Twitter.

7. Sniply

sniply-sign-up
Sniply website για δημιουργία λογαριασμού

Το Sniply προσφέρει δύο σημαντικές και χρήσιμες λειτουργίες επιπλέον από το Bitly. Δηλαδή:

  1. Δημιουργεί σύντομους συνδέσμους.
  2. Καταγράφει τα κλικ που γίνονται στους συνδέσμους αυτούς.
  3. Προβάλει το μήνυμα και την φίρμα σας πάνω στο άρθρο που κοινοποιείτε καθώς και το δικό σας Call To Action (CTA).
  4. Παρακολουθεί την δραστηριότητα των χρηστών σχετικά με το CTA.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

8. Feedly

Το Feedly είναι ένα εργαλείο που θα σας βοηθήσει στην συγκέντρωση των άρθρων που δημοσιεύονται σε διάφορες πηγές. Με απλά λόγια, το Feedly βασίζεται στην τροφοδότηση από τα RSS των website και blog που θα υποδείξετε και σας φέρνει τα άρθρα που βρίσκει, συγκεντρωμένα σε μία εύχρηστη πλατφόρμα.

Αυτά τα άρθρα μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε είτε για προσωπική σας πληροφόρηση, είτε να τα κοινοποιήσετε στο ακροατήριο σας μέσω των social media.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

9. HubSpot CRM

Ένα πρόγραμμα Customer Relationship Management (CRM) είναι ένα απαραίτητο εργαλείο σε κάθε είδους επιχείρηση. Αυξάνει την παραγωγικότητα αλλά είναι ιδιαίτερα χρήσιμο και για το μάρκετινγκ της επιχείρησης. Οι περισσότερες επιχειρήσεις B2C θα το βρούνε χρήσιμο αλλά θεωρείται απαραίτητο σε επιχειρήσεις B2B και B2G.

Το συγκεκριμένο πρόγραμμα είναι μάλλον η καλύτερη δωρεάν λύση που κυκλοφορεί. Αν δεν σας καλύψει δοκιμάστε και το Zoho.

10. Scoop.it

Ένα από τα καλύτερα εργαλεία για content curation και ειδικότερα για την συλλογή άρθρων. Έχετε την δυνατότητα για την επισήμανση των άρθρων με tags (ετικέτες) της επιλογής σας. Αυτές θα σας βοηθήσουν να ξαναβρείτε ενδιαφέροντα άρθρα όταν το θελήσετε.

Επειδή όμως λειτουργεί και σαν κάποιου είδους κοινωνικό δίκτυο (αφού οι άλλοι επισκέπτονται τους πίνακες σας και κάνουν like ή σχολιάζουν) τα tags θα βοηθήσουν και τους επισκέπτες σας.

11. Canva

canva-design-tool
Canva

Το Canva σας προσφέρει 2 βασικές δυνατότητες:

  1. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε εικόνες που θα καλύψουν συγκεκριμένες διαστάσεις σε περιπτώσεις όπως διαφημίσεις Facebook, Twitter header, Social Media Post, Flyer κλπ.
  2. Σας επιτρέπει να συνδυάσετε κείμενα με τις εικόνες σας για να δημιουργήσετε εντυπωσιακά αποτελέσματα.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

12. Google Alerts

Το Google Alerts είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο που ανήκει στην ομάδα εργαλείων της Google και πολλοί αγνοούν την ύπαρξη του. Σας επιτρέπει να εκμεταλλευτείτε την αναζήτηση της Google με έναν αυτοματοποιημένο και προρυθμισμένο τρόπο.

Θα το χρησιμοποιήσετε εισάγοντας λέξεις-κλειδιά που σας ενδιαφέρουν, για να σας ενημερώνει (καθημερινά ή εβδομαδιαία) για νέα άρθρα που τις περιλαμβάνουν.

Επίσης θα το χρησιμοποιήσετε για να ενημερώνεστε σχετικά με αναφορές στο όνομα σας, την επιχείρηση σας ή κάποιο συγκεκριμένο προϊόν/υπηρεσία.

Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου με περισσότερες πληροφορίες.

13. Mailchimp

Το Email Marketing είναι η δραστηριότητα του Ψηφιακού Μάρκετινγκ (Digital Marketing) με το υψηλότερο ROI.

Το Mailchimp είναι η γνωστότερη πλατφόρμα για email marketing. Υποστηρίζει απόλυτα νόμιμες διαδικασίες (όχι spam) και για τον λόγο αυτό ζητάει την ρητή συναίνεση του συνδρομητή. Μπορεί να ενσωματωθεί στο website ή/και στην Facebook σελίδα σας. Θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μία λίστα συνδρομητών και με τα templates που διαθέτει θα δημιουργήσετε ενδιαφέροντα newsletter.

Συμπέρασμα

Δεν έχουν περάσει πάνω από 10-15 χρόνια, που η πλειοψηφία των επιχειρήσεων δούλευε χωρίς την βοήθεια της ψηφιακής τεχνολογίας. Σήμερα, πρέπει να είναι ελάχιστες οι επιχειρήσεις που δεν εκμεταλλεύονται το internet και τα ψηφιακά εργαλεία για τις καθημερινές εργασίες τους. Πραγματικά απορώ αν αυτές οι επιχειρήσεις καταφέρνουν να είναι ανταγωνιστικές.

Τα παραπάνω εργαλεία είναι ένα μικρό δείγμα από το πλήθος των διαθέσιμων επιλογών. Καλύπτουν τους κυριότερους τομείς των δραστηριοτήτων μίας επιχείρησης. Είμαι σίγουρος ότι αφού περάσετε ένα μικρό χρονικό διάστημα εξοικείωσης μαζί τους, θα καταφέρετε να αυξήσετε την παραγωγικότητα σας και να μειώσετε τα κόστη σας.

Αν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή δυσκολία με κάποιο από τα προτεινόμενα εργαλεία, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου.

Τέλος, αν βρήκατε κάποια χρησιμότητα στο άρθρο αυτό, επιλέξτε το «Like» για να καταλάβουν και οι επόμενοι επισκέπτες ότι είναι χρήσιμο. Ακόμη καλύτερα, κοινοποιήστε το άρθρο στους συνεργάτες σας.

12-δράσεις-για-ψηφιακό-μάρκετινγκ

12 δράσεις για καλύτερο ψηφιακό μάρκετινγκ

Αν σκέφτεστε να ξεκινήσετε το ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing) για την προώθηση μίας μικρής η μικρομεσαίας επιχείρηση, είναι πιθανό να χαθείτε μέσα στο πλήθος των ενεργειών που πρέπει να κάνετε.

Οι επιχειρήσεις αυτού του είδους έχουν περιορισμένους πόρους και προϋπολογισμό. Θεωρείται πολυτέλεια να επεκταθούν σε όλο το φάσμα του μάρκετινγκ. Συχνά, πρέπει να κάνουν προσεκτική επιλογή από την διαθέσιμη ποικιλία τακτικών και να χρησιμοποιήσουν αυτές που θα φέρουν γρήγορα και με πιο αποδοτικό τρόπο τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Στο άρθρο αυτό, σας παρουσιάζω 12 από τις σημαντικότερες ενέργειες που πρέπει να επιλέξετε με συνοπτικές οδηγίες για την υλοποίηση τους.

Θεωρώ βασική προϋπόθεση πριν προχωρήσετε με τις παρακάτω ενέργειες, να καταγράψετε την στρατηγική σας με έμφαση στην τοποθέτηση (positioning) της επιχείρησης και στο τμήμα της αγοράς που στοχεύετε.

1. Εγκαταστήστε το Google Analytics στο website σας

Θεωρώ αυτονόητο ότι έχετε website. Το website είναι η βιτρίνα του 21ου αιώνα. Θα μου πείτε ότι κάποιες επιχειρήσεις δουλεύουνε πολλά χρόνια χωρίς την ύπαρξη βιτρίνας.

Μπορούμε να εφαρμόσουμε το ψηφιακό μάρκετινγκ και χωρίς την ύπαρξη ενός website, αλλά δεν θα είναι ολοκληρωμένο και αποδοτικό όσο όταν υπάρχει έστω ένα βασικό website. Είναι αρκετά εύκολο και οικονομικό να το αποκτήσετε με την χρήση κάποιας πλατφόρμας που διαθέτει templates (WordPress, Wix, Weebly κλπ.)

Όταν λοιπόν διαθέτετε website, σας ενδιαφέρει να ξέρετε στοιχεία για την επισκεψιμότητα του. Αυτά σας προσφέρει το Google Analytics. Θα έχετε ποσοτικά αλλά και ποιοτικά χαρακτηριστικά της επισκεψιμότητας. Με αυτά θα μπορέσετε να αντιληφθείτε την συμπεριφορά των επισκεπτών και να βγάλετε συμπεράσματα για ποιες σελίδες βρίσκουν ενδιαφέρουσες και ποιες όχι.

Το σημαντικότερο: θα εντοπίσετε από που προέρχονται οι επισκέψεις και αυτό θα σας βοηθήσει να μετρήσετε την αποδοτικότητα των διαφόρων καναλιών προώθησης.

Α! Το καλύτερο το κράτησα για το τέλος. Είναι δωρεάν!

Παρακολουθήστε αυτό το video που θα σας προσφέρει εξοικείωση με το Google Analytics:

2. Καταγράψτε τις λέξεις-κλειδιά που θα στοχεύσετε

Το σύγχρονο μάρκετινγκ που λέγεται inbound marketing, είναι μία μη παρεμβατική προώθηση της επιχείρησης και των προϊόντων/υπηρεσιών. Στηρίζεται στην παρατήρηση ότι ο σύγχρονος πελάτης αρχικά διαπιστώνει ότι έχει ένα πρόβλημα.

Στην συνέχεια, ψάχνει στο internet με την χρήση μηχανών αναζήτησης (συνήθως Google) να βρει απαντήσεις στο πρόβλημα του. Οι λέξεις ή μικρές φράσεις που χρησιμοποιεί κατά την αναζήτηση, λέγονται λέξεις-κλειδιά. Αν διαθέτετε προϊόν ή υπηρεσία που σχετίζεται με το πρόβλημα του πελάτη, σας ενδιαφέρουν οι λέξεις-κλειδιά που θα χρησιμοποιήσει.

Οι λέξεις που θα χρησιμοποιήσουν οι χρήστες του internet (για το ίδιο πρόβλημα), μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τα δημογραφικά χαρακτηριστικά τους. Συχνά το μορφωτικό ή βιωτικό επίπεδό τους επηρεάζει τις λέξεις που χρησιμοποιούν. Ανάλογα με την τοποθέτηση (positionig) της επιχείρησης και τις κατηγορίες πελατών που στοχεύετε, θα αποφασίσετε για τις λέξεις ή φράσεις που σας ενδιαφέρουν.

Βασικό εργαλείο που θα χρησιμοποιήσετε είναι το Google Keyword Planner για να βρείτε αριθμό μηνιαίων αναζητήσεων. Πιθανώς θα φανεί χρήσιμο και το Google Trends, για να δείτε αν υπάρχει κάποια τάση ή εποχικότητα στις αναζητήσεις σχετικά με μία λέξη ή φράση.

3. Δημιουργήστε τον κατάλληλο SEO τίτλο της αρχικής σελίδας

Ο τίτλος της αρχικής σελίδας ενός website έχει σημαντική επίδραση στα αποτελέσματα αναζήτησης. Είναι απαραίτητο να περιλαμβάνει τις σημαντικότερες λέξεις-κλειδιά που καταγράψατε στο #2.

Σημειώστε, ότι η Google εμφανίζει τίτλους με μήκος 65-70 χαρακτήρες. Αν δεν θέλετε να κόψει τον τίτλο της σελίδας σας, κρατήστε τον κάτω από 65 χαρακτήρες.

Η σύνδεση τίτλων και seo, είναι καλό να σας γίνει έμμονη ιδέα γιατί θα απαιτηθεί να τα χρησιμοποιείτε συχνά, όταν παράγετε περιεχόμενο οποιασδήποτε μορφής και γενικά όπου ζητηθεί να εισάγετε κάποιον τίτλο ή επικεφαλίδα.

4. Καταγράψετε μία συνοπτική περιγραφή της επιχείρησης

Σίγουρα θα χρειαστείτε τουλάχιστον μία συνοπτική (2-3 μικρές φράσεις) περιγραφή της επιχείρησης. Είναι χρήσιμη για να συμπεριληφθεί σαν βιογραφικό στα προφίλ της επιχείρησης στα social media. Πρέπει να περιγράφει με τι ασχολείται η επιχείρηση και να περιλαμβάνει τις σημαντικότερες από τις λέξεις-κλειδιά που αναφέραμε στο #2. Αν είναι πρωτότυπη, ευρηματική, ενδιαφέρουσα και έχει κάποια δόση χιούμορ θα βοηθήσει.

Όπως καταλαβαίνετε, δεν είναι μία δουλειά που θα ολοκληρωθεί σε 2-3 λεπτά. Προτείνω να το αντιμετωπίσετε με την ανάλογη σοβαρότητα και να δοκιμάσετε τεχνικές brainstorming, μαζί με μερικούς συνεργάτες ή υπαλλήλους.

Είναι πολύ πιθανό να χρειαστείτε περισσότερες από μία περιγραφές της επιχείρησης. Αν πρόκειται να φτιάξετε Facebook σελίδα, θα βοηθήσει να έχετε τουλάχιστον μία πιο ανεπτυγμένη περιγραφή.

5. Γράψτε άρθρα για ανάρτηση στο Blog με στόχο να προσελκύσετε επισκέπτες

Είδαμε στο #2 ότι οι πιθανοί πελάτες σας, ψάχνουν στο internet με την χρήση μηχανών αναζήτησης και συνήθως χρησιμοποιούν το Google. Ο αλγόριθμος αξιολόγησης της Google, περιλαμβάνει πάνω από 200 παραμέτρους τις οποίες χρησιμοποιεί για να αποφασίσει την κατάταξη των website ως προς την σχετικότητα τους με λέξεις-κλειδιά. Σύμφωνα με ανακοινώσεις της Google, η σημαντικότερη παράμετρος είναι το περιεχόμενο (content) ενός website.

Όταν η Google αναφέρεται σε περιεχόμενο, δεν εννοεί 2-3 φρασούλες εδώ κι εκεί μέσα στο website. Εννοεί άρθρα και μάλιστα πρόσφατες μετρήσεις δείχνουν ότι για να είστε στις 3 πρώτες θέσεις, απαιτούνται άρθρα άνω των 1.500-2.000 λέξεων!

Τα άρθρα αυτά, θα βοηθήσουν να πετύχετε σταδιακά καλύτερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης, εφόσον χρησιμοποιείτε τις σχετικές λέξεις-κλειδιά που αναφέραμε στο #2. Ταυτόχρονα, θα προσφέρουν σημαντικές υπηρεσίες (εκπαίδευση, ψυχαγωγία, λύσεις προβλημάτων) στους επισκέπτες σας. Με ένα σμπάρο δύο τρυγόνια!

Προτείνω, να μην ξεκινήσετε το blog αν δεν έχετε μία κάβα από αρκετά άρθρα. Ίσως 20-30 άρθρα είναι αρκετά για να καλύψουν περιόδους που δεν προλαβαίνετε να γράψετε ή απλά δεν έχετε έμπνευση.

6. Ξεκινήστε την παραγωγή διαφορετικών τύπων περιεχομένου

Μόνο τα άρθρα δεν είναι αρκετά. Σίγουρα βοηθάνε για την θέση στις μηχανές αναζήτησης, αλλά οι σύγχρονοι πελάτες έχουν ποικιλία από ενδιαφέροντα. Για παράδειγμα, πολλοί προτιμούν να ενημερωθούν με κάποιο video. Δεν είναι λίγοι αυτοί που βρίσκουν ιδιαίτερα βολικά τα infographic. Τέλος αρκετοί άνθρωποι (ίσως συγκεκριμένων δημογραφικών χαρακτηριστικών) βρίσκουν ενδιαφέροντες τις παρουσιάσεις τύπου slideshare.

Επομένως, είναι καλό να βρείτε αποδοτικούς τρόπους (ανάλογα με τον προϋπολογισμό σας) για να παράγετε περιεχόμενο σε διάφορες άλλες μορφές. Το καλύτερο είναι ότι ένα άρθρο μπορεί να λειτουργήσει σαν «σενάριο» για ένα video ή άλλου τύπου περιεχόμενο. Επομένως, ξεκινήστε με άρθρα και μετατρέψτε μέρος τους σε άλλες μορφές και τύπους περιεχομένου.

7. Δημιουργήστε υλικό-μαγνήτη που θα προσελκύσει υποψήφιους πελάτες

Το υλικό-μαγνήτης είναι κατά κανόνα κάτι που θα θελήσουν οι επισκέπτες του website να κατεβάσουν στον υπολογιστή τους. Συνήθως πρόκειται για μικρά βιβλία σε μορφή e-book ή white paper. Σίγουρα είναι ένα κείμενο πιο εκτεταμένο από τα συνηθισμένα άρθρα των 1.500-2.000 λέξεων που είπαμε πιο πάνω.

ebook-example
Kindle e-book

Το υλικό-μαγνήτης είναι το αντάλλαγμα που δίνετε για να προσελκύσετε δυνητικούς πελάτες, που θα σας δώσουν το email τους για να εγγραφούν στο Newsletter σας.

Μία καλή ιδέα, είναι να κάνετε συρραφή άρθρων (δημοσιευμένων αλλά και αδημοσίευτων), με κάθε άρθρο να αποτελεί κάποιο κεφάλαιο του βιβλίου.

Μία άλλη ιδέα, είναι να σπάσετε σε «μπουκιές» τις συμβουλές σας (οι οποίες πρέπει να λειτουργούν αυτόνομα και να είναι πραγματικά χρήσιμες) και να εγγράψετε συνδρομητές στο Newsletter με την υπόσχεση της τακτικής αποστολής συμβουλών στο email τους.

Στην τελευταία περίπτωση, θα είναι καλό να έχετε καταγράψει από πριν το μεγαλύτερο μέρος αυτών των συμβουλών, για να μην ψάχνετε όταν έρθει η ώρα της αποστολής του email.

8.Αρχίστε την δημιουργία μίας λίστας για Email Marketing

Το Email Marketing, είναι η δραστηριότητα του ψηφιακού μάρκετινγκ με το υψηλότερο ROI (Return On Investement).

Αρχικά να ξεκαθαρίσουμε ότι όταν μιλάμε για Email Marketing δεν αναφερόμαστε στο spam. Υπάρχουν πλέον νόμοι που προστατεύουν τον καταναλωτή. Η αποστολή μαζικών email επιτρέπεται μόνο σε όσους έχουν δώσει την ρητή συναίνεση τους σε αυτό.

Για τον λόγο αυτό, δεν μπορείτε να βασιστείτε στην αγορά κάποιας έτοιμης λίστας. Ούτε βέβαια να κάνετε εξαγωγή την λίστα επαφών σας στο LinkedIn!

newsletter
Newsletter

Αφού επιλέξετε μία εφαρμογή που θα χρησιμοποιήσετε για το Email Marketing (π.χ. το MailChimp), θα κάνετε τις απαραίτητες ρυθμίσεις σε website και Facebook σελίδα, για να αρχίσετε το «χτίσιμο» μίας λίστας επαφών. Το υλικό-μαγνήτης που αναφέρθηκε στο #7, θα είναι το βασικό κίνητρο για εγγραφές στην λίστα σας, όταν η αγνή και άδολη αγάπη προς την επιχείρηση σας δεν είναι αρκετή!

9. Δημιουργήστε τα βασικά προφίλ και σελίδες στα Social Media

Αφού έχετε ολοκληρώσει την επιχειρηματική στρατηγική σας, θα την αποτυπώσετε στο ψηφιακό μάρκετινγκ με τις επιλογές που θα κάνετε. Δεν είναι κακή ιδέα να κατοχυρώσετε το όνομα της επιχείρησης σας σε όσο περισσότερες πλατφόρμες μπορείτε. Ποτέ δεν ξέρετε αν κάποια από αυτές εξελιχθεί στο επόμενο Facebook ή Instagram σε λίγους μήνες.

Αν όμως έχετε μία μικρή ή μικρομεσαία επιχείρηση, θα καταφέρετε να έχετε δραστηριότητα σε 2-3 πλατφόρμες, τις οποίες πρέπει να επιλέξετε προσεκτικά και στρατηγικά. Βασικός κανόνας είναι ότι πάτε εκεί που κυκλοφορεί το ακροατήριο σας, οι δυνητικοί πελάτες σας, το τμήμα της αγοράς το οποίο έχετε στοχοποιήσει.

Αφού επιλέξετε τις πλατφόρμες, θα δημιουργήσετε τα σχετικά προφίλ με ότι αυτό συνεπάγεται από πλευράς εικαστικών. Προτείνω να υλοποιήσετε μία ενιαία εικόνα της επιχείρησης όσο αυτό είναι εφικτό. Για να γίνει ευκολότερη η δουλειά στο εικαστικό μέρος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο Canva. Εδώ θα βρείτε το σχετικό άρθρο μου.

10. Αρχίστε να κάνετε αναρτήσεις στα Social Media

Η κάθε πλατφόρμα social media έχει τις ιδιαιτερότητες της. Ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά τους είναι η προβλεπόμενη διάρκεια ζωής κάθε ανάρτησης, η οποία καθορίζει και τον αριθμό των αναρτήσεων που κάνουμε ανά ημέρα.

Για παράδειγμα, στο Twitter η διάρκεια ζωής είναι μικρή και προβλέπεται να κάνουμε 5-15 αναρτήσεις ανά ημέρα. Υπάρχουν άνθρωποι που έχουν πάει σε πολύ υψηλότερα επίπεδα (80-100 αναρτήσεις) χωρίς να γίνουν ενοχλητικοί. Αντίθετα, στο Facebook η διάρκεια ζωής είναι μεγαλύτερη και για αυτό συστήνονται 1-2 αναρτήσεις ανά ημέρα.

Η κάθε επιχείρηση έχει διαφορετικές ανάγκες και πιθανώς διαφορετικό όγκο διαθέσιμου υλικού, ο οποίος και θα καθορίσει σε μεγάλο βαθμό τον ρυθμό των αναρτήσεων.

Μία καλή ιδέα είναι να πειραματιστείτε για να δείτε τι αποδίδει καλύτερα. Επίσης, παρακολουθήστε άλλους παλιότερους χρήστες για να «κλέψετε» δημιουργικές ιδέες και κυριότερο να αντιληφθείτε τις ιδιαιτερότητες κάθε πλατφόρμας

Ακόμη και αν δεν παράγετε δικό σας περιεχόμενο, είναι καλή ιδέα να φτιάξετε ένα εκδοτικό ημερολόγιο, όπου θα καταγράφετε από πριν τις προγραμματισμένες αναρτήσεις σας. Εκεί, μπορείτε να καταγράφετε και την απόδοση τους για να καταλήξετε σταδιακά σε αυτά που βρίσκει πιο ενδιαφέροντα το δικό σας ακροατήριο.

11.Επενδύστε στην διαφήμιση μέσα από τα Social Media

Οι χρήστες των social media παρακολουθούν έναν αριθμό από άλλους χρήστες που ανάλογα με την πλατφόρμα κυμαίνεται από λίγες δεκάδες μέχρι αρκετές εκατοντάδες. Δεν είναι εφικτό η κάθε πλατφόρμα να προβάλλει όλες τις πρόσφατες αναρτήσεις, οπότε χρησιμοποιεί πολύπλοκους αλγόριθμους για να εντοπίσει τις αναρτήσεις που θα θεωρήσει πιο ενδιαφέρουσες ο κάθε χρήστης.

Για παράδειγμα, το Facebook θα προβάλλει μία ανάρτηση σας σε λιγότερο από 6,5% του ακροατηρίου σας. Αν έχετε μία σελίδα με πάνω από 500.000 Like, το ποσοστό αυτό θα πέσει κάτω από 2%.

organic-reach-chart
Μέση οργανική απήχηση περιεχομένου που αναρτήθηκε σε εταιρικές Facebook σελίδες

Το ποσοστό αυτό ήταν 16% το 2012 και από τότε μειώνεται συνεχώς [έρευνα social@Ogilvy], αφού στόχος του Facebook είναι να σας ωθήσει στην πληρωμένη προώθηση. Αυτό δεν είναι απαραίτητα κακό, αφού η πληρωμένη προώθηση, αν χρησιμοποιηθεί έξυπνα και στοχευμένα, μπορεί να φέρει σημαντικά αποτελέσματα με πολύ μικρό κόστος.

Αντίστοιχες δυνατότητες προσφέρουν το Twitter, το LinkedIn και το Instagram. Αν και δεν είναι τόσο εξελιγμένες μπορούν να αποδώσουν οφέλη ανάλογα με το κοινό που απευθύνεστε.

12. Ερευνήσετε για website στα οποία θα ταίριαζε ένα link προς το δικό σας website

Μία από τις σημαντικότερες παραμέτρους αξιολόγησης ενός website από τις μηχανές αναζήτησης, είναι ο αριθμός και η ποιότητα των link που δείχνουν προς αυτό. Ο αριθμός των link δεν χρειάζεται κάποια εξήγηση.

Η ποιότητα κάποιου link έχει σχέση με το κύρος του website που φιλοξενεί το link. Είναι άλλο ένα εισερχόμενο link από την Wikipedia και άλλο ένα link από το blog του κυρ-Γιάννη!

Τα παλιότερα χρόνια, υπήρχαν blog που φιλοξενούσαν link «φιλικών website» και έτσι αρκετοί κέρδιζαν εύκολα υψηλές θέσεις στις μηχανές αναζήτησης. Σήμερα, οι μηχανές έχουν γίνει εξυπνότερες και δεν βλέπουν με καλό μάτι τα «ξεκάρφωτα» link. Προτιμούν τα link όταν βρίσκονται μέσα σε κείμενο για να φανεί ότι υπάρχει συνάφεια και αληθινός λόγος ύπαρξης τους.

Μπορείτε να ξεκινήσετε με καταχώρηση της επιχείρησης σε δωρεάν online τοπικούς ή θεματικούς καταλόγους. Στην συνέχεια μπορείτε να ρυθμίσετε το εργαλείο Google Alerts (εδώ το σχετικό άρθρο μου) για να ενημερώνεστε όταν υπάρχει αναφορά στην επιχείρηση, στα προϊόντα ή στις υπηρεσίες σας. Όταν εντοπίσετε κάποια αναφορά, θα επικοινωνήσετε με τους υπεύθυνους και θα ζητήσετε ευγενικά να μπει ένα link για το website σας στο σχετικό άρθρο ή σχόλιο.

Συμπέρασμα

Οι παραπάνω 12 ενέργειες δεν εξαντλούν το θέμα του ψηφιακού μάρκετινγκ για μία μικρή ή μικρομεσαία επιχείρηση. Απλά, αποτελούν τον βασικό κορμό των αρχικών ενεργειών που πρέπει να κάνετε για να έχετε βάσιμες ελπίδες ότι θα ξεχωρίσετε μέσα στον online «θόρυβο».

Ανάλογα με το είδος της επιχείρησης, θα πρέπει να σκεφτείτε αν θα συμπεριλάβετε και άλλες τακτικές στο μείγμα στρατηγικής, όπως οι δημόσιες σχέσεις. Επίσης θα πρέπει να επιλέξετε μία σειρά από μετρήσιμους δείκτες, που θα βοηθήσουν να αξιολογείτε την online απόδοση σας.

Αν ασχολείστε με το ηλεκτρονικό εμπόριο (eCommerce) θα πρέπει να δείτε τα θέματα των online κριτικών και να εστιάσετε στον βαθμό μετατροπής (conversion) των επισκεπτών σε πελάτες.

Τέλος, μπορεί μερικές από τις 12 ενέργειες να τις παραλείψετε προσωρινά, αν για παράδειγμα δεν έχετε website ή αποφασίσετε να μην γράφετε άρθρα.

Κάνετε την επιλογή που πιστεύετε ότι θα σας βοηθήσει περισσότερο και ελέγχετε τακτικά τα αποτελέσματα σας για να διαπιστώσετε αν χρειάζονται διορθωτικές ενέργειες. Αν χρειαστείτε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Ξέρετε που θα με βρείτε, έτσι δεν είναι;

εργαλείο-ψηφιακού-μάρκετινγκ-Sniply

Το εργαλείο ψηφιακού μάρκετινγκ της εβδομάδας: Sniply

Λίγες εβδομάδες πριν, γνωρίσαμε το Bitly, ένα εργαλείο που δημιουργεί σύντομους συνδέσμους (URL shortener) και ταυτόχρονα παρακολουθεί και καταγράφει τα κλικ που γίνονται σε αυτούς τους συνδέσμους.

Πολύ χρήσιμο εργαλείο. Όμως, κάποιοι σκέφτηκαν ότι χρησιμοποιώντας ένα Link κάποιου άρθρου, το μόνο όφελος που έχετε είναι η φήμη που χτίζετε σαν ειδικός που βρίσκει ενδιαφέροντα άρθρα γύρω από συγκεκριμένη θεματολογία. Ταυτόχρονα, δουλεύετε για τον συγγραφέα του άρθρου και για το website που φιλοξενεί το άρθρο (αν είναι διαφορετικά).

Μήπως θα μπορούσατε να πετύχετε κάτι περισσότερο;

Δεν θα ήταν ενδιαφέρον αν μπορούσατε να κοινοποιείτε άρθρα άλλων και να έχετε την δυνατότητα να στείλετε τους αναγνώστες στο website σας ή κάπου αλλού που εσείς θέλετε; Ή να τους ενημερώνετε για το νέο σας άρθρο; Ή να διαφημίζετε μία επικείμενη εκδήλωση που οργανώνετε;

Άλλωστε, αυτά δεν θέλετε να πετύχετε με το ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing);

Αυτά σκέφτηκαν κάποιοι και σαν απάντηση έφτιαξαν το Sniply.

Τι κάνει το Sniply

Το Sniply προσφέρει δύο σημαντικές και χρήσιμες λειτουργίες επιπλέον από το Bitly. Δηλαδή:

  1. Δημιουργεί σύντομους συνδέσμους.
  2. Καταγράφει τα κλικ που γίνονται στους συνδέσμους αυτούς.
  3. Προβάλει το μήνυμα και την φίρμα σας πάνω στο άρθρο που κοινοποιείτε καθώς και το δικό σας Call To Action (CTA).
  4. Παρακολουθεί την δραστηριότητα των χρηστών σχετικά με το CTA.

Αρχίστε να το χρησιμοποιείτε

sniply-sign-up
Sniply website για δημιουργία λογαριασμού

Για εγγραφή θα επιλέξετε Sign up (πάνω δεξιά). Αν έχετε ανοιχτό το Twitter σε άλλη καρτέλα, μπορείτε να επιλέξετε να κάνετε εγγραφή με το Twitter. Το συνιστώ γιατί με αυτόν τον τρόπο θα πάρει το λογότυπο σας από το Twitter και δεν θα χρειασθεί να το εισάγετε εσείς.

Στην συνέχεια θα ζητήσει ένα email για να επικοινωνεί μαζί σας και ξεκινάτε:

sniply-αρχή-δημιουργίας-snip
Sniply αρχή δημιουργίας πρώτου snip

Στο κάτω μέρος βλέπουμε το λογότυπο μας. Δεξιά του βλέπουμε το κείμενο και το κουμπί (Call to Action) τα οποία δεν έχουμε ρυθμίσει ακόμη. Αριστερά είναι τονισμένο ένα μπλε κουμπί που γράφει «Create My First Snip». Αυτό θα επιλέξετε.

sniply-brand-setup
Sniply brand setup

Αν δεν έχουμε κάνει εγγραφή μέσω Twiiter θα εισάγουμε λογότυπο (ή άλλη φωτογραφία) και όνομα επιχείρησης. Στην συνέχεια, επιλέγετε «CONTINUE» (κάτω αριστερά).

sniply-cta-setup
Sniply CTA setup

Εδώ, αρχίζουν τα πράγματα να αποκτούν ενδιαφέρον. Τώρα μπορούμε να ρυθμίσουμε το CTA (Call To Action).

Αρχικά, θα πρέπει να αποφασίσετε που θα οδηγεί το κουμπί του CTA. Μερικές ιδέες:

  • Στην αρχική σελίδα του website σας για να το γνωρίσουν περισσότεροι
  • Σε κάποιο άρθρο στο blog σας
  • Στην Facebook σελίδα σας για να κάνουν Like
  • Σε άλλο λογαριασμό social media που θέλετε να προωθήσετε
  • Σε ειδική σελίδα (Landing Page) στο website, όπου προσφέρετε κάτι για να εγγραφούν στο Newsletter

Να επισημάνω ότι δεν είναι απαραίτητο να έχετε μόνο ένα τύπο CTA. Για παράδειγμα, δουλεύοντας για πελάτη είχα φτιάξει 2 CTA. Το πρώτο χρησιμοποιούσα για αναρτήσεις του Facebook και ενημέρωνε για την ύπαρξη λογαριασμού στο Twitter. Το δεύτερο, χρησιμοποιούσα για το ίδιο άρθρο όταν γινόταν ανάρτηση στο Twitter και καλούσε για επίσκεψη στην σελίδα Facebook και να κάνουν Like.

Ανάλογα με τον προορισμό που θα οδηγεί το CTA, θα γράψετε το μήνυμα σας εκεί που γράφει «Add your message».

Ακριβώς από κάτω θα γράψετε το κείμενο που θα φαίνεται πάνω στο μπλε κουμπί.

Τέλος, θα προσθέσετε το URL στο οποίο θα οδηγεί το CTA.

sniply-cta-setup-ολοκληρωμένο
Sniply CTA setup ολοκληρωμένο

Τώρα βλέπετε πως έχει διαμορφωθεί το CTA.

Στην συνέχεια επιλέγετε «CONTINUE» (κάτω αριστερά).

sniply-εισαγωγή-link-άρθρου
Sniply εισαγωγή URL άρθρου

Ήρθε η ώρα να προσθέσετε το URL του άρθρου. Δυστυχώς, δεν υποστηρίζονται όλα τα website.

Στην περίπτωση αυτή σας βγάζει το μήνυμα που βλέπετε αριστερά.

sniply-not-supported-page
Sniply μήνυμα για σελίδα που δεν υποστηρίζεται

Εδώ προσπάθησα να εισάγω URL από το LinkedIn Pulse (που ήξερα ότι δεν υποστηρίζεται) και μου λέει ότι δεν θα γίνει προβολή του CTA αλλά το link θα δουλεύει κανονικά.

Εισάγω ένα άλλο URL για να συνεχίσουμε το παράδειγμα και βλέπω ότι στο δεξί πεδίο, εμφανίζεται η προεπισκόπηση του άρθρου.

sniply-συμβατό-url
Sniply συμβατό URL

Τώρα ξέρω ότι δουλεύει το CTA. Επιλέγω «CONTINUE».

sniply-έτοιμο-για-κοινοποίηση
Sniply έτοιμο για κοινοποίηση

Εδώ μου δίνει το τελικό URL που θα χρησιμοποιήσω. Κάτω από αυτό υπάρχουν 6 εικονίδια αν θέλετε να κάνετε άμεσα κοινοποίηση. Προσωπικά παίρνω μόνο το URL γιατί θέλω να συντάξω το κείμενο της ανάρτησης ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες κάθε πλατφόρμας και επίσης να προγραμματίσω διαφορετικές ώρες ανάρτησης.

Αφού επιλέξετε πάλι «CONTINUE», βρίσκεστε στην βασική οθόνη διαχείρισης του Sniply. Σε αυτή θα κάνετε βασικές εργασίες όπως να δημιουργήσετε νέα snip, να κάνετε αλλαγές στα CTA και να παρακολουθήσετε τα Analytics, δηλαδή την δραστηριότητα που έχει προκαλέσει ο κάθε σύνδεσμος.

Να επισημάνω, ότι στην δωρεάν έκδοση επιτρέπει έως 1.000 μηνιαία κλικ. Όμως, δεν θα είναι εύκολο να τα ξεπεράσετε με μία τυπική χρήση.

Αν επιλέξετε από την αριστερή στήλη Manage/Call-to-Actions και τοποθετήσετε τον δείκτη του ποντικιού πάνω σε ένα από τα CTA θα δείτε προς τα δεξιά του ένα μικρό γρανάζι. Το επιλέγετε και δίνει 2 δυνατότητες: Manage & Archive.

sniply-manage-cta
Sniply manage CTA

Αν επιλέξετε Manage, στο επάνω δεξί τμήμα θα δείτε επιλογή «Edit Call-to-Action».

Επιλέγοντας, αυτό, μπορείτε να κάνετε ρυθμίσεις στο CTA. Τουλάχιστον όσες δεν είναι κλειδωμένες για τους δωρεάν χρήστες. Εδώ, το ενδιαφέρον μέρος είναι οι 4 επιλογές που έχετε για το σχήμα του CTA.

Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να πάρετε στο blog του Sniply.

Συμπέρασμα

Το Sniply θα σας δώσει ακόμη περισσότερες δυνατότητες να προωθήσετε την επιχείρηση σας. Επιπλέον, θα βλέπετε σε ένα εργαλείο συγκεντρωμένες τις αλληλεπιδράσεις του ακροατηρίου σας και θα βγάζετε χρήσιμα συμπεράσματα. Αυτό θα το πετύχετε αν χρησιμοποιήσετε το «τρικ» που ανέφερα πιο πάνω για διαφορετικά snips ανάλογα με την πλατφόρμα που θα αναρτήσετε ένα άρθρο.

Δοκιμάστε το και αν χρειάζεστε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Ξέρετε που θα με βρείτε, έτσι δεν είναι;

εργαλείο-ψηφιακού-μάρκετινγκ-Google-Alerts

Το εργαλείο ψηφιακού μάρκετινγκ της εβδομάδας: Google Alerts

Την περασμένη εβδομάδα γνωρίσαμε το Feedly, ένα εργαλείο που είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στην συλλογή άρθρων (content curation). Όμως, για να ξεχωρίσετε στον τομέα της παροχής πολύτιμου περιεχομένου δεν φτάνει ένα μόνο εργαλείο. Χρειάζεστε επιπλέον εργαλεία με τα οποία θα βρίσκετε τυχόν νέες ενδιαφέρουσες πηγές για να προσθέσετε στο Feedly.

Θα ήταν αρκετά χρήσιμο αν μπορούσατε να εκμεταλλευτείτε την αναζήτηση της Google, αλλά με κάποιον αυτοματοποιημένο τρόπο. Λοιπόν, ένα τέτοιο εργαλείο υπάρχει ήδη. Ανήκει στην ομάδα εργαλείων της Google, οι περισσότεροι δεν το γνωρίζουν και λέγεται Google Alerts (Ειδοποιήσεις Google).

Βασικές Ρυθμίσεις του Google Alerts

Όταν μπείτε στο Google Alerts, θα δείτε μία παρόμοια αρχική οθόνη:

αρχική-οθόνη-Google-Alerts
Google Alerts αρχική οθόνη

Συνήθως υπάρχουν 2 έτοιμες προτάσεις για παρακολούθηση και είναι στο τμήμα «Η παρουσία μου στον ιστό». Προτείνει να παρακολουθήσετε αναφορές στο Google email σας και στο ονοματεπώνυμο σας. Δεν είναι κακή ιδέα να το κάνετε, επιλέγοντας το «+» δίπλα σε κάποια από τις προτάσεις.

Αν θέλετε να προχωρήσετε με κάποια νέα ειδοποίηση, θα πληκτρολογήσετε τις λέξεις-κλειδιά στο επάνω μέρος, εκεί που γράφει «Δημιουργήστε μια ειδοποίηση σχετικά με …».

Για τις ανάγκες της δοκιμής πληκτρολογώ «education». (Λίγο πριν το τέλος του άρθρου, έχω περιλάβει σημαντικές πληροφορίες για αυτό το τμήμα των ειδοποιήσεων.)

Google-Alerts-επιλογές
Επιλογές στο Google Alerts

Αν θέλετε επιλέγετε «Δημιουργία ειδοποίησης» αλλά έχουμε κάποιες ρυθμίσεις να δούμε ακόμη, έτσι θα επιλέξουμε «Εμφάνιση επιλογών» και θα δούμε αυτές τις επιλογές:

Google-Alerts-ρυθμίσεις
Ρυθμίσεις Google Alerts

Η πρώτη ρύθμιση είναι η «Συχνότητα». Επιλέγουμε με το ποντίκι και βλέπουμε τις επιλογές:

Google-Alerts-ρυθμίσεις-συχνότητας
Google Alerts ρυθμίσεις συχνότητας
  • Σε πραγματικό χρόνο
  • Το πολύ μία φορά την ημέρα
  • Το πολύ μία φορά την εβδομάδα

Αν πρόκειται να παρακολουθήσετε την επωνυμία σας, ίσως θέλετε να ενημερώνεστε σε πραγματικό χρόνο. Αν έχετε κάποια σημαντική λέξη-κλειδί για την οποία θέλετε άρθρα κάθε μέρα, θα επιλέξετε ανάλογα. Αν δεν είναι τόσο σημαντικό το θέμα ή η αναμενόμενη παραγωγή άρθρων είναι ιδιαίτερα μικρή, μπορείτε να επιλέξετε ενημέρωση μία φορά την εβδομάδα.

Η επόμενη ρύθμιση είναι «Πηγές». Επιλέγουμε με το ποντίκι και βλέπουμε τις επιλογές:

Google-Alerts-πηγές
Google Alerts ρύθμιση πηγών

Μπορείτε να επιλέξετε ότι πιστεύετε ότι θα κάνει καλύτερα την δουλειά σας ή να αφήσετε την Αυτόματη επιλογή.

Με τον ίδιο τρόπο θα επιλέξετε «Γλώσσα», «Περιοχή», «Αριθμός αποτελεσμάτων» και «Προβολή σε». Στο τελευταίο έχετε την δυνατότητα να δέχεστε μήνυμα σε οποιοδήποτε email σας γνωρίζει η Google, ή σε ροή RSS.

Στην συνέχεια, θα δούμε συνοπτικά τις 3 κύριες εργασίες για τις οποίες θα χρησιμοποιήσετε το Google Alerts. Το πιο σημαντικό τμήμα ακολουθεί αμέσως μετά και περιγράφει τρόπους για να κάνετε την αναζήτηση «έξυπνη».

1. Χρήση του Google Alerts για συλλογή άρθρων (content curation)

Αυτή είναι η κύρια και πιο συνηθισμένη εργασία που θα κάνετε με το Google Alerts.

Θα χρησιμοποιήσετε λέξεις-κλειδιά ή συνδυασμούς λέξεων για να έχετε τα αποτελέσματα που επιθυμείτε.

Ένα από τα θέματα που μπορεί να αντιμετωπίσετε είναι η φτωχή παραγωγή άρθρων σε κάποιες λέξεις. Αν τα φτωχά αποτελέσματα προέρχονται από επιλογές σε Ελληνική γλώσσα, μπορείτε να δοκιμάσετε αναζήτηση στα Αγγλικά. Είναι πολύ πιθανό να έχετε πλουσιότερη παραγωγή.

Μπορεί να συμβεί και το αντίθετο. Δηλαδή, πλήθος αποτελεσμάτων από τα οποία πολλά δεν είναι και τόσο σχετικά με αυτό που ψάχνετε. Τα αποτελέσματα που δεν μας ενδιαφέρουν λέγονται ψευδώς θετικά αποτελέσματα. Για να μάθετε πως θα τα αποφύγετε, διαβάστε την παράγραφο 4.

2. Χρήση του Google Alerts για παρακολούθηση αναφορών στην επιχείρηση (reputation management)

Μπορείτε να ρυθμίσετε ειδοποιήσεις για το ονοματεπώνυμο σας για να ενημερώνεστε για τις αναφορές που γίνονται για εσάς. Φυσικά θα το κάνετε και για την επωνυμία σας και ίσως πρέπει να το κάνετε για προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν διακεκριμένο όνομα.

Οι αναφορές στην επιχείρηση ή στο προϊόν σας, είναι χρήσιμες για την παρακολούθηση της φήμης, αλλά μήπως μπορείτε να κερδίσετε ακόμη περισσότερα;

Εκμεταλλευτείτε τις (καλές κυρίως) αναφορές, σαν αφορμή για να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο του website και να ζητήσετε να βάλει κάποιο σύνδεσμο (Link) προς το δικό σας website. Γιατί να το κάνει; Θα μπορούσατε να πείτε «για να είναι πλήρης και ολοκληρωμένη η πληροφορία που δίνει στο ακροατήριο του».

Μπορεί να μην συμφωνήσουν όλοι. Αλλά αυτοί που θα το κάνουν, θα προσφέρουν συστάσεις (referral) που θα οδηγήσουν σε επισκεψιμότητα στο website σας. Φυσικά, θα προσφέρουν και links που θα αυξήσουν την ισχύ του website σας στην Google, αφού οι σύνδεσμοι είναι η δεύτερη καλύτερη παράμετρος του search engine optimization.

3. Χρήση του Google Alerts για παρακολούθηση ανταγωνιστών

Αφού είδαμε πως μπορούμε να παρακολουθήσουμε τις online αναφορές για την επιχείρηση μας, η λογική συνέχεια είναι να κάνουμε το ίδιο για τους ανταγωνιστές μας!

Αν δεν την έχετε ήδη έτοιμη, φτιάξτε μία λίστα των ανταγωνιστών σας και προγραμματίστε ειδοποιήσεις για τις επιχειρήσεις ή/και τα προϊόντα τους. Αυτό θα σας δώσει την δυνατότητα να ενημερώνεστε άμεσα για το λανσάρισμα νέου προϊόντος ή υπηρεσίας και να σχεδιάζετε την ανάλογη στρατηγική αντιμετώπισης.

4. Αποφυγή ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων

Το Google Alerts, είναι πολύ χρήσιμο εργαλείο, αλλά αν δεν χρησιμοποιηθεί σωστά, μπορεί να σας απογοητεύσει. Ο κυριότερος λόγος για αυτό, είναι το πλήθος ψευδώς θετικών αποτελεσμάτων που μπορεί να εμφανίσει σε κάποιες λέξεις-κλειδιά. Μην ανησυχείτε, υπάρχει τρόπος να το αντιμετωπίσουμε και τουλάχιστον να το περιορίσουμε. Θα χρησιμοποιήσουμε τελεστές για να εστιάσουμε σε πιο χρήσιμα αποτελέσματα.

Αν ψάχνετε για κάποιο ονοματεπώνυμο, είναι μάλλον καλύτερο να χρησιμοποιήσετε εισαγωγικά. Δηλαδή, αντί να χρησιμοποιήσω το ονοματεπώνυμο μου έτσι:

Παντελής Χιωτέλλης

Θα το εισάγω έτσι:

¨Παντελής Χιωτέλλης¨

Αυτό ζητάει από την Google να ψάξει μόνο για ότι περιλαμβάνεται ανάμεσα στα εισαγωγικά και να αποκλείσει παρόμοια αποτελέσματα. Διαφορετικά, θα μου φέρει και αποτελέσματα για άλλους συνονόματους ή συνεπίθετους.

Ένας χρήσιμος τελεστής και με αυτονόητη χρήση είναι το «OR». Αν για παράδειγμα ψάχνω για άρθρα είτε για τον Frank Sinatra είτε για την κόρη του Nancy Sinatra, θα το εισάγω έτσι:

¨Frank Sinatra¨ OR ¨Nancy Sinatra¨

Ιδιαίτερα χρήσιμα είναι τα «+» και «-» (χρησιμοποιούνται χωρίς τα εισαγωγικά). Ας πούμε ότι ψάχνετε για κάποιον «Γιώργο Καραθανάση» αρχιτέκτονα, αλλά το Google φέρνει πολλά αποτελέσματα και για έναν τραγουδιστή με το ίδιο όνομα. Μπορείτε να το περιορίσετε έτσι:

¨Γιώργος Καραθανάσης¨ +αρχιτέκτονας

Ή έτσι:

¨Γιώργος Καραθανάσης¨ +αρχιτέκτονας -τραγουδιστής

Φανταστείτε να ψάχνετε για το Manchester αλλά δεν σας ενδιαφέρει το ποδόσφαιρο και η ομάδα Manchester United. Μπορείτε να εισάγετε αυτό:

Manchester -united

Αν ψάχνετε για μία γενική φράση και στην θέση μίας λέξης σας ενδιαφέρουν όλα τα αποτελέσματα που μπορεί να βρεθούν, θα βάλετε στη θέση αυτήν το «*» (χρησιμοποιείται χωρίς τα εισαγωγικά). Για παράδειγμα:

νέο * 2017

Τέλος, αν θέλετε να ψάξετε μόνο μέσα σε ένα συγκεκριμένο website, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το «site:» (χρησιμοποιείται χωρίς τα εισαγωγικά). Για παράδειγμα, θέλετε να βρείτε αναφορές που έχει κάνει η εφημερίδα Guardian στον Αλέξη Τσίπρα. Θα το χρησιμοποιήσετε έτσι:

site:guardian.co.uk ¨alexis tsipras¨

Αν ψάχνετε για τον Justin Bieber αλλά θέλετε να αποφύγετε τις αναφορές του Twitter, θα το χρησιμοποιήσετε έτσι:

¨justin bieber¨ -site:twitter.com

Υπάρχουν περισσότεροι τελεστές που μπορείτε να χρησιμοποιήστε για να εξειδικεύσετε την έρευνα. Στο μέλλον, θα αφιερώσω ένα άρθρο ειδικά στο θέμα των τελεστών της αναζήτησης Google.

Συμπέρασμα

Το Google Alerts είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο. Μετά από λίγο καιρό χρήσης, θα αναρωτηθείτε πως δουλεύατε τόσο καιρό χωρίς αυτό.

Θα αυξήσει την παραγωγικότητα σας και θα σας δώσει επιπλέον πηγές για να βρείτε ποιοτικά άρθρα που θα κοινοποιήσετε στο ακροατήριο σας.

Δοκιμάστε το και αν χρειάζεστε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Ξέρετε που θα με βρείτε, έτσι δεν είναι;

Το εργαλείο ψηφιακού μάρκετινγκ της εβδομάδας: Feedly

Το περιεχόμενο (content) είναι η βάση πάνω στην οποία στηρίζεται το ψηφιακό μάρκετινγκ (digital marketing). Το περιεχόμενο είναι πληροφορίες, ιδέες ή μηνύματα (ή οποιοσδήποτε συνδυασμός αυτών) που εκφράζονται με γραπτό, οπτικό ή ακουστικό τρόπο.

Το περιεχόμενο είναι ταυτόχρονα πληροφορία και επικοινωνία. Στόχος του είναι να εκπαιδεύσει, να μορφώσει και να ψυχαγωγήσει.

Υπάρχουν 3 δρόμοι για να αποκτήσετε περιεχόμενο που θα κοινοποιήσετε στο ακροατήριο σας:

1. Το παράγετε εσείς (content production)

2. Συλλέγετε περιεχόμενο που παράγουν άλλοι (content curation)

3. Συνδυασμός παραγωγής & συλλογής περιεχόμενου

Η παραγωγή περιεχομένου είναι αρκετά χρονοβόρα και συνήθως έχει υψηλότερο κόστος από την συλλογή. Έτσι, αρκετοί στρέφονται στην συλλογή περιεχομένου.

Λίγα λόγια για την Συλλογή Περιεχομένου

Πιθανώς στα Ελληνικά χρησιμοποιείται ο όρος «επιμέλεια περιεχομένου» αντί του όρου «συλλογή περιεχόμενου» που χρησιμοποιώ. Πιστεύω ότι η λέξη «επιμέλεια» δεν περιγράφει επαρκώς την διαδικασία, για τον λόγο αυτό χρησιμοποιώ την λέξη «συλλογή».

Βασικός στόχος του περιεχομένου είναι σύμφωνα με τις αρχές του inbound marketing να σας αναδείξει σταδιακά στον ειδικό (thought leader) που προσφέρει λύσεις σε προβλήματα που αντιμετωπίζει το ακροατήριο σας. Φυσικά, τα προβλήματα αυτά έχουν σχέση με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρετε.

Πρώτη και βασικότερη αρχή της διαδικασίας είναι η εξασφάλιση της υψηλής ποιότητας του περιεχομένου που θα κοινοποιήσετε. Η υψηλή ποιότητα εξασφαλίζεται από το κύρος της πηγής, την πρωτοτυπία του περιεχομένου και την αξία που αυτό προσφέρει σε αυτούς που θα το καταναλώσουν.

Λογικά, η ανάγκη για πρωτοτυπία οδηγεί στην αναζήτηση φρέσκου περιεχομένου, γιατί είναι λιγότερο πιθανό να έχει γίνει αντιληπτό από το ακροατήριο σας. Όμως, δεν αποκλείεται να βρείτε παλαιότερο περιεχόμενο που πέρασε απαρατήρητο και μπορεί να σας προσφέρει υψηλά επίπεδα αλληλεπίδρασης.

Μεγάλο ποσοστό του περιεχομένου είναι τα άρθρα. Για αυτά, πρέπει να κάνετε 2 σημαντικές επιλογές:

1. Σε ποια γλώσσα θα είναι τα άρθρα που κοινοποιείτε; Είναι πιθανό, ανάλογα με την θεματολογία σας, να μην υπάρχει σημαντική παραγωγή περιεχομένου στα Ελληνικά. Είναι σχεδόν σίγουρο ότι θα υπάρχει μεγαλύτερη παραγωγή περιεχομένου στα Αγγλικά. Γνωρίζει το ακροατήριο σας Αγγλικά;

2. Αν χρησιμοποιήσετε Ελληνικά άρθρα, μήπως αυτά προωθούν κάποιον ανταγωνιστή σας;
Ακόμη και χωρίς περιοριστικές επιλογές, η διαδικασία της συλλογής περιεχομένου είναι αρκετά χρονοβόρα. Θα σας φανεί χρήσιμο ένα εργαλείο και το καλύτερο για αυτήν την δουλειά είναι το Feedly.

Τι κάνει το Feedly

Ας πούμε ότι ξεκινάτε την διαδικασία αναζήτησης χρήσιμων άρθρων χωρίς την βοήθεια κάποιου εργαλείου. Τι θα κάνετε; Λογικά, θα χρησιμοποιήσετε το Google για να κάνετε αναζήτηση. Θα εισάγετε λέξεις ή φράσεις που περιγράφουν τα θέματα που σας ενδιαφέρουν και θα πάρετε κάποια αποτελέσματα.

Στα αποτελέσματα, μπορεί να βρείτε website γενικού ενδιαφέροντος όπως το Huffington Post. τα οποία μερικές φορές φιλοξενούν άρθρα σχετικά με την θεματολογία σας. Κάποιοι σύνδεσμοι θα σας οδηγήσουν και σε εξειδικευμένα website ή blog που ασχολούνται τακτικά με τα θέματα που σας ενδιαφέρουν. Όλα αυτά τα τακτοποιείτε στους σελιδοδείκτες.

Την επόμενη μέρα, ξεκινάτε τις επισκέψεις σε κάθε website ή blog της συλλογής σας, χωρίς να έχετε την ελάχιστη ιδέα σχετικά με:

α) Αν έχουν δημοσιεύσει κάποιο νέο άρθρο

β) Αν αυτό το άρθρο είναι σχετικό με τα θέματα που σας ενδιαφέρουν

Δεν είναι χάσιμο χρόνου αυτή η διαδικασία;

Δεν θα σας εξυπηρετούσε ένα εργαλείο που συγκεντρώνει τα πρόσφατα άρθρα από τις πηγές που σας ενδιαφέρουν;

Αυτή την δουλειά κάνει το Feedly.

Με απλά λόγια, το Feedly βασίζεται στην τροφοδότηση από τα RSS των website και blog που θα υποδείξετε και σας φέρνει τα άρθρα που βρίσκει, συγκεντρωμένα σε μία εύχρηστη πλατφόρμα.

Feedly-content-curation-tool
Αρχική οθόνη του εργαλείου content curation Feedly

Στην αριστερή στήλη που έχω χρωματίσει πράσινη, θα βρείτε τις κατηγορίες των θεμάτων σας. Μπορείτε να τακτοποιήσετε τις πηγές σας σε διάφορες κατηγορίες, όπως εσείς θέλετε. Κάθε πηγή μπορεί να βρίσκεται σε περισσότερες από μία κατηγορίες αν το θέλετε.

Ο τίτλος της κατηγορίας τονίζεται με bold γραμματοσειρά. Κάτω από τον τίτλο της κατηγορίας, βλέπετε τα ονόματα των πηγών.

Στο μεγάλο λευκό πεδίο, βλέπετε τα άρθρα. Αν επιλέξετε κατηγορία, θα δείτε όλα τα άρθρα της. Αν επιλέξετε κάποια πηγή, θα δείτε μόνο τα άρθρα αυτής της πηγής.

Ο τίτλος της κατηγορίας ή πηγής, φαίνεται ψηλά με μεγαλύτερα γράμματα. Αν μόλις τώρα ανοίξατε το Feedly, θα γράφει «Today» επειδή προβάλλει όλα τα πρόσφατα άρθρα. Δεξιά από τον τίτλο θα δείτε ένα μικρό «ν». Αν το επιλέξετε θα ανοίξει αυτό το μικρό μενού.

Feedly-μενού-προβολής
Feedly μενού προβολής

Από εδώ έχετε πολλές δυνατότητες ρυθμίσεων του τρόπου προβολής. Μπορείτε να έχετε διαφορετικό τρόπο προβολής για τις κατηγορίες ή πηγές.

Για να προσθέσετε πηγές άρθρων έχετε μερικούς τρόπους να διαλέξετε. Στην αρχή, θα χρησιμοποιήσετε την επιλογή κάτω αριστερά «+ ADD CONTENT TO YOUR FEEDLY». Μετά επιλέγετε «Sources» και κάνετε copy-paste τον σύνδεσμο του website ή blog. Επιλέγετε κατηγορία και τελειώσατε.

Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το «Search» που βρίσκεται πάνω δεξιά. Χρησιμοποιείτε λέξεις-κλειδιά που σας ενδιαφέρουν και θα δείτε λίστα με πηγές.

Feedly-αποτελέσματα-αναζήτησης
Feedly αποτελέσματα αναζήτησης

Αν κάποια πηγή την ακολουθείτε ήδη, θα γράφει «FOLLOWING» δεξιά της. Διαφορετικά, θα έχει ένα πράσινο «FOLLOW» το οποίο επιλέγετε αν θέλετε να την καταχωρήσετε.

Τρίτη δυνατότητα, είναι οι προτάσεις που κάνει το Feedly στο δεξί μέρος το κύριου πεδίου. Στην Εικόνα 2 φαίνονται 3 τέτοιες προτάσεις δεξιά.

Αν επιλέξετε μία πηγή, βλέπετε κάτω από το όνομα της αριθμό ακολούθων και αριθμό άρθρων ανά εβδομάδα. Στα άρθρα που βρίσκονται κάτω από τον τίτλο της πηγής, ξεχωρίζει ο τίτλος του άρθρου που είναι σημαντική ένδειξη για να καταλάβετε αν σας ενδιαφέρει. Κάτω από τον τίτλο, θα δείτε έναν αριθμό που εκφράζει την δημοφιλία του άρθρου, όνομα συγγραφέα και πότε αναρτήθηκε το άρθρο.

Κάτω από αυτά τα στοιχεία, υπάρχουν λίγες γραμμές περίληψης ή εισαγωγής. Άλλη μία ένδειξη για να καταλάβετε αν σας ενδιαφέρει.

Αν δεν σας αρκούν οι παραπάνω ενδείξεις για να καταλάβετε αν το άρθρο σας ενδιαφέρει, επιλέγετε ένα άρθρο και θα προβληθεί έτσι:

Feedly-προβολή-άρθρου
Feedly προβολή άρθρου

Στο επάνω τμήμα αυτού του πεδίου, υπάρχουν επιπλέον λειτουργίες που έχουν σχέση με δυνατότητες αποθήκευσης ή κοινοποίησης του άρθρου. Τώρα, μπορείτε να διαβάσετε μεγαλύτερο μέρος του άρθρου ή και όλο χωρίς να φύγετε από την πλατφόρμα του Feedly. Αν όμως το θέλετε, μπορείτε να επιλέξετε τον τίτλο του άρθρου ή στο κάτω μέρος του, το «VISIT WEBSITE» και σε ξεχωριστή καρτέλα θα ανοίξει η σελίδα του άρθρου.

Υπάρχουν και άλλες λειτουργίες του Feedly που θα σας δώσουν επιπλέον δυνατότητες, αλλά αφήνω να ανακαλύψετε μερικές από αυτές εσείς, για να μην γίνει πολύ μεγάλο αυτό το άρθρο.

Φυσικά, όλα αυτά που αναφέρω παραπάνω γίνονται με ένα δωρεάν (Basic) λογαριασμό στο Feedly. Αν εξαντλήσετε τις δυνατότητες που σας δίνει υπάρχει η επιλογή αναβάθμισης.

Συμπέρασμα

Αν ψάχνετε στο internet για χρήσιμα άρθρα, είτε για επαγγελματική είτε για ερασιτεχνική χρήση, το Feedly θα σας βοηθήσει να μειώσετε δραστικά τον χρόνο που αφιερώνετε σε αυτή την διαδικασία.

Σταδιακά, θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την ποσότητα και την ποιότητα των άρθρων που κοινοποιείτε στα social media.

Αν «φορτώσετε» το Feedly με πολλές πηγές άρθρων, θα αυξήσετε σημαντικά τις πιθανότητες να βρείτε ένα άρθρο που θα γίνει viral, επειδή είναι υψηλής ποιότητας και φρέσκο.

Δοκιμάστε το και αν χρειάζεστε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Ξέρετε που θα με βρείτε, έτσι δεν είναι;

εργαλείο-ψηφιακού-μάρκετινγκ-Buffer

Το εργαλείο ψηφιακού μάρκετινγκ της εβδομάδας: Buffer

Αν ασχολείστε με το ψηφιακό μάρκετινγκ (Digital Marketing), είναι πολύ πιθανό να ασχολείστε και με τα Social Media.

Ένα από τα «μειονεκτήματα» του Social Media Marketing, είναι ότι απαιτεί χρόνο. Στις σημαντικότερες πλατφόρμες (Facebook, Instagram, Twitter) επιβάλλεται να κάνετε αναρτήσεις κάθε μέρα.

Τι γίνεται αν ο χρόνος που μπορείτε να αφιερώσετε δεν είναι συγκεκριμένος κάθε μέρα; Τι θα γίνει αν πρόκειται να πάτε ένα ταξίδι 3 ημερών και δεν θα έχετε πρόσβαση στο internet;

Σε αυτές τις περιπτώσεις (και όχι μόνο), θα χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο Social Media Management. Ένα τέτοιο εργαλείο, επιτρέπει να προγραμματίσετε αναρτήσεις που θα γίνουν σε μελλοντικό χρόνο. Ένα από τα ευκολότερα στην χρήση εργαλεία, είναι το Buffer.

Τι προσφέρει το Buffer (free)

Αριθμός λογαριασμών

Υποστηρίζει έναν λογαριασμό (account) ανά πλατφόρμα. Φυσικά, αυτό δεν είναι μεγάλο πρόβλημα, αφού μπορείτε να κάνετε αποσύνδεση και να συνδεθείτε πάλι με άλλο λογαριασμό.

Προγραμματισμός αναρτήσεων ανά προφίλ

Επιτρέπει να έχετε προγραμματισμένες έως 10 αναρτήσεις. Για παράδειγμα, σήμερα προγραμματίζετε 10 αναρτήσεις για το Twitter οι οποίες θα αναρτηθούν τις επόμενες 5 ημέρες, από 2 κάθε ημέρα. Μεθαύριο βράδυ, όταν θα έχουν αναρτηθεί 4 από τις προγραμματισμένες αναρτήσεις (2 αύριο + 2 μεθαύριο) μπορείτε να προσθέσετε άλλες 4 αναρτήσεις και να φτάσετε πάλι στις 10.

Υποστηριζόμενα Κοινωνικά Δίκτυα

Υποστηρίζει 5 κοινωνικά δίκτυα: Facebook, Twitter, Linkedin, Google+ και Instagram.

Το Instagram προστέθηκε το καλοκαίρι του 2016. Όμως, η δρομολόγηση των post γίνεται με έναν έμμεσο τρόπο (για να διατηρηθεί η συμβατότητα με τους κανόνες του Instagram). Αυτό σημαίνει ότι λαμβάνετε ένα push notification όταν έρθει η ώρα της προγραμματισμένης ανάρτησης και μέσω αυτού οδηγείστε στο Instagram όπου ολοκληρώνετε την ανάρτηση μετά από τυχόν επεξεργασία του post.

Προγραμματισμός αναρτήσεων

Όταν προγραμματίζετε μία ανάρτηση, έχετε τις παρακάτω δυνατότητες:

Add to Queue: αφού ολοκληρώσετε την επεξεργασία της ανάρτησης, με την επιλογή αυτή θα την προσθέσετε στην σειρά, για να αναρτηθεί σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που έχετε επιλέξει.

Share Next: με αυτή την επιλογή, η ανάρτηση που επεξεργαστήκατε, θα είναι η πρώτη που θα δημοσιοποιηθεί σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που έχετε επιλέξει.

Share Now: η ανάρτηση δημοσιοποιείται άμεσα.

Schedule Post: θα το χρησιμοποιήσετε συχνά για να προγραμματίσετε αναρτήσεις εκτός του χρονοδιαγράμματος.

Άλλες δυνατότητες

Περιλαμβάνει URL shortener και το link που δημιουργείται είναι την μορφής http://buff.ly/ [συνδυασμός 7 χαρακτήρων].

Τα στατιστικά (analytics) που προσφέρει είναι υποτυπώδη σε αυτό το επίπεδο και δεν προσφέρει ημερολόγιο.

Buffer
Διαχείριση social media με το Buffer

Ιδιαίτερα χρήσιμη και πρακτική είναι η δυνατότητα εύκολης επαναδρομολόγησης προηγούμενων αναρτήσεων με δυνατότητα επεξεργασίας της ανάρτησης αν το επιθυμείτε. Τις προηγούμενες αναρτήσεις θα τις βρείτε στην καρτέλα «Analytics». Στο κάτω μέρος κάθε ανάρτησης, αναφέρονται βασικά στατιστικά στοιχεία και δεξιά της υπάρχει κουμπί «Re-Buffer» το οποίο θα χρησιμοποιήσετε για τον επαναπρογραμματισμό.

Μεγάλη ευκολία προσφέρει η εξής δυνατότητα: όταν εισάγετε ένα link σε μία ανάρτηση που επεξεργάζεστε, μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα φορτώνει φωτογραφίες από το άρθρο όπου οδηγεί το link και με ένα κλικ μπορείτε να επιλέξετε την φωτογραφία που θα συνοδεύει την ανάρτηση.

Περιλαμβάνει εργαλείο βελτιστοποίησης του χρόνου ανάρτησης (Optimal Timing Tool). Θα το βρείτε στην καρτέλα «Schedule», στο κάτω μέρος. Πριν το χρησιμοποιήσετε, θα πρέπει να ρυθμίσετε την ζώνη ώρας.

Εισάγετε τον αριθμό των αναρτήσεων που θέλετε να κάνετε ανά ημέρα και πατάτε «Calculate times». Θα δείτε σε μορφή διαγράμματος το επίπεδο αλληλεπίδρασης μέσα σε ένα 24ωρο και αριστερά από το διάγραμμα, τις προτεινόμενες ώρες αναρτήσεων. Με την επιλογή του μπλε κουμπιού, υιοθετείτε το προτεινόμενο χρονοδιάγραμμα, και αυτό θα αντικαταστήσει τυχόν άλλο που προϋπήρχε.

Αν το επιθυμείτε, μπορείτε να αλλάξετε την σειρά των προγραμματισμένων αναρτήσεων, Αυτό μπορεί να γίνει με 2 τρόπους:

  1. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα τυχαίο ανακάτεμα με την επιλογή «Shuffle» η οποία βρίσκεται δεξιά πάνω από την πρώτη προγραμματισμένη ανάρτηση.
  2. Αν πάτε τον δείκτη του ποντικιού σας πάνω στο ορθογώνιο μίας προγραμματισμένης ανάρτησης, θα εμφανιστεί αριστερά της ένας σταυρός. Αν πάτε τον δείκτη του ποντικιού επάνω στον σταυρό, μπορείτε να σύρετε την ανάρτηση και να αλλάξετε την σειρά της. Φυσικά, αυτό θα επηρεάσει την σειρά των υπόλοιπων αναρτήσεων, χωρίς όμως να τις ανακατέψει.

Συμπέρασμα

Μπορεί να αρχίσετε την χρήση του Buffer με αφορμή κάποια έκτακτα γεγονότα που θα αλλάξουν το πρόγραμμα σας. Τελικά όμως θα σας αρέσει η δυνατότητα να προγραμματίζετε αναρτήσεις και μάλλον θα το χρησιμοποιείτε τακτικά.

Η μεγαλύτερη χρησιμότητα του Buffer είναι ότι θα σας βοηθήσει να οργανώσετε και να διαχειριστείτε τον χρόνο σας καλύτερα.

Δοκιμάστε το και αν χρειάζεστε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Ξέρετε που θα με βρείτε, έτσι δεν είναι;

Το εργαλείο ψηφιακού μάρκετινγκ της εβδομάδας: Canva

Αν έχετε διαβάσει το πρόσφατο άρθρο μου «Φωτογραφίες και Εικόνες για ανάρτηση στα Social Media», θα έχετε ενημερωθεί για τα στοιχεία που δείχνουν ότι εμείς οι άνθρωποι είμαστε «οπτικά» όντα. Αν δεν το έχετε διαβάσει, παρακαλώ διαβάστε την εισαγωγή του άρθρου εδώ και επιστρέψτε πίσω. Δεν θα χρειαστείτε περισσότερο από 2 λεπτά.

Επιστρέψατε; Ωραία, μπορούμε να συνεχίσουμε χωρίς να αναφέρουμε ξανά τα στοιχεία που δείχνουν πόσο σημαντικό ρόλο παίζει η εικόνα.

Η εικόνα είναι μία συμπυκνωμένη μορφή πληροφορίας, η οποία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη στο ψηφιακό μάρκετινγκ. Ακόμη και αν χρησιμοποιείτε ανώτερη μορφή περιεχομένου (δηλαδή video) δεν μπορείτε να αποφύγετε την αναγκαιότητα χρήσης εικόνων σε πολλές από τις δραστηριότητες σας.

Επομένως χρειάζεστε ένα εργαλείο που θα σας βοηθήσει να φέρετε τις εικόνες στην τελική μορφή που απαιτείται για να προωθήσουν καλύτερα το μήνυμα σας. Υπάρχει καλύτερο εργαλείο για αυτή την δουλειά από το Canva;

Τι κάνει το Canva

Προσφέρει 2 βασικές δυνατότητες:

1. Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε εικόνες που θα καλύψουν συγκεκριμένες διαστάσεις σε περιπτώσεις όπως διαφημίσεις Facebook, Twitter header, Social Media Post, Flyer κλπ.
2. Σας επιτρέπει να συνδυάσετε κείμενα με τις εικόνες σας για να δημιουργήσετε εντυπωσιακά αποτελέσματα.

Είναι ένα ιδιαίτερα χρήσιμο εργαλείο για την επεξεργασία εικόνων χωρίς να απαιτείται να θυμάστε τις ιδανικές διαστάσεις σε κάθε περίπτωση. Για να σας βοηθήσει περιλαμβάνει έτοιμα templates προκαθορισμένων διαστάσεων. Όμως, μπορείτε να δώσετε τις δικές σας διαστάσεις σε pixels, mm ή inches, αν το επιθυμείτε.

Για παράδειγμα επιλέγετε «Facebook post» και σας ανοίγει έτοιμο καλούπι με τις σωστές διαστάσεις όπου θα προσαρμόσετε εικόνα από την βιβλιοθήκη του Canva (υπάρχουν δωρεάν εικόνες που έχουν επισημανθεί ως «FREE» και εικόνες για τις οποίες πληρώνετε κάποιο ποσό, συνήθως $1).

Η βιβλιοθήκη του περιλαμβάνει πολλές δωρεάν φωτογραφίες και σχεδιασμένα μοτίβα. Αν δεν βρείτε αυτό που σας ταιριάζει, μπορείτε να μεταφορτώσετε δική σας εικόνα.

Δίνει πολλές δυνατότητες να χωρίσετε το template που επιλέξατε σε τμήματα τα οποία θα επεξεργαστείτε ανάλογα με την επιθυμία σας.

Που θα σας φανεί χρήσιμο

canva
Canva επιλογή τύπου (διαστάσεων) σχεδίου

Θα χρησιμοποιήσετε το Canva από το ξεκίνημα της επιχειρηματικής δραστηριότητας σας. Με αυτό μπορείτε να δημιουργήσετε υλικό που θα χρησιμοποιηθεί είτε online είτε offline. Μερικές ενδεικτικές εφαρμογές:

1. Θα δημιουργήσετε το νέο σας logo. Συστήνω να συμβουλευτείτε έναν ειδικό όταν έχετε τον χρόνο και το απαραίτητο budget, αλλά αν είστε στο ξεκίνημα και προσπαθείτε να κάνετε οικονομία, θα το φτιάξετε μόνοι σας με τα διαθέσιμα templates του Canva.

2. Θα δημιουργήσετε την επαγγελματική κάρτα σας.

3. Θα σας φανεί πολύ χρήσιμο στον σχεδιασμό των εικόνων που συνοδεύουν τα προφίλ σας στα social media (Facebook cover, Twitter header κλπ.) και ιδιαίτερα αν αλλάζετε συχνά αυτές τις εικόνες.

4. Αν πιστεύετε στην χρησιμότητα της ανάρτησης εικόνων με αποφθέγματα (motivational quotes) μπορείτε γρήγορα να φτιάξετε το ανάλογο υλικό εισάγοντας εικόνα που θα βρείτε στα site με δωρεάν stock photos και γράφοντας το ανάλογο κείμενο επάνω στην εικόνα με την χρήση των εργαλείων του Canva. Ακολουθήστε με στο Instagram για να πάρετε μερικές ιδέες.

5. Θα δημιουργήσετε το εικαστικό μέρος των Facebook διαφημίσεων.

6. Θα φτιάξετε ευχετήριες κάρτες, flyers, παρουσιάσεις, πιστοποιητικά, infographics, αφίσες, μπροσούρες και πολλά άλλα.

Συμπέρασμα

Όλα αυτά που αναφέρω παραπάνω, γίνονται με έναν δωρεάν λογαριασμό στο Canva. Το μόνο που απαιτείται είναι ένα email και ένας κωδικός. Αν κάποια στιγμή ανακαλύψετε ότι δεν σας καλύπτει η δωρεάν έκδοση του εργαλείου, μπορείτε να δοκιμάσετε την αναβάθμιση. Είναι πιθανό να σας δώσει δυνατότητα δοκιμής 30 ημερών στο Canva for Work για να αποφασίσετε αν είναι αυτό που χρειάζεστε.

Το Canva θα σας βοηθήσει να κερδίσετε χρόνο και χρήμα στο δημιουργικό τμήμα του ψηφιακού μάρκετινγκ. Επιπλέον, θα σας επιτρέψει να προβάλετε προς το ακροατήριο σας, μία λίγο πιο επαγγελματική εικόνα της επιχείρησης.

Δοκιμάστε το και αν χρειάζεστε βοήθεια, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου. Ξέρετε που θα με βρείτε, έτσι δεν είναι;

εργαλείο-ψηφιακού-μάρκετινγκ

Το εργαλείο ψηφιακού μάρκετινγκ της εβδομάδας: Bitly

Κάθε Τετάρτη θα βρίσκετε εδώ μία σύντομη περιγραφή για ένα χρήσιμο εργαλείο του ψηφιακού μάρκετινγκ.

Τα ράσα δεν κάνουν τον παπά! Διαβάστε μέχρι το τέλος για να καταλάβετε τι θέλω να πω.

Μία από τις συνηθισμένες εργασίες του ψηφιακού μάρκετινγκ (digital marketing), είναι οι αναρτήσεις στα κοινωνικά δίκτυα (social media). Αν χρειάζεται να κάνετε αναρτήσεις στα social media για να κοινοποιήσετε συνδέσμους (links) άρθρων, θα έχετε διαπιστώσει ότι οι σύνδεσμοι αυτοί έχουν κάποια προβλήματα.

Το βασικότερο πρόβλημα τους είναι το μήκος τους που μπορεί να φτάσει σε πραγματικά τεράστιες διαστάσεις. Ειδικά αν ο τίτλος περιέχει λέξεις στα Ελληνικά. Έχετε αντιγράψει ποτέ σύνδεσμο που περιέχει Ελληνικές λέξεις;

Ας χρησιμοποιήσουμε για παράδειγμα, το άρθρο από το Blog μου με τίτλο «Γιατί Ψηφιακό Μάρκετινγκ;», το οποίο (μια που το έφερε η κουβέντα!) είναι πολύ χρήσιμο να διαβάσετε. Ο σύνδεσμος που φαίνεται στο πάνω τμήμα του browser είναι:

https://pantelischiotellis.wordpress.com/2017/01/18/γιατί-ψηφιακό-μάρκετινγκ

Όταν όμως κάνω αντιγραφή τον σύνδεσμο παίρνω αυτό:

https://pantelischiotellis.wordpress.com/2017/01/18/%CE%B3%CE%B9%CE%B1%CF%84%CE%AF-%CF%88%CE%B7%CF%86%CE%B9%CE%B1%CE%BA%CF%8C-%CE%BC%CE%AC%CF%81%CE%BA%CE%B5%CF%84%CE%B9%CE%BD%CE%B3%CE%BA/

Αυτός ο «σιδηρόδρομος» δεν δείχνει επαγγελματισμό. Τι μπορείτε να κάνετε; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Bitly.

Τι κάνει το Bitly

  1. Λειτουργεί σαν URL shortener. Δηλαδή εισάγετε ένα URL τύπου: http://www.mitsos.com/apo-tin-poli-erxomai-kai-stin-korfi-kanela και το κονταίνει σε κάτι σαν http://bit.ly/1TE00U6. Το κοντό URL φαίνεται πιο επαγγελματικό από το μακρύ καθώς δείχνει προσοχή στις λεπτομέρειες. Ένα μικρό μειονέκτημα του κοντού URL είναι ότι δεν ξέρεις που οδηγεί το link, οπότε ένας βαθμός εμπιστοσύνης από το ακροατήριο προς εσάς θεωρείται απαραίτητος. Η εμπιστοσύνη αυτή επιτυγχάνεται σχεδόν αυτόματα όταν ξεπεράσετε κάποιο πλήθος (ανάλογα με την πλατφόρμα) ακολούθων.
  1. Μετά την κοινοποίηση του συνδέσμου, το Bitly αναλαμβάνει να παρακολουθεί την δραστηριότητα και η βασική πληροφορία που δίνει είναι ο αριθμός των click στον κάθε σύνδεσμο (για τις τελευταίες 30 ημέρες στην δωρεάν έκδοση).

Όμως, ακόμη και αν περάσουν οι 30 ημέρες που βλέπετε στο κύριο πεδίο της εφαρμογής, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους συνδέσμους που δημιουργήσατε από το πεδίο κάτω αριστερά.

bitly1
Bitly click statistics

Αυτό θα επιτρέψει να δείτε τις παρακάτω πληροφορίες:

  • Αριθμός κλικ ανά εβδομάδα
  • Στατιστικά ανά πηγή προέλευσης (website referrer) του click
  • Στατιστικά ανά χώρα προέλευσης των click
bitly2
Bitly Referrers-Locations

Extra Tip: Αν κάνετε κοινοποιήσεις του ίδιου άρθρου σε περισσότερα από ένα κοινωνικά δίκτυα, προτείνω την δημιουργία ξεχωριστού Bitly συνδέσμου για κάθε ένα από αυτά. Έτσι, θα παρακολουθείτε ξεχωριστά την δραστηριότητα που προκαλεί ο σύνδεσμος σε κάθε δίκτυο. Αυτό θα σας επιτρέψει να καταλάβετε τι αποδίδει περισσότερο σε κάθε δίκτυο.

Συμπέρασμα

Το Bitly είναι ένας καλός τρόπος να ξεκινήσει κανείς στα analytics και να εθιστεί στους αριθμούς όπως κάνουν όλοι οι καλοί marketers που σέβονται τον εαυτό τους.

Τα ράσα δεν κάνουν τον παπά αλλά τα εργαλεία κάνουν την διαφορά στο μάρκετινγκ. Χωρίς την βοήθεια τους, ο χρόνος που απαιτείται να καταναλώσετε είναι περίπου 25 ώρες ανά ημέρα! Δεν θα προλάβετε να πιείτε ούτε έναν espresso.

Γιατί Ψηφιακό Μάρκετινγκ;

Αν το άρθρο σας φαίνεται μεγάλο, πηγαίνετε στο τέλος να δείτε τα slides που περιέχουν το “ζουμί” της υπόθεσης.

Θυμάστε την επιτυχία του Pokemon Go, το περυσινό καλοκαίρι;

Θυμάστε “Το Φόρεμα” και το χρώμα του στις αρχές του 2015;

Ή την καμπάνια του Oreo στο Twitter όταν έσβησαν τα φώτα κατά την διάρκεια του Super Bowl το 2013;

Αυτές είναι μερικές από τις μεγάλες επιτυχίες του ψηφιακού μάρκετινγκ (digital marketing) κατά τα προηγούμενα χρόνια. Είτε ξεκίνησαν σαν καθαρές ενέργειες ψηφιακού μάρκετινγκ, είτε οι επιχειρήσεις εκμεταλλεύτηκαν τον θόρυβο που υπήρχε για ένα θέμα για να δημιουργήσουν δικές τους καμπάνιες.

Το Ψηφιακό Μάρκετινγκ είναι το μάρκετινγκ προϊόντων ή υπηρεσιών με την χρήση ψηφιακής τεχνολογίας. Δεν είναι μία άλλη στρατηγική, ούτε καν διαφορετική τακτική. Απλά αλλάζουν τα κανάλια επικοινωνίας.

Πριν μόλις λίγα χρόνια λέγαμε ότι το ψηφιακό μάρκετινγκ γινόταν μέσω των υπολογιστών και του internet. Σήμερα όμως, μεγάλο μέρος της δραστηριότητας έχει μετατοπιστεί προς τα κινητά (smartphones).

Γιατί όμως μία επιχείρηση χρειάζεται το ψηφιακό μάρκετινγκ;

Ζούμε σε μία ψηφιακή εποχή

future-social-10-key-trends-in-social-media-7-638
Παγκόσμια ψηφιακά στατιστικά από We Are Social [1]

Πιστεύω ότι τα παραπάνω νούμερα μιλάνε μόνα τους για την εποχή που ζούμε. Σχεδόν ο μισός παγκόσμιος πληθυσμός είχε πρόσβαση στο internet τον περασμένο Σεπτέμβριο.

Οι εκτιμήσεις σχετικά με τον αριθμό των χρηστών του internet, μπορεί να διαφέρουν λίγο ανάλογα με την πηγή, αλλά όλοι συμφωνούν ότι ο αριθμός τους είναι γύρω στα 3,5 δις. Στο Internet Live Stats [2] μπορείτε να δείτε στατιστικά για τον αριθμό των χρηστών και την μεταβολή ανά έτος. Στο Internet Society [3] μπορείτε να δείτε τον βαθμό διείσδυσης του internet σε κάθε χώρα. Τέλος, στο Statista [4] μπορείτε να δείτε τον αριθμό των χρηστών σε κάθε γεωγραφική περιοχή.

Για την Ελλάδα, οι αριθμοί μπορεί να διαφέρουν λίγο ανάλογα με την πηγή. Για παράδειγμα άρθρο στη Ναυτεμπορική [5] δίνει με στοιχεία τέλους 2014, το 69,7% να χρησιμοποιεί το internet και 60,74% να το κάνει καθημερινά. Ενώ η Eurostat [6] αναφέρει 63% χρήση του internet για το 2014 και 67% για το 2015. Ανεξάρτητα, από τις διαφορές, η γενική εικόνα είναι ότι η χρήση του internet στην Ελλάδα υστερεί σε σχέση με τον μέσο όρο της Ευρώπης (που ήταν 80% το 2015) αλλά η εικόνα βελτιώνεται σταθερά κάθε χρόνο και η απόσταση από τον μέσο όρο της Ευρώπης μειώνεται.

Οι πελάτες έχουν αλλάξει

Όχι μόνο έχουν αλλάξει, αλλά συνεχίζουν να αλλάζουν με επιταχυνόμενο ρυθμό, που είναι γρηγορότερος από τον ρυθμό αλλαγής των επιχειρήσεων.

Οι νέες ηλικιακές ομάδες απομακρύνονται όλο και περισσότερο από την τηλεόραση. Στο παρακάτω γράφημα που βασίζεται σε στοιχεία της Nielsen για τις Η.Π.Α., μπορείτε να δείτε ότι μόνο η ηλικιακή ομάδα 65+ έχει αυξητική τάση τηλεθέασης κατά τα τελευταία 5 χρόνια:

nielsen-traditional-tv-viewing-by-age-q12011-q32016-jan2017
Ηλικιακές ομάδες & ώρες τηλεθέασης από MarketingCharts [7]

Οι σημερινοί πελάτες, διαβάζουν λιγότερο εφημερίδες και περιοδικά. Η πτωτική πορεία των εντύπων δεν είναι αποτέλεσμα της οικονομικής κρίσης. Έχει αρχίσει πολύ καιρό πριν και τα τελευταία χρόνια παρατηρούμε την διακοπή έκδοσης εντύπων και την μετατροπή κάποιων από αυτά σε ψηφιακές εκδόσεις. Τα έντυπα που έχουν παραμείνει, έχουν μειωμένη αναγνωσιμότητα και τα διαφημιστικά έσοδα τους πέφτουν συνεχώς.

Τον χρόνο που “κλέβουν” από εφημερίδες και τηλεόραση που τον καταναλώνουν; Ανάλογα με την χώρα και τα δημογραφικά χαρακτηριστικά τους, οι άνθρωποι περνούν όλο και περισσότερο χρόνο online.

Η πιο ανησυχητική αλλαγή: οι νεότερες γενιές αναπτύσσουν αντίσταση απέναντι στην διαφήμιση. Σε έρευνα της Kantar Millward Brown [8 & 9] φαίνεται ότι η γενιά Ζ (ηλικία 5–19 αλλά η έρευνα αναφέρεται στις ηλικίες 16–19) είναι ιδιαίτερα αρνητική στην ψηφιακή διαφήμιση. Αναμενόμενο, αφού γνωρίζουμε ότι πάνω από 50% των νέων, χρησιμοποιούν εφαρμογές που μπλοκάρουν τις διαφημίσεις.

Επιχειρήσεις που πρωταγωνιστούσαν εξαφανίστηκαν

Θυμάστε την Kodak; Γνωρίζετε ότι ήταν η πρώτη που έφτιαξε ψηφιακή φωτογραφική μηχανή το 1975; Ήταν επίσης η πρώτη που έφερε ψηφιακή φωτογραφική μηχανή στην αγορά το 1995. Αλλά, δεν το εκμεταλλεύτηκε. Αντίθετα, η στρατηγική της ήταν επικεντρωμένη στον ανταγωνισμό της με την Fuji για τα φιλμ! Σημείωση: η Fuji τα καταφέρνει ακόμη.

Ένα άλλο χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η μεγάλη αλυσίδα βιβλιοπωλείων Barnes & Noble στις Η.Π.Α. Όταν το μακρινό 1995, η Amazon ξεκινούσε σαν online βιβλιοπωλείο, τα παραδοσιακά βιβλιοπωλεία δεν αντιλήφθηκαν την απειλή, ούτε και τις προοπτικές του internet.

Λίγα χρόνια μετά, η Amazon είναι ο μεγαλύτερος πωλητής βιβλίων (αν και πλέον οι πωλήσεις βιβλίων αποτελούν λιγότερο από 10% του τζίρου της) και η Barnes & Noble αγωνίζεται να επιβιώσει μετά από συχνές αλλαγές στην διοίκηση και ζημιογόνες χρήσεις. Μέσα στην προηγούμενη δεκαετία, γράφτηκαν πολλά άρθρα σχετικά με την πιθανή πτώχευση της Barnes & Noble, αλλά η επιχείρηση αντιστέκεται ακόμη και προσαρμόζεται στην ψηφιακή εποχή. Όμως, άργησε να το κάνει.

Νέες επιχειρήσεις εκμεταλλεύτηκαν το ψηφιακό τοπίο

Amazon, Google, Facebook, eBay, Airbnb, Uber, Netflix, Tesla, TripAdvisor και πολλές άλλες επιχειρήσεις σε κάθε τομέα της αγοράς. Εμπόριο, οικονομικές υπηρεσίες, τουρισμός, ψυχαγωγία, τηλεπικοινωνίες, μεταφορές, σχεδόν κάθε κλάδος της αγοράς έχει επηρεαστεί από το νέο ψηφιακό τοπίο.

Πιστεύω ότι ένα από τα πιο χαρακτηριστικά παραδείγματα είναι η Dolar Shave Club. Πουλάνε ξυραφάκια. Ξεκίνησαν δραστηριότητες το 2011 και στις 6 Μαρτίου 2012, ανέβασαν στο YouTube το παρακάτω video:

Το video με τίτλο “Our Blades Are F***ing Great” έφερε 12.000 παραγγελίες μέσα σε … 2 ημέρες!

Τον Ιούλιο του 2016 η επιχείρηση αγοράστηκε από την Unilever για $1 δις μετρητά!

Επιχειρήσεις προσαρμόστηκαν και μεγαλούργησαν

Όταν τον Ιούλιο του 1997 ο Steve Jobs επέστρεψε στην Apple, η εταιρία περνούσε δύσκολες εποχές και βρισκόταν πολύ κοντά στην χρεοκοπία. Φυσικά, η επένδυση των $150 εκ. από την Microsoft, βοήθησε σημαντικά στην αρχή. Αλλά, η εταιρία εκμεταλλεύτηκε το νέο ψηφιακό περιβάλλον και έφερε νέα προϊόντα όπως τα iPod, iPad, iPhone και iTunes Store, που της επέτρεψαν να μετατραπεί από κομπάρσος σε πρωταγωνιστή της νέας εποχής.

Μήπως νομίζετε ότι μόνο μεγάλες επιχειρήσεις μπορούν να εκμεταλλευτούν τις ψηφιακές δυνατότητες; Είναι 2009 και η μικρή επιχείρηση των 20 ατόμων River Pools and Spa έχει αρχίσει να κάνει υπερανάληψη λογαριασμών και ο ιδιοκτήτης Marcus Sheridan βλέπει ότι έχουν λίγους μήνες ακόμη μέχρι να κλείσουν.

Ο Marcus αποφασίζει να ξεκινήσει blog. Στα κείμενα απαντάει σε ερωτήσεις που έχει δεχθεί σχετικά με τις πισίνες που κατασκευάζουν. Το 2011 έκαναν $5 εκατομμύρια πωλήσεις όταν παρόμοιες επιχειρήσεις είχαν πτώση 50% έως 75%. Αυτό το πέτυχαν με παράλληλη μείωση των εξόδων μάρκετινγκ από $250.000 σε $40.000 τον χρόνο!

Θέλουμε την Ψηφιακή Εμπειρία

Η ψηφιακή εμπειρία περιλαμβάνει κάθε αλληλεπίδραση του πελάτη με την επιχείρηση μέσα από τα ψηφιακά κανάλια επικοινωνίας.

Βασικός πυλώνας της ψηφιακής εμπειρίας είναι το περιεχόμενο (content). Το 2010, ο Eric Schmidt CEO της Google, δήλωσε:

Κάθε δύο μέρες παράγουμε τόση πληροφορία, όση η ανθρωπότητα δημιούργησε από την αυγή του πολιτισμού μέχρι το 2003. Αντιστοιχεί σε 5 Exabytes δεδομένων!

Το περιεχόμενο μπορεί να έχει μορφή άρθρου (όπως αυτό που διαβάζετε), εικόνας, video, e-book, infographic κλπ. Διαδίδεται και ανακαλύπτεται μέσω της ιστοσελίδας, των μηχανών αναζήτησης και των social media. Κάπου διάβασα πρόσφατα ότι:

Οι πελάτες μαθαίνουν για την επιχείρηση μέσω των social media, την ανακαλύπτουν μέσω των μηχανών αναζήτησης και την θυμούνται από το περιεχόμενο που παράγει.

Ένας άλλος τομέας που εμφανίζει μεγάλη εξέλιξη, είναι η εξυπηρέτηση πελατών μέσω του internet. Προσφέρει σημαντικά πλεονεκτήματα και ειδικότερα η χρήση των chatbots μειώνει το κόστος και αυξάνει την ταχύτητα ανταπόκρισης.

Όμως, υπάρχει μεγάλη διαφορά ανάμεσα στην απλή χρήση της ψηφιακής τεχνολογίας και την πραγματική μόχλευση της για την βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και την καλύτερη κάλυψη των αναγκών του.

Η δύναμη μεταφέρεται στον πελάτη

Οι καινοτομίες των προηγούμενων χρόνων, συνοδεύτηκαν από μεγάλες αλλαγές στην συμπεριφορά των καταναλωτών. Οι πελάτες απολαμβάνουν όλο και μεγαλύτερη “δύναμη” κατά τις συναλλαγές τους, μειώνοντας αντίστοιχα την “δύναμη” των επιχειρήσεων. Οι περισσότεροι αναλυτές συμφωνούν ότι το internet έφερε περισσότερη δημοκρατία με την αύξηση της δύναμης των απλών ανθρώπων.

Ένα βασικό χαρακτηριστικό της συμπεριφοράς των πελατών και της επίδειξης της δύναμης τους όταν είναι online, είναι η πολύ μικρή ανοχή τους σε καθυστερήσεις. Αν η ιστοσελίδα σας χρειάζεται για να φορτώσει μερικά δέκατα του δευτερολέπτου περισσότερο από των ανταγωνιστών, θα χάνετε επισκεψιμότητα και πελάτες.

Παρόμοια είναι η συμπεριφορά τους και στο περιεχόμενο (content) που προωθείτε. Οι έρευνες δείχνουν ότι οι περισσότεροι άνθρωποι “σκανάρουν” τα άρθρα για να αντιληφθούν αν υπάρχει κάτι ενδιαφέρον. Το ίδιο συμβαίνει με όλες τις μορφές περιεχομένου. Αφιερώνουν 3–8 sec και μετά πάνε αλλού. Φυσικό είναι, αφού ο όγκος των διαθέσιμων πληροφοριών τους επιτρέπει να απαιτούν συνεχώς το καλύτερο.

Οι πελάτες θέλουν ποιοτικό περιεχόμενο και στο μέλλον θα είναι δυσκολότερο να τους προσελκύσετε με “αστραφτερές χάντρες”.

Νέες δυνατότητες για τις επιχειρήσεις

Λίγο πιο πάνω είδαμε το παράδειγμα της Dolar Shave Club. Φυσικά δεν ήταν η πρώτη ούτε η μοναδική που εκμεταλλεύτηκε τις νέες δυνατότητες.

Είναι 2009 και ο Dr. Bob Wagstaff έχει δημιουργήσει το Orabrush, μία ξύστρα που απομακρύνει τα βακτήρια από την γλώσσα. Όμως προσπαθεί να το πουλήσει ανεπιτυχώς για 8 χρόνια. Σε μία περίπτωση ξόδεψε $40.000 σε τηλεοπτική διαφήμιση που του έφερε παραγγελίες για 100 κομμάτια. Μιλάμε για ένα προϊόν που πωλείται προς $5!

Νεαροί φοιτητές τον πείθουν να ξοδέψει $500 για την παραγωγή ενός video που θα προβληθεί στο YouTube. Το video που προβλήθηκε είναι αυτό:

Οι πωλήσεις επιτέλους ξεκινάνε. Λίγες εβδομάδες και μία μικρή ($28) καμπάνια στο Facebook μετά, το προϊόν έχει μπει σε όλο το δίκτυο της Wal-Mart.

Οι νέες δυνατότητες συμπιέζουν τα χρονικά διαστήματα που μεσολαβούν από την αρχή της προώθησης μέχρι να έρθουν αποτελέσματα.

Επιπλέον προσφέρουν την δυνατότητα στοχοποίησης συγκεκριμένων δημογραφικών χαρακτηριστικών, αλληλεπίδραση σε πραγματικό χρόνο και προσωποποιημένη αντιμετώπιση του πελάτη.

Συμπέρασμα: Η ψηφιακή οικονομία είναι εδώ

Θυμάστε τις 3 επιτυχίες του ψηφιακού μάρκετινγκ που αναφέρθηκαν στην αρχή; Δεν είναι εύκολη και συνηθισμένη μία τόσο μεγάλη επιτυχία. Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πρέπει να συγκλίνουν και ένας από αυτούς είναι η τύχη. Μπορείτε όμως να έχετε τις δικές σας επιτυχίες με το ψηφιακό μάρκετινγκ.

Το ψηφιακό μάρκετινγκ προσφέρει γρήγορη αναγνωρισιμότητα, κάτι που είναι χρήσιμο σε νέες, μικρές και νεοφυείς (startups) επιχειρήσεις.

Προσφέρει: οικονομία, ταχύτητα & μετρήσιμη απόδοση. Και κάτι άλλο. Προσφέρει αξιόπιστους τρόπους για να προσεγγίσετε τις νεότερες ηλικιακές ομάδες.

[1] We Are Social, Future Social: 10 Key Trends in Social Media, πρόσβαση 11/1/2017 http://www.slideshare.net/wearesocialsg/future-social-10-key-trends-in-social-media
[2] Internet Live Stats, Internet users in the world, πρόσβαση 11/1/2017 http://www.internetlivestats.com/internet-users/#trend
[3] Internet Society, Global Internet penetration (%), πρόσβαση 11/1/2017 http://www.internetsociety.org/map/global-internet-report/?gclid=CKCW4cCv188CFUQz0wodgPwEdQ
[4] Statista, Number of internet users worldwide from 2009 to 2016, by region (in millions), πρόσβαση 11/1/2017 https://www.statista.com/statistics/265147/number-of-worldwide-internet-users-by-region/
[5] Ναυτεμπορική, «Ωριμάζει» η χρήση του Ίντερνετ στην Ελλάδα, πρόσβαση 11/1/2017 http://www.naftemporiki.gr/story/914535/orimazei-i-xrisi-tou-internet-stin-ellada
[6] Eurostat, Internet use by individuals, πρόσβαση 11/1/2017 http://ec.europa.eu/eurostat/tgm/table.do?tab=table&plugin=1&language=en&pcode=tin00028

[7] MarketingCharts, The State of Traditional TV: Updated With Q3 2016 Data, πρόσβαση 18/1/2017 http://www.marketingcharts.com/television/are-young-people-watching-less-tv-24817/
[8] MarketingLand, Study: Gen Z more discriminating, more advertising-resistant than Gen X or Y, πρόσβαση 11/1/2017 http://marketingland.com/study-gen-z-discriminating-advertising-resistant-gen-x-y-203007
[9] Kantar Millward Brown, Ad Reaction — Gen X, Y and Z, πρόσβαση 11/1/2017 http://www.millwardbrown.com/adreaction/genxyz/global/home